Gelöst
Kein Mailabruf mehr möglich nach Migration von Mitbenutzer auf Inklusivbenutzer
vor 5 Jahren
Hallo allerseits!
Nach insgesamt drei Stunden in der Warteschleife und Gesprächen mit vier Mitarbeitern der Telekom, gab man mir die Empfehlung mich an die Computerhilfe zu wenden (für 1,75€ pro Minute !!!) oder bei einem anderen Provider ein Postfach anzulegen!!!
Ich hoffe, es kann mir jemand hier weiterhelfen:
Das Problem:
Wie so viele andere auch, habe ich ein Schreiben mit der Information über die Kündiguing meines Mitbenutzertarifs, unter welchem das e-Mailpostfach meiner Frau läuft, erhalten.
Also bin ich in das Kundencenter und habe zwei Inklusivnutzer angelegt (bei der Gelegenheit auch gleich einen für meine Tochter mit).
Daraufhin habe ich mich mit dem Kundencenter in Verbindung gesetzt und darum gebeten, das Postfach und die E-Mail-Adresse meiner Frau auf den neuen Inklusivnutzer zu migrieren.
Das ist dann in der letzten Woche erfolgt...und seitdem kommt meine Frau nicht mehr an ihre Mail.
Also über t-online.de schon, aber nicht über die Drittsoftware, die meine Frau auf Ihrem Laptop, Tablet und Smartphone installiert hat. Es handelt sich um drei verschieden Mailprogramme auf drei unterschiedlichen Hardwareplattformen.
Ich weiß einfach nicht mehr weiter (und das Kundencenter ja auch nicht).
Habe auch schon das Passwort neu vergeben (s.u.). Ohne Erfolg. Von der Drittsoftware kommt immer die Meldung, dass entweder die Benutzerkennung oder das Passwort falsch ist. Quatsch..
Auch soll ich ja als Hauptbenutzer in der Lage sein, die Passworte der Inklusivbenutzer zu verwalten. Auf den dortigen Einstellungsseiten tauchen diese aber nicht auf.
Und zum Schluss: Auch den Inklusivnutzer meiner Tochter kann ich nicht einrichten.
Immer wenn ich auf Einstellungen gehe um ihrem Postfach einen e-mailnamen zu vergeben, gelange ich nur auf die Startseite des Kundencenters. Keine Chance etwas einzurichten.
Die Sache mit den Inklusivnutzern scheint mir noch nicht so richtig ausgereift.
Ich hoffe, da draußen kann mir jemand helfen. Bei der Telekom scheint niemand dazu in der Lage.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
@Iberianrage,
wird auch das gesonderte Passwort für E-Mail Programme genutzt?
( Es ist nicht identisch mit dem Passwort, das man für den Zugriff auf das E-Mail Center, MagentaCLOUD, Kundencenter und andere Web-Dienste verwendet.)
Siehe hier:
https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/e-mail/e-mail-adresse-passwoerter-und-sicherheit/passwort-fuer-e-mail-programme-einrichten
13
von
vor 5 Jahren
Also meine Erfahrung ist, dass für den Inklusivnutzer (nach dem einloggen in den Account des Inklusivnutzers) sehr wohl ein gesondertes PW für den Emailabruf aus Drittprogrammen (ist dafür erforderlich) zu vergeben ist. Danach sind dann auch Mailabrufe aus Drittprogrammen möglich.
Bleibt das Problem, dass Inklusivnutzter derzeit nicht in Klarnamen umzubennenen sind (statt zugewiesener Inklusivbenutzernummer).
0
von
vor 5 Jahren
@HarryHirsch23456
Ja, alles richtig!
Mir war nur nicht bekannt, dass für e-mail-Programme noch ein zusätzliches Passwort zu vergeben ist.
Komplizierter geht immer!!!
0
von
vor 5 Jahren
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
auch wenn der Grund weniger erfreulich ist - schön, dass du bei uns gelandet bist.
Wie hier bereits geschrieben wurde, ist es derzeit teilweise nicht möglich, den Inklusivnutzer im Kundencenter zu bearbeiten. Der Fehler ist bekannt und in Arbeit, hier hilft leider nur abwarten.
Zumindest funktioniert das E-Mail Center bei deiner Frau, das ist ja schon mal etwas.
Wenn du noch Fragen hast, melde dich gerne zurück.
