EVN Auftrag nicht bearbeitet

Question

Hallo,ich hatte am 4.10. wegen einer ungewöhnlich hohen Telekom-Rechnung einen Auftrag für Einzelverbindungsnachweis abgeschickt (wie hier beschrieben: https://www.telekom.de/hilfe/rechnung/einzelverbindungsnachweis/festnetz-einzelverbindungsnachweis-vollstaendige-anzeigesalkgdjhsgdlkshgl)Eine Eingangsbestätigung von 'Digital_Signieren@telekom.de' habe ich erhalten, aber seiteher habe ich nichts mehr gehört. Heute kam die neue Rechnung - ohne  EVN .Ich weise darauf hin, dass ich im Online-Kundencenter keine Telefonie-Einstellungen einsehen oder vornehmen kann, da ich hier noch einen alten reinen Analog-Telefonanschluss ohne Internet nutze.Viele Grüße!

Tanja R. · Accepted Answer

Hallo @Eva-555,es tut mir leid, dass du erst heute eine Antwort erhältst.Du hast ja zu deinem Anschluss Zugangsdaten erhalten. Mit diesen Daten kannst du dich im Kundencenter einloggen. Wenn der  Masternutzer  ebenfalls auf dieser Kennung gesetzt ist, dann solltest du auch die Vertragsdetails dort einsehen können und Zugriff auf Rechnung Online etc. haben.Ich gehe jetzt mal davon aus, dass dir die Zugangsdaten zugeschickt worden sind und nicht deinem Ex, dementsprechend sollte er keinen Zugriff auf deine Daten haben.Allgemein gehalten, gibt es noch reine Telefon-Anschlüsse, die keinen Zugriff auf das Kundencenter haben und dementsprechend auch keine Masterkennung. Bei z. B. einem Call Comfort/Standard (m) erhält der Kunde, obwohl es ein reiner Telefon-Anschluss ist, Zugangsdaten und kann auch auf das Kundencenter zugreifen.Bei weiteren Fragen bin ich gern für dich da.Herzliche Grüße Tanja R.

jojo1 · Answer

@Eva-555, herzlich willkommen in der Kunden Commity der Telekom.  EVN  nachträglich zu erhalten ist meines Wissens nicht möglich! Zudem besteht Klärungsbedarf, warum kein Zugriff auf das Kundencenter möglich ist!

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