Falsche Adresse bei Vertragsabschluss

Question

Hallo zusammen, im Vertragsformular für meinen DSL-Anschluss habe ich scheinbar eine falsche Adresse angegeben, was ich allerdings nicht wusste.Der Techniker hat nach einer langen Wartezeit am vergangenen Freitag den Anschluss freischalten wollen. Dabei haben wir im Keller des Nachbarhauses den passenden Anschluss gefunden. Die Adresse, die ich im Formular angegeben habe ist allerdings eine andere Adresse. Nach einem Telefonat mit einer (internen) Hotline sagte er, dass meine Adresse (die auch meine vom Vermieter bestätigte Meldeadresse ist) gar nicht existiert, die Adresse (praktisch die Hausnummer ohne Buchstaben) dementsprechend inkorrekt ist und er den Anschluss somit auch nicht freischalten kann.Er hat gesagt, dass er alles in die Wege geleitet hat um den Vertrag/den Auftrag für die passende Adresse anpassen zu lassen. Seitdem habe ich allerdings weder postalisch noch per Mail eine Bestätigung dessen o.ä. erhalten.Nun meine Fragen: wann kann ich damit Rechnen, dass mein Anschluss freigeschaltet wird? Wie ist das generelle Prozedere in diesem Fall? Ich benötige dringend meinen Anschluss, da ich im Homeoffice gerade über mobile Daten mit einer unzufriedenstellenden Bandbreite arbeite. Ich bin also für jegliche Hilfe dankbar. Beste Grüße  Nick

KarstenS5 · Answer

Trag mal hier :https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata die Daten ein die du hast. Das kann nur das Team klären.

Daniela B. · Answer

Hallo @Ni8,in so einem Fall wird der Anschluss in der Regel zurückgebaut und Rückabgewickelt und muss dann neu in Auftrag gegeben werden. Die Kollegen haben bereits alles in die Wege geleitet. Hast du Zwischenzeitlich schon eine Rückmeldung erhalten? Viele GrüßeDaniela B.

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