Ehemalige Inklusivnutzer-E-Mail-Adresse meiner Frau wieder freigeben
1 month ago
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige Hilfe bei der Wiederherstellung der früher von meiner Frau genutzten T-Online-E-Mail-Adresse.
Die Adresse meiner Frau war unter meinem früheren Telekom-Festnetzanschluss als Inklusivnutzer eingerichtet. Unser Telekom-Festnetzvertrag endete am 02.01.2026. Meine eigene Haupt-E-Mail-Adresse wurde anschließend erfolgreich auf Freemail umgestellt.
Leider wurde die E-Mail-Adresse meiner Frau offenbar nicht auf Freemail übernommen. Sie ist inzwischen nicht mehr erreichbar.
Beim Versuch, mich mit der Adresse im Telekom Login anzumelden, erscheint „Benutzername nicht korrekt“. Eine Testmail an die Adresse wird mit „unknown user / Teilnehmer existiert nicht“ zurückgewiesen.
Ich habe inzwischen über das Telekom-Formular die Freigabe der alten E-Mail-Adresse beantragt. Daraufhin erhielt ich die Mitteilung, dass die Adresse ab dem Löschdatum 90 Tage für eine Neuvergabe gesperrt ist und aus Datenschutzgründen vorher nicht freigegeben werden kann.
Ich möchte deshalb gerne klären:
Wann genau wurde die ehemalige Inklusivnutzer-Adresse gelöscht?
Ab welchem Datum läuft die 90-tägige Sperrfrist?
Gibt es eine Möglichkeit, die Adresse nach entsprechender Legitimation vor Ablauf der Sperrfrist freizugeben?
Falls eine vorzeitige Freigabe nicht möglich ist: Ab welchem konkreten Datum kann die bisherige Adresse wieder als eigenständiges Freemail-Postfach eingerichtet werden?
Meine eigene bisherige Telekom-Hauptadresse besteht weiterhin als Freemail-Postfach.
Die betroffene E-Mail-Adresse möchte ich hier aus Datenschutzgründen zunächst nicht öffentlich nennen. Ich kann sie dem Telekom-hilft-Team selbstverständlich zur Legitimation über einen geeigneten privaten Kontaktweg mitteilen.
Vielen Dank für die Unterstützung.
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1 month ago
@crisha
Die müsste schon wieder frei sein.
Versuchen sie einmal einen neuen Account anzulegen mit der alten E-Mail.
Wenn sie wieder frei ist, und kein anderer den Namen nutzt, wird es klappen. Die 90 Tage sind ja schon vorbei.
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1 month ago
Ich kann sie dem Telekom-hilft-Team selbstverständlich zur Legitimation über einen geeigneten privaten Kontaktweg mitteilen.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige Hilfe bei der Wiederherstellung der früher von meiner Frau genutzten T-Online-E-Mail-Adresse.
Die Adresse meiner Frau war unter meinem früheren Telekom-Festnetzanschluss als Inklusivnutzer eingerichtet. Unser Telekom-Festnetzvertrag endete am 02.01.2026. Meine eigene Haupt-E-Mail-Adresse wurde anschließend erfolgreich auf Freemail umgestellt.
Leider wurde die E-Mail-Adresse meiner Frau offenbar nicht auf Freemail übernommen. Sie ist inzwischen nicht mehr erreichbar.
Beim Versuch, mich mit der Adresse im Telekom Login anzumelden, erscheint „Benutzername nicht korrekt“. Eine Testmail an die Adresse wird mit „unknown user / Teilnehmer existiert nicht“ zurückgewiesen.
Ich habe inzwischen über das Telekom-Formular die Freigabe der alten E-Mail-Adresse beantragt. Daraufhin erhielt ich die Mitteilung, dass die Adresse ab dem Löschdatum 90 Tage für eine Neuvergabe gesperrt ist und aus Datenschutzgründen vorher nicht freigegeben werden kann.
Ich möchte deshalb gerne klären:
Wann genau wurde die ehemalige Inklusivnutzer-Adresse gelöscht?
Ab welchem Datum läuft die 90-tägige Sperrfrist?
Gibt es eine Möglichkeit, die Adresse nach entsprechender Legitimation vor Ablauf der Sperrfrist freizugeben?
Falls eine vorzeitige Freigabe nicht möglich ist: Ab welchem konkreten Datum kann die bisherige Adresse wieder als eigenständiges Freemail-Postfach eingerichtet werden?
Meine eigene bisherige Telekom-Hauptadresse besteht weiterhin als Freemail-Postfach.
Die betroffene E-Mail-Adresse möchte ich hier aus Datenschutzgründen zunächst nicht öffentlich nennen. Ich kann sie dem Telekom-hilft-Team selbstverständlich zur Legitimation über einen geeigneten privaten Kontaktweg mitteilen.
Vielen Dank für die Unterstützung.
Ins profil tun
@crisha
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1 month ago
Hallo @crisha,
das können wir uns gerne im Detail anschauen. Damit ich weiterhelfen kann, fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus. Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice". Im Anschluss freue ich mich hier im Thread über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde.
Gruß
André
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