Hallo Telekom-hilft-Team,
mein t-online E-Mail-Konto wurde leider wegen eines Missbrauchsverdachts gesperrt. Ich versuche nun, den Zugriff wiederherzustellen, stecke aber bei den geforderten zwei Identifikationsnachweisen fest:
- 1. Nachweis (SMS-Code): Das funktioniert einwandfrei. Den Code auf mein Handy empfange ich.
- 2. Nachweis (E-Mail oder Sicherheitsfrage): Hier komme ich nicht weiter. Die hinterlegte E-Mail-Adresse ist genau das gesperrte t-online Konto, auf das ich keinen Zugriff habe. Eine Sicherheitsfrage habe ich für diesen Account damals nie eingerichtet.
Da ich mich somit nicht vollständig legitimieren kann, ist mein Konto blockiert. Ich benötige bitte Ihre Unterstützung, um meine Identität auf anderem Wege (z. B. durch einen Datenabgleich) zu bestätigen und das Konto wieder freizuschalten.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Telekom-hilft-Profil hinterlegt.
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 8 Tagen
um meine Identität auf anderem Wege (z. B. durch einen Datenabgleich) zu bestätigen und das Konto wieder freizuschalten.
Wenden sie sich mal ans Abuse Sicherheitsteam der Telekom:
https://www.telekom.de/hilfe/internet-telefonie/sicherheit/sicherheitsteam-kontakt?samChecked=true
Das ist der richtige Ansprechpartner.
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