Ärger nach Vertragswechsel im Shop: Rufnummernmitnahme, Router-Miete & Aussagen zum „Graubereich“
vor 4 Stunden
Hallo Zusammen,
im Telekom-Shop in den Cityarcaden in Wuppertal ist bei einem Vertragswechsel einiges schiefgelaufen und vor Ort wird mir nicht mehr geholfen.
Zur Vorgeschichte: Ich wollte eine schnellere Internetgeschwindigkeit. Die Beraterin schlug vor, meinen Altvertrag zu kündigen und einen neuen über meine Frau abzuschließen, um Rabatte zu bekommen.
Dabei sind jetzt folgende Probleme aufgetreten:
- Rufnummernmitnahme: Unsere alte Festnetznummer wurde bei Vertragsbeginn nicht übernommen. Im Shop hieß es, das wurde vergessen, koste 10 Euro, wird aber direkt gutgeschrieben. Auf der ersten Rechnung wurden die 10 Euro nun voll berechnet, aber nicht gutgeschrieben.
2. Router-Miete: Für die Magenta Box aus dem alten Vertrag wurde trotz Kündigung weiter Miete abgebucht. Nach Rücksprache mit einem anderen Mitarbeiter im Shop (der mir stattdessen riet, die Magenta App auf dem Smart-TV zu nutzen) habe ich die Box mittlerweile (am 02.11.) zurückgeschickt mit dem letzten Retourenschein der Telekom. Die Beraterin hatte uns bei Vertragsabschluss gesagt das Retourenscheine zu ignorieren sind und die Box nicht zurückgeschickt werden soll.
3. Aussagen zum „Graubereich“ & Rabatte: Als wir das Gespräch mit der Filialleitung (die nicht beim Termin dabei war) und der Beraterin suchten, um die Unstimmigkeiten zu klären, wurde mir mitgeteilt, dass die Beraterin bezüglich unserer Rabatte extra im „Graubereich“ gearbeitet und uns so „entgegengekommen“ sei. Mit der Miete der Magenta Box würden wir ab dem 7. Monat nun 71 Euro zahlen, anstatt der versprochenen 66 Euro.
Gibt es hier jemanden vom Telekom-hilft-Team, der sich das Kundenkonto einmal anschauen und hier für Aufklärung und Korrektur (Gutschrift der 10 Euro, saubere Beendigung der Router-Miete und rückwirkende Gutschrift hierfür) sorgen kann?
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vor 4 Stunden
@DirtyHarry1184 leider nein. Shop Aufträge können hier nicht bearbeitet werden und diese Angelgeheiten müssen mit dem Shop geklärt werden. Ich hoffe du hast die vereinbarten Absprachen schriftlich.
3
von
vor 3 Stunden
Im Neuvertrag ist die TV Box nicht explizit aufgeführt und es wurde uns so verkauft, das die TV Box im Gesamt-Bruttobetrag mit drin steckt. Den Vertrag haben wir über den vereinbarten Bruttopreis abgeschlossen und unterschrieben und nicht mit den 4,90€ Miete zusätzlich.
Die Rufnummer-Mitnahme wurde uns beim Vertragsabschluss mündlich zugesichert. Es war nicht von 10€ zusätzlich die Rede.
0
von
vor 3 Stunden
@DirtyHarry1184 nicht desto trotz musst du das im Shop klären. Die können auch ggf. Gutschriften erstellen.
von
vor 3 Stunden
das die TV Box im Gesamt-Bruttobetrag mit drin steckt.
Im Neuvertrag ist die TV Box nicht explizit aufgeführt und es wurde uns so verkauft, das die TV Box im Gesamt-Bruttobetrag mit drin steckt. Den Vertrag haben wir über den vereinbarten Bruttopreis abgeschlossen und unterschrieben und nicht mit den 4,90€ Miete zusätzlich.
Die Rufnummer-Mitnahme wurde uns beim Vertragsabschluss mündlich zugesichert. Es war nicht von 10€ zusätzlich die Rede.
@DirtyHarry1184
Das ist eine Falschinformation . Wenn es für ein Gerät (Router / TV Boxen) ein ESP (Miete) gibt , dann sind das gesonderte Verträge , die gesondert aufgeführt sind und gesondert gekündigt werden müssen . Was Du ja jetzt auch schon für die TV Box getan hast . Siehe meine Antwort unten .
Gruß Ralf
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
. Router-Miete: Für die Magenta Box aus dem alten Vertrag wurde trotz Kündigung weiter Miete abgebucht. Nach Rücksprache mit einem anderen Mitarbeiter im Shop (der mir stattdessen riet, die Magenta App auf dem Smart-TV zu nutzen) habe ich die Box mittlerweile (am 02.11.) zurückgeschickt mit dem letzten Retourenschein der Telekom. Die Beraterin hatte uns bei Vertragsabschluss gesagt das Retourenscheine zu ignorieren sind und die Box nicht zurückgeschickt werden soll.
Hallo Zusammen,
im Telekom-Shop in den Cityarcaden in Wuppertal ist bei einem Vertragswechsel einiges schiefgelaufen und vor Ort wird mir nicht mehr geholfen.
