Hallo,

heute wende ich mich an Euch, da ich seit der Umstellung auf Magenta TV 2.0 einige Probleme habe, die vorher nicht vorhanden waren.

Ich wurde seitens der Telekom am 8.10.2026 automatisch auf das neue Magenta TV 2.0 umgestellt. Das hat soweit auch alles geklappt. Nur seit der Umstellung habe ich in der kurzen Zeit schon mehrfach Probleme mit dem Empfang des Programms. Entweder hängt sich die Magenta TV One 1. Gen im laufenden Betrieb irgendwann auf, so dass ich diese komplett neu starten muss. Zeitweise wird auch während des Live TVs das Bild einfach schwarz und erscheint nach kurzer Zeit wieder. 

Eine vorgenommene Aufnahme ließ sich am Samstag nicht abspielen. Es erschien die Fehlermeldung, Wiedergabe zurzeit nicht möglich.

Da ich die neue Magenta TV 2.0 App auch auf meinem Smart TV vorfinde, habe ich auch damit versucht. Auch dort ließ sich die Aufnahme nicht abspielen. Nach einiger Zeit ließ sich diese dann über die Magenta TV One dann doch abspielen. 

So macht TV keinen Spaß. Ich hatte vorher mit der alten Plattform so gut wie keine Probleme. Es lief alles super und problemlos. Die Telekom verspricht mit der neuen Plattform wird alles besser. Davon merke ich derzeit allerdings noch nichts.

Es ist ja wirtschaftlich sinnvoll, nur noch eine Plattform zu betreiben, das verstehe ich ja. Nur dann bitte auch so, dass die neue Plattform einwandfrei funktioniert und ich nicht jeden Abend gefrustet vor dem TV sitze.

Ich habe auch gelesen, dass sich einige Aufnahmen wohl nicht auf allen Geräten abspielen lassen, wegen Lizenzrechten. Es wird aber damit geworben, dass man die Aufnahmen überall abspielen kann. 

Es wäre gut, wenn Ihr das Problem zeitnah abstellen könntet und ich dann wieder in Ruhe TV schauen kann.  Ansonsten sehe ich mich leider gezwungen, nach TV-Angeboten bei der Konkurrenz zu schauen.

Ich bin langjähriger Kunde bei Euch und war bisher auch immer zufrieden. Es kann immer mal eine Störung auftreten, das ist mir bewusst, nur noch in 1,5 Wochen an 3 bzw. 4 Tagen. 

Ich habe auch bereits alles stromlos gemacht und die Magenta TV One ist auch direkt per LAN-Kabel an den Router angeschlossen. Der Smart TV läuft per W-LAN. Internet-Verbindung ist stabil, da alles andere funktioniert.

MfG