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Ärger mit der Telekom
5 months ago
Ich besitze seit 2015 einer Glasfaseranschluss. Damals wurde keine normale Abschlussdose sondern ein Modem (HG8010u ?) installiert. Ich wollte nun eine FritzBox 5590 einsetzen.
Im August wurde mir von einer Mitarbeiterin der Telekom per Mail bestätigt, dass das Modem kostenfrei gegen eine normale Abschlussdose getauscht wird. Ich sollte den Austausch über die "Störungs-Hotline" beauftragen. Unter dieser Voraussetzung habe ich die FB 5590 gekauft.
Die Beauftragung des Tausches schien zunächst auch zu klappen. Mir wurde für heute ein Termin (Zeitfenster von 4 Stunden) versprochen. Nachdem ich vergeblich 5 Stunden gewartet habe, habe ich erneut bei der Telekom angerufen. Nun wurde mir erzählt, dass keine Störung vorliegt und der versprochene Austausch grundsätzlich nicht durchgeführt wird. Die einfache Anschlussdose würde ich nur dann erhalten, wenn ich einen neuen Vertrag (dann mit anderen Telefonnummern!) beauftragen würde. Ich empfinde dieses Verhalten als unseriös. Meines Erachtens sollte man sich schon an das ursprüngliche Versprechen halten. Ggfs. wäre auch über die Bundesnetzagentur zu klären, ob dieses Verhalten gegen die freie Routerwahl verstößt. Wenn ich tatsächlich zu einem Neuvertrag gezwungen werden kann, so werde ich mich nach anderen Anbietern umschauen.
Hat mir der heutige Mitarbeiter Unsinn erzählt? Welche Erfahrungen haben andere Nutzer in diesem Zusammenhang gemacht?
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4 years ago
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6 years ago
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5 months ago
Ich sollte den Austausch über die "Störungs-Hotline" beauftragen.
Wie kann ich mein Glasfaser-Modem austauschen?
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5 months ago
Hey @erivil,
entschuldige, dass es zu Missverständnissen geführt hat.
Lass uns mal miteinander telefonieren, um alles zu klären.😉
Magst du dafür einmal hier deine Daten und die Info, wann du erreichbar bist, hinterlegen?
Lieben Gruß
Umut
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5 months ago
Vielen Dank an allen Antwortenden. Ich konnte nun durchsetzen, dass die Zusage aus dem Monat August doch noch eingehalten wurde. Die FRITZ!Box 5590 äuft nun. Allerdings musste ich dem Monteur einen privaten Torx-Schraubendreher zur Verfügung stellen. Ob jeder Telekomkunde darüber verfügt ist wohl ungewiss. Vielleicht sollte man die Monteure entsprechend ausrüsten. Also nochmals besten Dank!
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5 months ago
Ich konnte nun durchsetzen, dass die Zusage aus dem Monat August doch noch eingehalten wurde.
da gab es nichts durchzusetzen - das wird täglich überall gemacht - 08\15 Auftrag.
Sowieso nicht klar, wo es da bei dir geklemmt hat.
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5 months ago
Allerdings musste ich dem Monteur einen privaten Torx-Schraubendreher zur Verfügung stellen. Ob jeder Telekomkunde darüber verfügt ist wohl ungewiss. Vielleicht sollte man die Monteure entsprechend ausrüsten.
Wenn ein solcher erforderlich ist, dann dürfte der Techniker den im Grunde genommen auch haben, das wäre dann eher ein persönliches Problem des Technikers gewesen (verloren, verlegt, vergessen, oder sonstwas)
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5 months ago
Hallo @erivil,
schön, dass du letztendlich zu einer Lösung gekommen bist.
Wie @muc80337_2 bereits mitgeteilt hat, ist unser Außendienst entsprechend ausgestattet.
Falls du noch etwas auf dem Herzen haben solltest, kannst du dich gerne jederzeit wieder melden.
Viele Grüße
Anja
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