Hallo liebes Team,
Anfang des Jahres ist mein Vater plötzlich verstorben. Wir haben daraufhin auch bereits seinen Mobilfunkvertrag gekündigt.
Nun ist nach fast 10 Monaten endlich der Erbschein eingetroffen, sodass wir nun Kontoauszüge holen konnten.
Dabei stellte ich fest, dass weiterhin 2,94 Euro monatlich abgebucht werden. Ich vermute, dass es sich dabei um das Mail-M-Paket handelt. Mir liegt leider nur die Buchungskontonummer des Auszuges (und je Abbuchung eine Rechnungsnummer) vor, jedoch keine Kundennummer.
Wie kann ich nun die scheinbar noch bestehende Option kündigen? Über das Formular zum Sterbefall aber ohne Angabe einer Kundenummer?
Vielen Dank für eure Hilfe
vor einer Stunde
Mein aufrichtiges Beileid
Klappt das hier?
-Kündigung Zusatzprodukte-
Auf der 2. Seite dann die entsprechende "Kategorie" anklicken. Jetzt dein Produkt auswählen und den Anweisungen folgen
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vor einer Stunde
Ich kann es morgen zu Hause probieren. Mir liegt wie gesagt nicht die Kundenummer vor, die bei den meisten Formularen aber ein Pflichtfeld ist. Es ist auch nur eine Vermutung, dass es das Mail M ist. Viele andere Produkte zu 2,94 Euro gibt es ja nicht. Dort könnte höchstens ein Teammitglied anhand der Buchungskontonummer und einer Rechnugsnummer, die auf dem Auszug steht, nachsehen.
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von
vor 39 Minuten
Teile mir dafür bitte mit, wann dir ein Telefonat am besten passt.
Hallo @jus1507,
zunächst mein herzliches Beileid zu deinem Verlust. 💐
Gerne schaue ich mir das genauer an und prüfe, zu welchem Produkt die Abbuchungen gehören. Teile mir dafür bitte mit, wann dir ein Telefonat am besten passt. Dann melde ich mich bei dir und wir gehen die Sache gemeinsam durch.
Viele Grüße
Maja
Hallo @Maja Z. ,
gerne morgen Vormittag zwischen 09:00 und 12:00 Uhr. Da wäre ich auf jeden Fall zu Hause und habe auch sämtliche Unterlagen dazu vor mir liegen.
Vielen Dank im Voraus
von
vor 24 Minuten
Du hast recht, die Information zum weiteren Vorgehen wurde bereits im bisherigen Verlauf genannt.
@Marcel2605,
danke für den Hinweis. 🙂
Du hast recht, die Information zum weiteren Vorgehen wurde bereits im bisherigen Verlauf genannt. Ich hatte mich auf die Klärung per Rückruf fokussiert.
Die aber nichts bringen, wenn der User nicht wirklich weiß, welches Produkt es ist. Da ist ein Anruf von dir hilfreicher.
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von
vor 13 Minuten
@jus1507, super, dann melden wir uns morgen Vormittag bei dir.
Viele Grüße
Maja
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