Moin,
ich kann nicht mehr auf das Telekom-Konto(für Festnetz-Vertrag, nicht Mails allgemein) zugreifen, da die verknüpfte Konto-Mail nicht mehr existiert. Der Provider wurde aufgelöst, aber das ist eine andere Geschichte. Die Rechnungen gehen merkwürdigerweise auf die korrekte, neu eingerichtete Mailadresse. Telekom erkennt die alte Mail zwar noch, ABER das Passwort wurde vergessen. Alle möglichen Wege auf dem "Passwort wiederherstellen-Pfad" sind schon ausgeschöpft.
Die Frage: Wie bekomme ich jetzt wieder Zugriff auf das Konto? Vorhandene Daten sind nur Anschrift, Kunden- und Rechnungsnummern. Der Ursprungsvertrag ist schon 20 Jahre alt und die Papiere sind auch nicht mehr vorhanden.
In der Service-Hotline konnte mir leider nicht weiter geholfen werden.
Also ist das hier der letzte Strohhalm, vielen Dank im Voraus!
vor einem Tag
Bitte dein Profil komplett befüllen.
Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Hier geht es zum Profil:
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil befüllt hast.
Vielen Dank
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vor einem Tag
@Lukxn Typischerweise kann man sich bei einem Festnetzvertrag auch mit Kundennummer und/oder Zugangsnummer plus persönlichem Kennwort einloggen.
Die müssten Euch ja wohl noch vorliegen, denn Euer Vertrag läuft ja noch. Oder einfach keine Ordnung im Papierkram ?? :-)
Jetzt im Ernst: Du solltest mal zumindest die Kontaktdaten im Profil vervollständigen. Bis jetzt bist Du hier anonym unterwegs, wie soll Dich jemand kontaktieren ??
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von
vor einem Tag
Ich versuche das für meine Eltern zu klären, das hier ist also nicht das echte Konto bzw. das Konto auf das ich den Zugriff benötige. =)
Ich habe jetzt einfach mal deren Daten eingetragen.
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von
vor einem Tag
@Lukxn Hast Du Vollmacht?
von
vor einem Tag
Hallo @Lukxn,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community. 😊
Ich denke, der einfachste Weg ist, wenn wir uns kurz telefonisch austauschen. Damit du nicht alles noch einmal schildern musst, habe ich dein Anliegen bereits entsprechend deiner Wünsche für die Kolleg*innen auf Wiedervorlage gelegt.
Gruß
Sebastian
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 14 Stunden
Hallo @Lukxn,
lieben Dank für das nette Gespräch und deine Zeit. 🙂
Damit du bzw. deine Eltern sich wieder im Kundencenter anmelden können, ist das Login mit den Zugangsdaten erforderlich. Diese habe ich euch neu generiert, dann könnt ihr später die Anmeldung durchführen. Und wenn das erfolgt ist, ist die Änderung der alten E-Mail Adresse auch möglich. 😊
Bitte beachte die folgenden Schritte:
👉🏻 Login ins Kundencenter über "andere Anmeldeoptionen"
👉🏻 in den weiteren Schritten kann die Zugangsnummer und das pers. Kennwort eingegeben werden
👉🏻 wenn das Login erfolgreich war, bitte in den Bereich Login-Einstellungen wechseln
👉🏻 hier kannst du den Benutzernamen ändern
Ich wünsche dir/euch viel Erfolg. 🙏🏻 Bei weiteren Fragen bin ich gerne da.
Schöne Grüße nach Sülfeld
Ina
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Uneingeloggter Nutzer
von