Hallo Zusammen,

im Telekom-Shop in den Cityarcaden in Wuppertal ist bei einem Vertragswechsel einiges schiefgelaufen und vor Ort wird mir nicht mehr geholfen.

Zur Vorgeschichte: Ich wollte eine schnellere Internetgeschwindigkeit. Die Beraterin schlug vor, meinen Altvertrag zu kündigen und einen neuen über meine Frau abzuschließen, um Rabatte zu bekommen.

Dabei sind jetzt folgende Probleme aufgetreten:

1. Rufnummernmitnahme: Unsere alte Festnetznummer wurde bei Vertragsbeginn nicht übernommen. Im Shop hieß es, das wurde vergessen, koste 10 Euro, wird aber direkt gutgeschrieben. Auf der ersten Rechnung wurden die 10 Euro nun voll berechnet, aber nicht gutgeschrieben.

2. Router-Miete: Für die Magenta Box aus dem alten Vertrag wurde trotz Kündigung weiter Miete abgebucht. Nach Rücksprache mit einem anderen Mitarbeiter im Shop (der mir stattdessen riet, die Magenta App auf dem Smart-TV zu nutzen) habe ich die Box mittlerweile (am 02.11.) zurückgeschickt mit dem letzten Retourenschein der Telekom. Die Beraterin hatte uns bei Vertragsabschluss gesagt das Retourenscheine zu ignorieren sind und die Box nicht zurückgeschickt werden soll.

3. Aussagen zum „Graubereich“ & Rabatte: Als wir das Gespräch mit der Filialleitung (die nicht beim Termin dabei war) und der Beraterin suchten, um die Unstimmigkeiten zu klären, wurde mir mitgeteilt, dass die Beraterin bezüglich unserer Rabatte extra im „Graubereich“ gearbeitet und uns so „entgegengekommen“ sei. Mit der Miete der Magenta Box würden wir ab dem 7. Monat nun 71 Euro zahlen, anstatt der versprochenen 66 Euro.

Gibt es hier jemanden vom Telekom-hilft-Team, der sich das Kundenkonto einmal anschauen und hier für Aufklärung und Korrektur (Gutschrift der 10 Euro, saubere Beendigung der Router-Miete und rückwirkende Gutschrift hierfür) sorgen kann?