Hallo Telekom hilft Team,

ich wende mich heute an euch, weil ich mit meinem Latein am Ende bin. Mein Glasfaser-Anschluss (Bestellnummer: 2509XX-PXX-XXX) wurde bereits im September 2025 bestellt. Der Vertrag soll nun endlich im September 2026 starten.

Verstehen Sie mich nicht falsch: Es ist für mich völlig in Ordnung, wenn mal ein Termin verschoben wird oder etwas nicht klappt. Dafür hat jeder Verständnis. In meinem Fall sprechen wir hier aber inzwischen über mehr als 10 Termine! Das bedeutet für mich jedes Mal: Extra ins Home-Office wechseln, meinen kompletten beruflichen Alltag umplanen und wichtige berufliche Termine absagen oder verschieben. Dieser Zustand über ein ganzes Jahr hinweg ist eine enorme Belastung.

Besonders frustrierend ist, dass es sich hierbei nicht um ein Problem mit der Straße oder der allgemeinen Infrastruktur handelt: Bei all meinen Nachbarn im Haus und in der Straße funktioniert das Glasfaser-Internet bereits einwandfrei! Das Netz liegt also bereit.

Insgesamt gab es laut meinen E-Mails folgende Termine für die Montage der Glasfaser-Dose in der XXX Straße, 1XXXX Berlin:

Zu diesem Chaos kommt hinzu, dass ich bei meinen Telefonaten mit der Telekom-Hotline mehrfach aufgefordert wurde, bestehende Termine selbstständig und ohne Grund zu stornieren, um mir dann online einen neuen Termin zu suchen. Es wurde versucht, die Verantwortung für die Verzögerungen auf mich abzuwälzen, obwohl die Fehler im System der Telekom liegen.

Die absolute Krönung der Absurdität passierte beim Termin am 20.07.2026: Der Handwerker kam tatsächlich, hat alles wie besprochen installiert, angeschlossen und das Internet hat einwandfrei funktioniert! Kurz darauf rief jedoch Ihre Zentrale an und teilte mit, dass der Termin angeblich storniert sei. Die beiden Handwerker waren daraufhin gezwungen, die bereits fertig installierte und funktionierende Technik wieder abzubauen!

Beim letzten Termin am 14.08.2026 konnte die Installation wieder nicht beendet werden, weil nur ein einzelner Handwerker geschickt wurde – für das Problem werden aber zwingend zwei Handwerker benötigt. Deshalb wurde ich nun schon wieder auf einen neuen Termin im September vertröstet.

Ich musste mir für all diese Fehlplanungen jedes Mal Zeit nehmen. Da in den E-Mails sogar extra gewarnt wird, dass mir das Fehlen mit 49 Euro berechnet wird, erwarte ich von der Telekom die gleiche Zuverlässigkeit.

Da das Abonnement nun im September startet, fordere ich vorab eine angemessene, deutliche Kulanz-Gutschrift auf mein Kundenkonto für diesen massiven Ärger und die lange Verzögerung. Zudem behalte ich mir die gesetzliche Entschädigung nach § 58 Abs. 4 TKG für die versäumten Termine vor.

Ich bitte um eine schnelle Prüfung meines Falls, eine saubere Koordination für den September-Termin (mit 2 Handwerkern!) und ein faires Entschädigungs-Angebot für den Vertragsstart.

Viele Grüße