Hallo Telekom-hilft-Team,
ich versuche gerade, ein neues, kostenloses Freemail-Konto bei der Telekom einzurichten.
Bei der Registrierung werde ich nach einer Telekom-Mobilfunknummer gefragt. Da mein Mobilfunkvertrag von Klarmobil im Telekom-Netz (D1) läuft, habe ich diese Nummer eingegeben. Der SMS-Code kommt auch problemlos auf meinem Handy an.
Sobald ich den Code eingebe, bricht das System jedoch mit einer Fehlermeldung ab: Es sei angeblich „keine Mobiltelefonnummer der Telekom“. Mir wurde erklärt, dass das System originale Verträge von Drittanbietern im gleichen Netz unterscheidet und die Nummer deshalb blockiert.
Da ich das Postfach gerne nutzen möchte, würde ich mich sehr freuen, wenn mir ein Team-Mitarbeiter bei der manuellen Einrichtung oder Freischaltung des Freemail-Kontos helfen könnte. Meine Kontaktdaten habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab für die Unterstützung!
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
Hallo @Kalle L.,
im Augenblick können sich nur unsere Mobilfunkkunden für eine Freemail Adresse registrieren. Hast du keinerlei Verträge bei uns, wird das bedauerlicherweise auch nicht möglich sein. Tut mir sehr leid.😕
Liebe Grüße
Neele
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von
vor 14 Stunden
Hallo Sebastian,
das ist völlig klar und natürlich auch verständlich. In welcher Form muss die Zustimmung bzw. Legitimation der Vertragsinhaberin erfolgen? Reicht eine Kopie ihres Personalausweises und eine formlose von ihr unterschriebene Zustimmungserklärung (Ich habe gerade mit ihr telefoniert. Sie hat die OP gut überstanden.) aus?
Dann geben Sie mit bitte eine email-Adresse an die ich diese Unterlagen schicken kann.
Vielen Dank.
Karlheinz Lingenberg
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von
vor 13 Stunden
Hallo @Kalle L.,
das Sie eben mit ihr telefoniert haben, lässt mich hoffen, dass die OP gut verlaufen ist.
Ich müsste kurz mit Ihr telefonieren. Während des Gesprächs müsste sie mir Ihre Kundennummer und die letzten sechs Stellen ihrer IBAN zur Legitimation nennen. Anschließend kann ich alles passend in die Wege leiten.
Mein Vorschlag, wir lassen sie noch etwas zu Kräften kommen und Sie klären kurz mit ihr, wann sie am besten zu erreichen wäre. Ein kleines Zeitfenster wäre toll. Wir sind auch am Wochenende von 7 bis 23 Uhr im Dienst.
Gruß
Sebastian
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von
vor 11 Stunden
Hallo Sebastian,
so machen wir das. Ich melde mich wieder, wenn ich mit ihr gesprochen habe und so fit ist, dass sie das Telefongespräch führen kann.
Vielen Dank.
Viele Grüsse
Karlheinz Lingenberg
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
@Kalle L.
Es gibt auch noch andere Freemail Anbieter
Ich nutze unter anderem WEB.de und GMX.de.
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Uneingeloggter Nutzer
von