Solved
keine Möglichkeit zur Umstellung nach Kündigung Mitbenutzer-Vertrag
5 years ago
Der Mitbenutzer-Vertrag mit der Mailadresse xxx@t-online.de wurde 17.09.2020 gekündigt. Die Hinweise in der Nachricht zur Umstellung hatte ich nicht weiter beachtet... (hätte ich besser machen sollen)
Nun erhalte ich gestern eine weitere Nachricht:
Der Link funktioniert, eine Umstellung ist aber nicht möglich. Anruf bei der Hotline. Die Auskunft: „die Umstellung können Sie erst einen Tag nach erfolgter Kündigung machen“ – also am 18.09.2020...
Heute wieder versucht – immer noch die gleiche Nachricht:
Es scheint so, dass sich die Nachricht darauf bezieht, dass man alle Services, also auch den Telefonanschluss kündigt (der Vertrag läuft noch weiter – und soll auch bestehen bleiben).
Wieder Anruf bei der Hotline, diesmal die technische Hotline – und die Auskunft: „Ich kann Ihnen nicht helfen; Mail ist ein kostenloser Service, da können Sie auf youtube nach Videos suchen, in den FAQs der Telekom nachschauen oder die Computerhilfe für 7,95 pro Monat (mit einer Laufzeit von 24 Monaten) buchen.“
Heute Abend, beim Versuch den Service tatsächlich zu buchen kommt die Meldung „interner Fehler“ – schade...
Was nun? Ich möchte die Mailadresse weiter nutzen
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5 years ago
Ist nicht das erste Mal, dass es nicht sofort klappt.
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5 years ago
Hallo @Jürgen32 ,
wenn Sie auch in den nächsten Tagen in den internen Fehler laufen, könnten Sie zunächst mal Cookies & Cache löschen und wieder probieren. Dann würde ich noch einen anderen Browser und dann ein anderes Gerät mit ggfs. verschiedenen Browsern probieren.
Manchmal klemmt es und geht z.B. mit Chrome auf einem PC dann doch.
Viel Erfolg,
Coole Katze
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5 years ago
Hallo @Jürgen32 bist du auch mit den Login Daten deines Mitbenutzer eingeloggt wenn wenn du die Umstellung durchführen möchtest ?
chrisd
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5 years ago
Hallo @Jürgen32 bist du auch mit den Login Daten deines Mitbenutzer eingeloggt wenn wenn du die Umstellung durchführen möchtest ?
chrisd
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