Hallo Telekom-hilft-Team,
mein Festnetz-/Internetvertrag wurde vor 8 Tagen abgeschaltet. Ich möchte nun gerne meine bisherige Haupt-E-Mail-Adresse sowie eine dazugehörige Inklusivnutzer-E-Mail-Adresse behalten und in kostenlose Freemail-Postfächer umwandeln.
Wenn ich versuche, dies online über das Kundencenter anzustoßen, erhalte ich leider für beide Adressen folgende Fehlermeldung:
„Leider können wir Ihren Auftrag nicht ausführen. Sie nutzen eine kostenfreie E-Mail-Adresse, diese dürfen wir aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht bearbeiten.“
Da der Vertrag erst vor 8 Tagen ausgelaufen ist, befinden sich die Adressen ja in der 180-Tage-Übergangsphase. Könntet ihr bitte prüfen, ob ihr die beiden Postfächer systemseitig voneinander trennen und manuell auf das kostenfreie Freemail umstellen könnt?
Meine Kundennummer des gekündigten Vertrags, mein Name und meine aktuelle Mobilfunknummer für eventuelle Rückfragen habe ich bereits in meinen Community-Profileinstellungen unter „Kundendaten“ hinterlegt.
Vielen Dank für eure Hilfe!
vor 3 Stunden
Guten Abend und willkommen @RSKali,
danke dir für das sympathische Gespräch. 😊
Da beide E-Mail-Adressen bereits als Freemail-Adressen geführt werden, kannst du alles so lassen.
Es ist nichts weiter zu tun.
Viele Grüße und alles Gute
Florian
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