Hallo Community,

die Telekom hat letzte Woche unangekündigt und ohne Vorwarnung den Festnetzanschluss meiner Eltern gekündigt - plötzlich war das Telefon tot.

Nach diversen Gesprächen konnte das Problem gelöst werden; der Fehler lag auf Seiten der Telekom, wie es dazu kommen konnte, kann sich aber niemand erklären.

Jetzt ist weitestgehend alles wieder hergestellt, eldiglich eine Sache ist noch offen:

die Inklusivnutzer-Email-Adresse meiner Mutter ist nicht mehr nutzbar.

Offensichtlich wird diese Adresse aber benötigt, und das Argument "hätte man vor Kündigung umstellen müssen" greift selbstverständlich nicht, wenn die Kündigung unaufgefordert und unangekündigt erfolgte.

Beim Versuch des Logins mit dieser Emailadresse landet man immer auf einer Fehlerseite:

Registrierung nicht möglich

Die E-Mail-Registrierung kann nicht abgeschlossen werden, da Sie als Inklusiv-Nutzer eingeloggt sind.

Wenden Sie sich bitte an Ihren Master-Nutzer, um ein zusätzliches E-Mail-Postfach für Inklusiv-Nutzer zu registrieren.

Login mit dem (gekündigten" Masternutzer ist nicht möglich (Login-Daten werden nicht erkannt).

Mit der Reaktivierung des Vertrags wurde eine neue Nutzerkennung (Zugangsnummer, Kundennummer) vergeben.

Diverse Hilfestellung durch den Kundensupport funktioniert nicht; man landet immer auf vorgenannter Seite.

Daher nun auf diesem Weg die Bitte an die Telekom, das Problem zu lösen und die Email wieder freizugeben/herzustellen.

Danke.