Probleme mit Änderung des Bezahlverfahrens für M-Mail
vor einem Monat
Seit Dezember 2025 versuche ich vergeblich, mein Bezahlverfahren für M-Mail zu aktualisieren. Versuche ich das online über das Kundencenter erhalte ich folgende Nachricht:
Guten Tag,
leider ist die Ausführung dieser Funktion für Sie nicht möglich.
Wir bitten um Ihr Verständnis.
Ihre Telekom
—
Dear customer,
We regret to inform you that this function is not accessible to you.
We ask for your understanding.
Your Telekom
Die Kontaktaufnahme über den Kundensupport führte auch nicht zu einer Lösung des Problems.
Heute erhielt ich folgende Nachricht:
 |
||
| Ihr Produkt Mail M wurde gesperrt | ||
 |
||
Guten Tag, |
||
| leider konnten wir für das von Ihnen gebuchte Produkt Mail M keinen Zahlungseingang feststellen. Deshalb stehen Ihnen die Leistungen von Mail M (gebucht am 29.05.2025) aktuell nicht zur Verfügung. | ||
| Um Mail M wieder vollständig nutzen zu können, melden Sie sich bitte mit Ihren Benutzerdaten im Kundencenter an und überprüfen Sie die dort von Ihnen hinterlegten Angaben zum Bezahlverfahren. | ||
| Sollten wir binnen der nächsten sieben Tage von Ihnen keine Zahlung erhalten, müssen wir Ihnen den Bezug von Mail M fristlos kündigen. | ||
| Freundliche Grüße Ihre Telekom |
||
Es wäre schön, wenn es hier ein Lösung gäbe, denn ich bin ja bereit zu zahlen und habe mich auch um eine Lösung bemüht.
Hinweis:
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vor einem Monat
Guten Abend Sajo,
herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass du mit deinem Anliegen den Weg zu uns gefunden hast.
Du bist nach dieser Anleitung vorgegangen?
0
15
von
vor einem Monat
War der TE im Ausland und könnte deswegen nichts tun ??
Oder wieso hilft vpn ?
Die Fehlermeldung könnte besser sein
@Peter Hö.
0
von
vor einem Monat
Ja, ich habe versucht, das Problem aus dem Ausland zu lösen. Daher musste über VPN auf das Kundencenterportal zugegriffen werden. Das dies nötig ist, war mir nicht bewusst.
von
vor einem Monat
@HARTMUTIX
War der TE im Ausland und könnte deswegen nichts tun ??
War der TE im Ausland und könnte deswegen nichts tun ??
Oder wieso hilft vpn ?
Die Fehlermeldung könnte besser sein
@Peter Hö.
Exakt. In dem Fall hilft eben ein VPN .
Grüße
Peter
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@Sajo
Was war denn da bisher als Zahlungsmittel eingetragen?
Falls eine Kreditkarte: Ist evtl. die Gültigkeitsdauer abgelaufen?
0
3
von
vor einem Monat
Ja die ursprüngliche Kreditkarte ist im Januar 2026 abgelaufen. Das Abo für Februar wurde noch abgebucht. Aber da ich die Zahlungsweise nicht aktualisieren kann (siehe meinen vorhergehenden Kommentar) wird mir die Telekom mein Abo für M-Mail kündigen, obwohl ich mich um Lösungsmöglichkeiten bemüht habe.....
0
von
vor einem Monat
Ach ja, außerdem habe ich mir die Bedingungen für M Mail noch einmal angesehen. Es nicht zwingend nötig einen Telefonvertrag zu haben, um M Mail zu buchen. Ich bin hier wirklich ratlos und fühle mich als Kunde im Stich gelassen.
0
von
vor einem Monat
Ich bin hier wirklich ratlos und fühle mich als Kunde im Stich gelassen.
Ach ja, außerdem habe ich mir die Bedingungen für M Mail noch einmal angesehen. Es nicht zwingend nötig einen Telefonvertrag zu haben, um M Mail zu buchen. Ich bin hier wirklich ratlos und fühle mich als Kunde im Stich gelassen.
Kann ich verstehen.
Aber ich kann da nicht weiterhelfen, muss jemand vom Team machen.
Ich selbst habe auch Internetvertrag und da wird Mail M ja mit der monatlichen Rechnung vom Bankkonto eingezogen.
Ich könnte in meinem Kundencenter deshalb auch gar keine KK hinterlegen.
Du hast doch ein Kundencenter, oder?
Bei mir im Kundencenter könnte ich unter Bankverbindungen dann in den einzelnen Verträgen zum Beispiel meine Kontoverbindungen anpassen/ändern.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von