Gelöst
Zeitnahe Freischaltung einer gelöschten E-Mail-Adresse
vor 11 Tagen
Leider konnten uns Ihre Kollegen im Telekom-Laden heute nicht weiterhelfen. Auch online ist es leider schwierig, einen Menschen zu finden und nicht auf eine KI zu treffen.
Wir haben unseren Vertrag bei der Telekom wegen des Glasfaserausbaus durch einen anderen Anbieter zum 01.07.2025 nach etlichen Jahren gekündigt. Eigentlich waren wir der Meinung, alle Adressen auf Freemail umgestellt zu haben. Eine enstprechende Warnung bezüglich einer Löschung hat man uns nicht zukommen lassen.
Seit dem 01.01.2026 ist die E-Mail-Adresse meiner Frau (xxx@t-online.de) nun nicht mehr zugänglich. Die bisherigen E-Mails haben wir gesichert. Das ist also nicht das Problem. Allerdings möchten wir die Adresse nun zeitnah wieder freischalten, damit wir sie neu als Freemail registrieren können.
Die KI teilte uns auf unsere Anfrage mit, dass die Adresse 90 Tage gesperrt und erst danach wieder frei verfügbar sei. Angeblicher Grund ist der Datenschutz. Dies ist für uns nicht nachvollziehbar, da wir uns heute im Telekomladen legitimiert haben und auch online unsere alte Kundennummer und die letzten 6 Stellen unserer IBAN zur Verfügung stellen konnten. Wie kann es sein, dass der Datenschutz meine Frau daran hindert, eine von ihr seit Jahren genutzte E-Mail Adresse wieder zeitnah freizuschalten?
Wir hoffen, dass Sie uns auf diesem Weg schnell helfen können, da aktuell alle Personen, die Kontakt mit ihr aufnehmen wollen, die Rückmeldung erhalten, dass der Teilnehmer nicht existiert. Das ist gelinde gesagt eine Katastrophe.
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vor 11 Tagen
Eine enstprechende Warnung bezüglich einer Löschung hat man uns nicht zukommen lassen.
Leider konnten uns Ihre Kollegen im Telekom-Laden heute nicht weiterhelfen. Auch online ist es leider schwierig, einen Menschen zu finden und nicht auf eine KI zu treffen.
Wir haben unseren Vertrag bei der Telekom wegen des Glasfaserausbaus durch einen anderen Anbieter zum 01.07.2025 nach etlichen Jahren gekündigt. Eigentlich waren wir der Meinung, alle Adressen auf Freemail umgestellt zu haben. Eine enstprechende Warnung bezüglich einer Löschung hat man uns nicht zukommen lassen.
Seit dem 01.01.2026 ist die E-Mail-Adresse meiner Frau (xxx@t-online.de) nun nicht mehr zugänglich. Die bisherigen E-Mails haben wir gesichert. Das ist also nicht das Problem. Allerdings möchten wir die Adresse nun zeitnah wieder freischalten, damit wir sie neu als Freemail registrieren können.
Die KI teilte uns auf unsere Anfrage mit, dass die Adresse 90 Tage gesperrt und erst danach wieder frei verfügbar sei. Angeblicher Grund ist der Datenschutz. Dies ist für uns nicht nachvollziehbar, da wir uns heute im Telekomladen legitimiert haben und auch online unsere alte Kundennummer und die letzten 6 Stellen unserer IBAN zur Verfügung stellen konnten. Wie kann es sein, dass der Datenschutz meine Frau daran hindert, eine von ihr seit Jahren genutzte E-Mail Adresse wieder zeitnah freizuschalten?
Wir hoffen, dass Sie uns auf diesem Weg schnell helfen können, da aktuell alle Personen, die Kontakt mit ihr aufnehmen wollen, die Rückmeldung erhalten, dass der Teilnehmer nicht existiert. Das ist gelinde gesagt eine Katastrophe.
Steht in der Kündigungsbestätigung drin
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von
vor 11 Tagen
Hallo @Dirk Broeder,
schön, dass Sie mit dem Anliegen zu uns gekommen sind.
Echt schade, dass Sie bisher keinen Erfolg hatten. Ich versuche gerne, zu helfen. 👐🏻 Ein spontaner Anruf gerade war leider nicht erfolgreich. Schreiben Sie gerne, wann es besser passt. 📞
Viele Grüße & ein frohes neues Jahr 🎉🍀
Ina
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von
vor 11 Tagen
Bin jetzt erreichbar Telefon war zu weit weg sorry
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von
vor 11 Tagen
jetzt erreichbar
Bin jetzt erreichbar Telefon war zu weit weg sorry
Info
@Ina B.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Tagen
Bitte mal hier anrufen und Problem schildern: 0800 5446060. Man kommt beim AB raus. Da muss man sich dann kurz durch Fragen zum richtigen Ansprechpartner durchstellen lassen. Bei Freemail ist das immer etwas "problembehaftet", mit der Sperrfrist. Wenn die Möglichkeit einer Legitimation besteht kann die Adresse sofort freigegeben werden. Hat bei mir auch geklappt. Ggf. versuchen zum 2nd / Sevond Level Support durchstellen zu lassen. Hängt tatsächlich auch immer ein wenig von der Motivation des Menschen am anderen Ende der Leitung ab. Aber die vorzeitige Freischaltung ist technisch definitiv möglich.
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vor 11 Tagen
Hallo @Ina B.
Ich habe leider zu lange zum Telefon gebraucht ... gerne jederzeit anrufen
Danke😃
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von
vor 11 Tagen
Guten Abend @Dirk Broeder,
ich möchte mich bei Ihnen beiden für das sehr nette Gespräch bedanken😊.
Umso schöner, dass das Problem mit der E‑Mail-Adresse nun gelöst ist.
Ich wünsche Ihnen ein erfolgreiches und gesundes neues Jahr.
Viele Grüße
Florian
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 11 Tagen
Guten Abend @Dirk Broeder,
ich möchte mich bei Ihnen beiden für das sehr nette Gespräch bedanken😊.
Umso schöner, dass das Problem mit der E‑Mail-Adresse nun gelöst ist.
Ich wünsche Ihnen ein erfolgreiches und gesundes neues Jahr.
Viele Grüße
Florian
Hinweis:
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vor 11 Tagen
Wir danken allen, die uns so tatkräftig unterstützt und das Problem so schnell gelöst haben. :) Wir wünschen Euch allen ein gesundes und erfolgreiches Jahr 2026 und einen baldigen Feierabend.
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von
vor 11 Tagen
Hallo zurück @Dirk Broeder.
Auch im Namen meines Kollegen: Bitte gerne - jederzeit wieder. 🤗
Wir wünschen Ihnen auch ein frohes neues Jahr und alles Gute. 🎉🍀
VG & gute Nacht
Ina
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von