Viele Grüße & einen sonnigen Tag
Ina B.
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vor 4 Jahren
Jetzt sitze ich am gleichem Problem und und sehe das bereits ein Jahr vergangen ist. Kann man denn noch auf Besserung hoffen?
Gleich vorweg.
Passwort für Email Programme angelegt: Natürlich habe ich das.
Passwörter für jedes einzelne Inklusiv Email Postfach angelegt: Ja klar doch.
Das Einrichten der Inklusiv Emails bei anderen Email Apps, außer bei der App "Telekom Email" ist nicht möglich. Von Telekom Mitarbeitern bekam ich an der Stelle wieder schnell gesagt, es sei dann ein Problem der dritten Apps. Für weitere Hilfe sollte ich mich an den technischen Support Support wenden den ich gern kostenpfichtig jederzeit abbonieren darf. (Was für eine Frechheit!)
Meine Inklusiv Emails kann man noch nicht mal als Freemail einrichten! Nein auch hier darf ich ein Abbo abschließen.
Alles in Allem sehe ich die derzeitige Situation als völlig Unzumutbar an.
Mit fruendlichen Grüßen
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von
vor 4 Jahren
Guten Morgen Siegie ( @fam.kubec ), danke für die Rückmeldung. Wir kriegen die Inklusivnutzer schon erfolgreich ins E-Mail-Programm der Wahl
Wir haben eine Emailadresse mit der wir uns z.B. auch im Kundencenter anmelden. Zu dieser Emailadresse, so habe ich es zumindest verstanden, habe ich ein Paßwort für Email Programme anlegt.
Das dürfte die Haupt-Adresse sein, dass Passwort für E-Mail-Programme, dass sie für diese Adresse angemeldet haben, betrifft auch nur diese.
Desweiteren haben wir drei weitere Emailadressen für die Inklusivnutzer. Genauer gesagt für uns und unseren Kindern. Diese nennen sich so oder so ähnlich "Inklusiv Nutzer EmailAdressen." Jedes dieser Inklusiv Email Adressen hat ein eigenes Paßwort bekommen. Das mal Grundsätzlich. Ich denke damit habe ich alles.
Jein. Jeder einzelne Inklusivnutzer benötigt neben dem Login-Passwort ein zweites Passwort, um Mails via Programm abrufen und versenden zu können - das Passwort für E-Mail-Programme.
Bitte mal folgende Schritte durchführen:
1. Mit der Inklusivnutzer-E-Mail-Adresse im E-Mail Center https://email.t-online.de/ anmelden
2. oben rechts auf Einstellungen (Zahnrad) -> Alle Einstellungen
3. zu sehen sind die Konto–Details des Inklusivnutzers, zu erkennen an der Zugangsnummer, die mit einer 596... beginnt.
4. links auf Passwörter -> Passwort für E-Mail-Programme -> Passwort ändern klicken
5. im folgenden Fenster das Passwort für E-Mail-Programme ändern, hier kann auch das Login-Passwort gewählt werden
6. speichern und fertig!
Diese Schritte bitte für jede Inklusivnutzer-E-Mail-Adresse durchführen, im Anschluss sollte der Einrichtung im E-Mail-Programm nichts mehr im Wege stehen. Falls es doch noch klemmt, gerne wieder hier melden.
Viele Grüße
Jonas J.
von
vor 4 Jahren
Hallo @Jonas J.
Ich hatte leider wenig Zeit und konnte mich erst heute wieder der Angelegenheit widmen.
So..... und nun sitze ich hier und frage mich warum wir zwei nicht viel eher kommunizierten.
Also, deine detailierte Darstellung hat uns sehr geholfen. Die Inklusiv Email Adressen können wieder abgefragt werden. STOP! Der Fairness halber muss ich das anders formulieren.
Wir können unsere Inklusiv Email Adressen wieder, auch mit anderen Email Programmen, abrufen.
Dafür unser aller Dank an Dich.
von
vor 4 Jahren
Hallo @fam.kubec, na das sind doch mal tolle Nachrichten, danke für das Feedback.
und nun sitze ich hier und frage mich warum wir zwei nicht viel eher kommunizierten.
Na dann speichere mich gerne als deinen "Telekom-E-Mail-Support-Kontakt" ab und schreibe mich einfach an, wenn du noch einmal ein Thema dazu hast.
Viele Grüße
Jonas J.
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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