Zur Vorgeschichte: Ich wollte eine schnellere Internetgeschwindigkeit. Die Beraterin schlug vor, meinen Altvertrag zu kündigen und einen neuen über meine Frau abzuschließen, um Rabatte zu bekommen.
Dabei sind jetzt folgende Probleme aufgetreten:
2. Router-Miete: Für die Magenta Box aus dem alten Vertrag wurde trotz Kündigung weiter Miete abgebucht. Nach Rücksprache mit einem anderen Mitarbeiter im Shop (der mir stattdessen riet, die Magenta App auf dem Smart-TV zu nutzen) habe ich die Box mittlerweile (am 02.11.) zurückgeschickt mit dem letzten Retourenschein der Telekom. Die Beraterin hatte uns bei Vertragsabschluss gesagt das Retourenscheine zu ignorieren sind und die Box nicht zurückgeschickt werden soll.
3. Aussagen zum „Graubereich“ & Rabatte: Als wir das Gespräch mit der Filialleitung (die nicht beim Termin dabei war) und der Beraterin suchten, um die Unstimmigkeiten zu klären, wurde mir mitgeteilt, dass die Beraterin bezüglich unserer Rabatte extra im „Graubereich“ gearbeitet und uns so „entgegengekommen“ sei. Mit der Miete der Magenta Box würden wir ab dem 7. Monat nun 71 Euro zahlen, anstatt der versprochenen 66 Euro.
Gibt es hier jemanden vom Telekom-hilft-Team, der sich das Kundenkonto einmal anschauen und hier für Aufklärung und Korrektur (Gutschrift der 10 Euro, saubere Beendigung der Router-Miete und rückwirkende Gutschrift hierfür) sorgen kann?
@DirtyHarry1184
Aber hierzu eine Anmerkung . Die Magenta Box ist kein Router . Da auch die Magenta Box einen eigenständigen Endgeräte Service Vertrag hat , war es richtig diese zu retournieren . Da Dir keine Selbstentsorgung angeboten wurde , ist das der einzig richtige Weg , das auch das ESP (umgangssprachlich Miete) gekündigt wird.
Gruß Ralf
1
von
vor 3 Stunden
Sorry Fehler meinerseits, ich meinte die TV-Box, nicht den Router
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Ich wollte eine schnellere Internetgeschwindigkeit. Die Beraterin schlug vor, meinen Altvertrag zu kündigen und einen neuen über meine Frau abzuschließen, um Rabatte zu bekommen.
Hallo Zusammen,
im Telekom-Shop in den Cityarcaden in Wuppertal ist bei einem Vertragswechsel einiges schiefgelaufen und vor Ort wird mir nicht mehr geholfen.
Zur Vorgeschichte: Ich wollte eine schnellere Internetgeschwindigkeit. Die Beraterin schlug vor, meinen Altvertrag zu kündigen und einen neuen über meine Frau abzuschließen, um Rabatte zu bekommen.
Dabei sind jetzt folgende Probleme aufgetreten:
2. Router-Miete: Für die Magenta Box aus dem alten Vertrag wurde trotz Kündigung weiter Miete abgebucht. Nach Rücksprache mit einem anderen Mitarbeiter im Shop (der mir stattdessen riet, die Magenta App auf dem Smart-TV zu nutzen) habe ich die Box mittlerweile (am 02.11.) zurückgeschickt mit dem letzten Retourenschein der Telekom. Die Beraterin hatte uns bei Vertragsabschluss gesagt das Retourenscheine zu ignorieren sind und die Box nicht zurückgeschickt werden soll.
3. Aussagen zum „Graubereich“ & Rabatte: Als wir das Gespräch mit der Filialleitung (die nicht beim Termin dabei war) und der Beraterin suchten, um die Unstimmigkeiten zu klären, wurde mir mitgeteilt, dass die Beraterin bezüglich unserer Rabatte extra im „Graubereich“ gearbeitet und uns so „entgegengekommen“ sei. Mit der Miete der Magenta Box würden wir ab dem 7. Monat nun 71 Euro zahlen, anstatt der versprochenen 66 Euro.
Gibt es hier jemanden vom Telekom-hilft-Team, der sich das Kundenkonto einmal anschauen und hier für Aufklärung und Korrektur (Gutschrift der 10 Euro, saubere Beendigung der Router-Miete und rückwirkende Gutschrift hierfür) sorgen kann?
War da nicht ein Tarifwechsel möglich, soweit denn der Anschluss eine "schnellere Internetgeschwindigkeit" hergibt. Was sagt denn die Verfügbarkeitsprüfung an Ihrem Standort ? Dass die Beraterin lieber einen Neuvertrag abschliesst (Provision) und Sie Rabatte im Blick hatten trifft sich, hat aber die beschriebenen Nebenwirkungen. Hoffentlich haben Sie einen Zeugen beim Vertragsabschluss dabeigehabt und protokollieren das Verkaufsgespräch umgehend.
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1
von
vor einer Stunde
Meine Frau war beim Verkaufsgespräch und beim "Klärungstermin" im Shop dabei.
Beim Verkaufsgespräch gab es 2 Optionen:
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von