Guten Tag,
da ich leider aktuell keinen Anspruch auf Hilfe bei der regulären Hotline habe, hoffe ich das hier jemand eine Antwort für mich hat.
Seit heute ist es mir nicht mehr möglich mich bei meinen 2 E-Mail Konten anzumelden Fehlermeldung: Benutzername ist nicht korrekt. Die Konten wurden ursprünglich als zusätzliche Mail Adressen über ein Vertragskonto angelegt, sind aber schon vor Jahren auf Freemail umgestellt worden, da die zusätzlichen Adressen Verwaltung über das Hauptkonto nicht mehr unterstützt wurde. Könnte es sein, dass die E-Mail Adressen trotzdem noch mit dem Vertrag verknüpft waren und nach dessen (teilweisen) Kündigung vor Kurzem gelöscht wurden? Ist es möglich wieder Zugang zu den Konten zu erlangen? Die Haupt-E-Mail Adresse des Vertragskontos funktioniert aktuell wie gewohnt weiter und wurde auch auf Freemail umgestellt. Muss ich hier ebenfalls mit einer Löschung rechnen?
Vielen Dank für die Hilfe schon mal im Voraus!
Viele Grüße
14 hours ago
Moin @Communityuser123,
erstmal willkommen in unserer Community. Schön, dass du hergefunden hast. :)
Ich kann zumindest mit dir schauen, ob die betreffenden E-Mail-Adressen noch existent sind. Dazu müssten wir allerdings telefonieren.
Ergänze doch bitte dein Profil um deine Rückrufnummer und gib hier dann Bescheid, wann dir ein Telefonat allgemein gut passt. Du bekommst dann schnellstmöglich einen Rückruf.
Beste Grüße
Louisa
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13 hours ago
Hallo Louisa,
danke für die schnelle Antwort. Die Telefonnummer ist ergänzt, erreichbar bin ich dort eigentlich immer.
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13 hours ago
Ich kann zumindest mit dir schauen, ob die betreffenden E-Mail-Adressen noch existent sind.
Moin @Communityuser123,
erstmal willkommen in unserer Community. Schön, dass du hergefunden hast. :)
Ich kann zumindest mit dir schauen, ob die betreffenden E-Mail-Adressen noch existent sind. Dazu müssten wir allerdings telefonieren.
Ergänze doch bitte dein Profil um deine Rückrufnummer und gib hier dann Bescheid, wann dir ein Telefonat allgemein gut passt. Du bekommst dann schnellstmöglich einen Rückruf.
Beste Grüße
Louisa
Das kann @Communityuser123 auch indem er eine email auf die betreffende email schickt - gibt es eine Fehlermeldung, dann sind sie wohl gesperrt - und nicht vor Ablauf von Monaten entsperrbar (da sie wohl Inklusivnutzer Adressen waren)
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14 hours ago
zusätzliche Mail
Guten Tag,
da ich leider aktuell keinen Anspruch auf Hilfe bei der regulären Hotline habe, hoffe ich das hier jemand eine Antwort für mich hat.
Seit heute ist es mir nicht mehr möglich mich bei meinen 2 E-Mail Konten anzumelden Fehlermeldung: Benutzername ist nicht korrekt. Die Konten wurden ursprünglich als zusätzliche Mail Adressen über ein Vertragskonto angelegt, sind aber schon vor Jahren auf Freemail umgestellt worden, da die zusätzlichen Adressen Verwaltung über das Hauptkonto nicht mehr unterstützt wurde. Könnte es sein, dass die E-Mail Adressen trotzdem noch mit dem Vertrag verknüpft waren und nach dessen (teilweisen) Kündigung vor Kurzem gelöscht wurden? Ist es möglich wieder Zugang zu den Konten zu erlangen? Die Haupt-E-Mail Adresse des Vertragskontos funktioniert aktuell wie gewohnt weiter und wurde auch auf Freemail umgestellt. Muss ich hier ebenfalls mit einer Löschung rechnen?
Vielen Dank für die Hilfe schon mal im Voraus!
Viele Grüße
War das vorher inclusiv konto oder alias
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13 hours ago
Inclusiv
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12 hours ago
Nabend @Communityuser123,
schade, dass ich nicht viel tun konnte. Die gesuchten ehemaligen Inklusivnutzer sind leider nicht mehr vorhanden. :(
Ich hoffe, dass du bei meinen Kolleg*innen, die die nötigen Systeme haben, noch Hilfe bekommen kannst. Drücke die Daumen.
Beste Grüße
Louisa
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