Freemail-Login wegen möglichem Missbrauch gesperrt – SMS möglich, zweite Prüfung nicht möglich
vor einem Monat
allo Telekom-hilft-Team,
mein Telekom-Freemail-Konto wurde wegen „Möglicher Missbrauch Ihres Telekom Logins“ gesperrt. Die erste Identitätsprüfung kann ich erfolgreich über die hinterlegte Mobilfunknummer durchführen. Den SMS-Code erhalte ich problemlos. Die anschließende zweite Identitätsprüfung kann ich jedoch nicht durchführen, da:
- die hinterlegte alternative E-Mail-Adresse nicht mehr existiert
- ich die Antwort auf die hinterlegte Sicherheitsfrage nicht mehr kenne.
Es handelt sich um ein reines Freemail-Konto ohne Kundennummer.
Das Sicherheitsteam habe ich bereits per E-Mail kontaktiert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass bei einem Freemail-Konto keine manuelle Bearbeitung möglich sei, wenn die Sicherheitsfrage unbekannt ist.
Ich habe allerdings gesehen, dass in einem aktuellen vergleichbaren Fall ein Telekom-hilft-Mitarbeiter die Identität telefonisch geprüft und den Zugang anschließend wiederhergestellt hat.
Ich möchte daher gerne darum bitten, dass mein Fall ebenfalls durch das Telekom-hilft-Team geprüft und möglichst telefonisch mit mir geklärt wird.
Meine Rückrufnummer kann ich im geschützten Bereich meines Community-Profils hinterlegen.
Vielen Dank!
49
0
4
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 15 Minuten
13
0
2
vor 12 Minuten
in
8
0
4
49
0
1
53
0
14
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Aktuelle Telekom Angebote für Mobilfunk (5G/LTE), Festnetz und Internet, TV & mehr.
vor einem Monat
Moin @Mitsuhirato ,
ich melde mich gleich telefonisch bei dir unter der im Profil hinterlegten Handynummer, und wir schauen gemeinsam, dass wir dich wieder in deine E-Mail-Adresse bekommen.
Es ist schon mal sehr vorteilhaft, dass deine Handynummer hinterlegt ist.
VG
Tamer C.
0
vor einem Monat
@Mitsuhirato hast Du es mal telefonisch beim Sicherheitsteam probiert? Da die Identitätsprüfung per SMS möglich ist, sollte Dir das Sicherheitsteam helfen können. Das Sicherheitsteam ist unter der Rufnummer 0800 5544 300 von Mo-Sa: 08:00-22:00 Uhr erreichbar.
0
0
vor einem Monat
Moin @Mitsuhirato,
freut mich das es mit dem Telefonat geklappt hat und wir dich wieder erfolgreich entsperren konnten.
Falls du noch was auf dem Herzen hast, das dir gerade während des Gespräches nicht eingefallen ist kannst du jederzeit einfach wieder hier schreiben.
VG
Tamer C.
0
0
vor einem Monat
Top Service! Vielen Dank für die schnelle Hilfe.
0
0
Uneingeloggter Nutzer
von