Gelöst
Änderung der hinterlegten Sicherheitsnummer meines Telekom-Logins
vor einem Monat
Guten Tag,
ich habe ein Problem mit meinem Telekom-Login und benötige dabei Ihre Unterstützung.
Ich kann mich grundsätzlich noch in mein Kundencenter einloggen, unter anderem über eine alternative Authentifizierung. Allerdings ist in meinem Telekom-Login noch meine alte Handynummer als Sicherheitsnummer für die Zwei-Faktor-Authentifizierung hinterlegt. Diese Handynummer ist nicht mehr verfügbar.
Auch beim Zurücksetzen meines Passworts wird zur Sicherheit ein SMS-Code an die alte Handynummer gesendet. Da ich diese Nummer nicht mehr besitze, kann ich den Vorgang nicht abschließen.
Ich wollte die hinterlegte Handynummer deshalb direkt im Kundencenter ändern. Allerdings verlangt das System auch bei dieser Änderung zunächst einen SMS-Code, der wiederum an die alte, nicht mehr verfügbare Nummer geschickt wird.
Ich befinde mich dadurch leider in einer Endlosschleife und kann die alte Sicherheitsnummer selbst nicht ändern.
Ich möchte Sie daher bitten, mir nach einer entsprechenden Legitimation die alte Sicherheits-/2FA-Handynummer zu entfernen bzw. meine neue Handynummer als Sicherheitsnummer zu hinterlegen.
Meine Kundennummer und die weiteren für die Identifizierung erforderlichen Daten kann ich Ihnen selbstverständlich zur Verfügung stellen.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
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vor einem Tag
Guten Morgen zusammen! Ich hab die Konfiguration gestern durchgeführt und bekam nach Prüfung die Meldung, dass sie Verkabelung überprüft werden müsse. Ich hab aber ja nichts am Router verändert. Bin dann später einmal ran gegangen und wollte alles wiederholen, da stand da plötzlich, die Konfiguration wäre abgeschlossen und dann wären da überall grüne Häkchen. Ich verstehe nur noch Bahnhof. Jedenfalls leuchten am Router immer nur noch die Power und WLAN Lampe und wir kriegen keinen Internetanschluss. Ich werde hier im Ort jemanden beauftragen der sich dem annimmt, mir fehlen einfach die Zeit und Geduld dafür und Spass macht das auch nicht mehr. Lieben Dank an alle nochmals für Eure Mühe und Hilfe!!!
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vor 20 Stunden
Hallo noch einmal!
Ich habe jetzt bei uns im Ort eine "Fachfirma" angerufen und um Hilfe gebeten. Die haben mir gesagt, dass mein Router Speedport W724V nicht für den neuen Anschluss geeignet ist, ich soll das alles noch mal testen, Werkseinstellung, vom Netz nehmen etc. Wenn ich das testen soll, frag ich mich, warum dann der Router angeblich nicht zum neuen Vertrag passen soll. Das widerspricht sich ja. Stimmt das, ist der Router dafür nicht geeignet, weiß das jemand? Die würden sonst zu mir kommen mit einem neuen Router...Danke für Eure Hilfe
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von
vor 20 Stunden
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@Claudia1970
das wäre mir neu🤨
@André A. kannst Du bitte noch einmal schauen.
Gruß Waage1969
von
vor 19 Stunden
Hallo @Claudia1970,
telefonisch konnte ich dich gerade nicht erreichen.
Da stimme ich @Waage1969 zu. Mir wäre das ebenfalls neu, dass der Speedport W724V nicht mit einem MagentaZuhause M (Regio) Anschluss kompatibel sein soll. Wenn du möchtest, kann ich gerne einen neuen Router für dich bestellen. Nenne mir dazu bitte ein Zeitfenster, wann du kurz Zeit für ein Telefonat hast.
Grüße
Erdogan
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 18 Stunden
Danke Erdogan, aber dann lass ich den Kram nächste Woche tatsächlich von dem Telefonheini hier im Ort machen, der bringt dann gleich nen neuen Router mit. Hast Du mir auch die Anleitung zur Routereinrichtung geschickt? ☺️ Bin gerade dabei, die Netzwerke wieder her zustellen, aber irgendwie bleibt er da hängen. Noch als danke Euch allen und schönen Abend
!
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von
vor 17 Stunden
Danke Erdogan, aber dann lass ich den Kram nächste Woche tatsächlich von dem Telefonheini hier im Ort machen, der bringt dann gleich nen neuen Router mit. Hast Du mir auch die Anleitung zur Routereinrichtung geschickt? ☺️ Bin gerade dabei, die Netzwerke wieder her zustellen, aber irgendwie bleibt er da hängen. Noch als danke Euch allen und schönen Abend
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@Erdogan T.
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von
vor 4 Stunden
@Claudia1970 Du hattest dazu nicht mit Erdogan telefoniert, oder? Dann gehe ich davon aus, dass er nichts verschickt hat.
Es grüßt Wiebke
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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