Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Netflix Option wird trotz beendetem MagentaTV Vertrag weiter abgebucht
vor 2 Monaten
Ich habe meinen MagentaTV Vertrag inkl. Netflix Premium (Vertragsnummer bei Bedarf über DM) am 09.01.2026 zum 03.08.2026 gekündigt.
Am 04.08.2026, nachdem der MagentaTV Vertrag ausgelaufen ist, habe ich bei Netflix direkt eine Benachrichtigung bekommen, dass ich dort einen neuen Zahlungsanbieter festlegen soll, da Telekom nicht mehr zahlt und ich sonst Netflix nicht nutzen kann.
Am selben Tag habe ich dann mein PayPal Konto verknüpft, und Netflix hat auch dort dann korrekt weiter abgebucht.
Gestern habe ich eine E-Mail mit der Rechnung für das Netflix Premium Abo für den Zeitraum von 01.09.2026 bis 30.09.2026.
Nun können Sie sich vorstellen, wie verwundert ich war, da ich seit dem 04.08.2026 bereits für Netflix über PayPal zahle.
Mein erster Hotline Versuch hat mir versucht einzureden, dass ich mich an Netflix wenden muss, was natürlich völliger Quatsch ist.
Der zweite Versuch hat mir eine E-Mail Adresse gegeben an die ich mich wenden soll, da die Magenta App mir nun aber eine Meldung anzeigt dass ich die Rechnung manuell bezahlen soll (ich habe gestern direkt die Erlaubnis bei Paypal für die Telekom entzogen) versuche ich mein Glück hier.
Laut den Mitarbeitern in der Hotline können die in meinem Konto kein Netflix Abo sehen, die Telekom will aber, dass ich es bezahle.
Ich hoffe ihr könnt mir da weiterhelfen.
117
0
20
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
in
5
0
2
2284
14
4321
270
0
45
vor 7 Tagen
54
0
5
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen TV-Angebote.
vor 2 Monaten
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
0
vor 2 Monaten
Hi & willkommen @MustermannMax!
Klasse, dass es spontan am Hörer geklappt hat, dankeschön. 👍Die Puzzlestücke passen zusammen & daher dröseln wir es auch elegant auf. 🧩 Ich brauche nur nochmal die Vertragsinhaberin am Hörer und da finden wir dann morgen nochmal zueinander. Schreibe mir dann eben, wann es gut passt und dann knoten wir die losen Enden zusammen,
Genieße weiterhin deinen Freitag.
@Marcel2605
Genau richtig bei mir gelandet, danke dir. 👍
Greetz
Stefan
18
von
vor 7 Tagen
Hallo @MustermannMax,
vielen Dank für die Rückmeldung an dieser Stelle. Freut mich, dass du die Gutschrift erhalten hast. Besteht hier noch Klärungsbedarf? Stefan ist ab dem 26.10 wieder zurück im Dienst. :)
Beste Grüße
Julia
0
von
vor 7 Tagen
Hallo @Julia U. ,
ja, es besteht Klärungsbedarf, da ich meines Wissens nach keine Gutschrift kriegen sollte. Außer die Telekom möchte mir jeden Monat eine Gutschrift einfach so überweisen (was vermutlich hier jetzt auf der technischen Seite durch eine Fehlkonfiguration bei euch im System der Fall ist).
Da aber Stefan über alles Bescheid weiß, und ich keine Lust habe alles nochmal von vorne zu erklären, werde ich warten bis Stefan wieder da ist ^^ Ist auch nicht so dringend, da diesmal das Geld nicht fälschlicherweise von mir abgebucht wird, sondern an mich geschickt wird ^^
Dann weiß ich aber wenigstens Bescheid, dass ich erstmal bis zum 26.10 warten soll.
Viele Grüße
0
von
vor 56 Minuten
@MustermannMax
Wünsche dir einen wundervollen Start in den noch frischen Dienstag. ☕ Bin wieder am Start, allerdings etwas unter dem Radar heute. Hoffe, dass +1 Tag den Rahmen nicht sprengt und rufe dich dann morgen (28.10) am Vormittag an.
Greetz
Stefan
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von