Guten Abend!

Wir nutzen drei E-Mail Accounts der Telekom.

Einen "Hauptaccount" zum Glasfaseranschluss und zwei separate Postfächer personalisiert mit mehreren Aliases.

Bei zwei dieser Accounts kommt seit heute der Fehler "Benutzername nicht korrekt", wenn ich mich einloggen möchte.

(E-Mail App auf iOS verlangte erneuten Login, dann wird nach Eingabe der Mailadresse der Fehler angezeigt.)

Ich habe eine Vermutung:

Unsere Haupt-Mailadresse ist noch nutzbar. Diese gehört wie erwähnt zu unserem Festnetzanschluss. 

Im Dezember 2024 habe ich eine Tarifänderung rückgängig machen lassen.

Durch die Mitarbeiterin wurde allerdings der Anschluss auf gekündigt gestellt und deaktiviert. Nach einigem Hin und Her war die Kundennummer nach ca. drei oder vier Tagen wieder aktiv und der Anschluss neu geschaltet.

Im Anschluss erhielten wir E-Mails auf dem Hauptaccount mit der Aufforderung auf Freimail umzustellen. Das haben wir nach einiger Zeit dann getan, nachdem keine Abhilfe kam und mehrere Hinweise kamen. Offenbar war die "abgelinkt" worden.

Auf unseren beiden anderen Accounts kamen diese Warnungen nicht. Ich hielt sie für "sichere" Freemail-Accounts.

Ich vermute nun, dass diese irgendwie an alte Inklusivnutzer (der Anschluss besteht seit 2006) gebunden waren und nun ohne weitere Warnung deaktiviert wurden.

Wie können diese beiden Accounts wiederhergestellt werden?

Die Postfächer beinhalten wichtige E-Mails und der Großteil der Kommunikation läuft darüber.

Und wie können wir nebenbei die noch aktive Haupt-E-Mail-Adresse wieder an die Kundennummer linken?

Wer kann helfen?  

Beste Grüße