Hallo,

ich hoffe sehr ihr könnt mir helfen. Ich hatte bereits mit dem Telekom Support geschrieben, aber sie meinten für Freemail sind sie nicht zuständig, ich soll es hier probieren.

Wir hatten für mehr als 20 Jahre einen Festnetz Vertrag bei der Telekom und damals wurde wohl auch die E-Mail-Adresse unseres Sohnes mit angelegt. Vor ein paar Monaten haben wir den Vertrag gekündigt (die Telekom baut hier keine Glasfaser aus). Ich habe mein eigenes E-Mail-Konto (Hauptkonto) auch bereits auf Freemail umgestellt, nachdem ich die Info-Mail von der Telekom bekommen hatte.

Seit Samstagabend hat unser Sohn nun keinen Zugriff mehr auf sein E-Mail-Konto (das er seit 20 Jahren nutzt), die E-Mail-Programme zeigen bei der Synchronisation die Fehlermeldung „invalid login“ und auch der Browser Login funktioniert nicht mehr. Ich gehe davon aus, dass er ein Inklusiv Nutzer war und sein Konto nun (nach 180 Tagen) gelöscht wurde. Da das alles aber schon so lange her ist war mir das bisher nicht bewusst. Er hat auch keine Warnung bekommen, dass sein Konto bald deaktiviert/gelöscht wird.

Ich möchte an dieser Stelle kurz sagen, dass ich das alles doch etwas verwirrend finde. Mir war nicht (mehr) bewusst, dass es sowas wie Inklusiv Nutzer überhaupt gibt oder dass das Konto unseres Sohnes am Festnetz Vertrag hängen könnte. Wenn ein Konto noch genutzt wird, weshalb wir es dann nicht automatisch umgestellt?

Können Sie seine E-Mail-Adresse reaktivieren/wiederherstellen? Wenn die Mails gelöscht sind ist das nicht ganz so tragisch, aber er braucht die E-Mail-Adresse bzw. Zugang dazu. Man kann derzeit anscheinend auch kein neues Freemail Konto anlegen und vermutlich ist seine Adresse ohnehin erstmal gesperrt.

Freundliche Grüße

Schwalbe7

Hallo, ich habe das gleiche Problem. Mein Telekom Festnetzvertrag ist gekündigt. Ich hatte 3 Inklusiv Nutzer mit eigenen Postfächern angelegt. Diese sollen nun jeweils auf Freemail umgestellt werden. Bei der Beauftragung über das Telekom Formular (erst löschen und dann Adresse freigeben) habe ich folgende Meldung bekommen: "leider können wir Ihren Auftrag nicht ausführen. Sie nutzen eine kostenfreie E-Mail-Adresse, diese dürfen wir aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht bearbeiten." 

Wie kann ich weiter vorgehen?

Guten Tag,

ich möchte gerne eine Inklusivnutzer-E-Mail-Adresse ohne Datenverlust zu Freemail umwandeln lassen.

Darüber hinaus würde ich gerne in einem Telefonat klären, ob eine weitere E-Mail-Adresse, aber mit einer anderen Zugangsnummer auch ohne Datenverlust und ohne Sperrzeit in eine Freemail-Adresse umgewandelt werden kann.

Könntet ihr euch zur weiteren Klärung und Beauftragung telefonisch bei mir melden?

Ich bin heute, am 20.10.2026, von 17 bis 22 Uhr telefonisch zu erreichen. Die Telefonnummer ist in meinem Profil hinterlegt.

Vielen lieben Dank im Voraus.

Guten Morgen an alle,

wir müssen demnächst leider auch wechseln und deshalb den Inklusivnutzer auf ein Freemail Konto übertragen. Zurzeit haben wir dafür Mail M gebucht. Geplant war eigentlich schon damals das Inklusiv Konto vom Hauptkonto zu trennen, hat aber nicht ganz geklappt. Würde mich daher sehr über eure Unterstützung freuen.  Vielen Dank.

LG
Ralf

Hallo zusammen,

ich warte weiterhin auf eine Rückmeldung meiner Migration eines Inklusivnutzer.

Melanie S. hatte mit mir telefoniert aber das war es dann leider auch.

Gerne mal eine Rückmeldung.

Der zu migrierende Inklusivnutzer hat immer noch die 596.

Gerne per PN bzw. Mail an mich.

Gruß whoppereu

Moin,

leider noch nicht ganz verstanden: wer kann die Umstellung beauftragen? Ich bin bei dem Versuch der Umstellung an den 90 Tagen hängen geblieben und habe mit der Umstellung nicht weiter gemacht.

Danke und viele Grüße