Übergangsvertrag DSL/Glasfaser-Vorvertrag
vor 2 Monaten
Dringend – Schaltungs-Stopp für den 15.09.2026 erbeten / GEE von Hausverwaltung verweigert / Hardware bereits zurückgesendet
Sehr geehrtes Telekom hilft Team,
ich benötige dringend Ihre manuelle Unterstützung, um eine fehlerhafte automatische Schaltung für Dienstag, 15.09.2026 im Tarif „Zuhause Sofort L“ zu stoppen. Der Vertrag wurde als Übergangstarif für einen Glasfaseranschluss abgeschlossen. Am 27.07.2025 und am 30.07.2025 erhielt ich Post, in der ich den DSL-Übergangsvertrag hätte genehmigen sollen, da sonst eine Stornierung des Auftrags erfolgt. Ich habe den Vertrag weder schriftlich, noch im Kundenportal (Link) genehmigt. Trotzdem wurde mein Vertrag vom bisher aktuellen Dienstleister (O2) gekündigt.
Mir liegt nun zusätzlich die schriftliche Absage meiner Hausverwaltung vor. Es existiert weder ein Auftrag noch eine Genehmigung ( GEE ) für den Ausbau von Glasfaser. Da die Telekom das Gebäude somit rechtlich nicht erschließen darf, ist die Erbringung der Hauptleistung dauerhaft unmöglich. Die Geschäftsgrundlage für den DSL-Tarif ist komplett entfallen (§ 313 BGB). Ich habe am Donnerstag im Online-Portal bereits storniert. Daraufhin wurde mir vom System sofort ein QR-Code für die Hardware-Rücksendung freigegeben. Das Paket mit dem Glasfasermodem und dem Router wurde bereits bei der Post abgegeben und befindet sich auf dem Rückweg. Ich bitte Sie die Schaltung für morgen sofort manuell einzufrieren und das elektronische Anbieterwechsel-Stornosignal mit höchster Priorität an O2 zu übermitteln, damit meine dortige Leitung nicht unberechtigt abgeschaltet wird.
Vielen Dank im Voraus.
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vor 2 Monaten
@LK___
Der DSL Tarif ist aber trotzdem ein ganz normaler Tarif
3
von
vor 2 Monaten
Das mag sein, jedoch steht in meinem Auftrag, dass es ein Übergangsprodukt bis zur Bereitstellung des Glasfaseranschlusses ist. Da laut Hausverwaltung kein Glasfaseranschluss möglich ist, ist der Übergangsvertrag auch hinfällig.
0
von
vor 2 Monaten
Bitte dein Profil komplett befüllen.
Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Hier geht es zum Profil:
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil befüllt hast.
Vielen Dank
von
vor 2 Monaten
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil befüllt hast.
Vielen Dank
Bitte dein Profil komplett befüllen.
Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Hier geht es zum Profil:
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil befüllt hast.
Vielen Dank
@LK___
Ich hab leider keine Rückmeldung von dir bekommen. Ich sehe dass dein Profil nun 100% befüllt ist.
Hab das Team informiert
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Mir liegt nun zusätzlich die schriftliche Absage meiner Hausverwaltung vor. Es existiert weder ein Auftrag noch eine Genehmigung ( GEE ) für den Ausbau von Glasfaser.
Dringend – Schaltungs-Stopp für den 15.09.2026 erbeten / GEE von Hausverwaltung verweigert / Hardware bereits zurückgesendet
Sehr geehrtes Telekom hilft Team,
ich benötige dringend Ihre manuelle Unterstützung, um eine fehlerhafte automatische Schaltung für Dienstag, 15.09.2026 im Tarif „Zuhause Sofort L“ zu stoppen. Der Vertrag wurde als Übergangstarif für einen Glasfaseranschluss abgeschlossen. Am 27.07.2025 und am 30.07.2025 erhielt ich Post, in der ich den DSL-Übergangsvertrag hätte genehmigen sollen, da sonst eine Stornierung des Auftrags erfolgt. Ich habe den Vertrag weder schriftlich, noch im Kundenportal (Link) genehmigt. Trotzdem wurde mein Vertrag vom bisher aktuellen Dienstleister (O2) gekündigt.
Mir liegt nun zusätzlich die schriftliche Absage meiner Hausverwaltung vor. Es existiert weder ein Auftrag noch eine Genehmigung ( GEE ) für den Ausbau von Glasfaser. Da die Telekom das Gebäude somit rechtlich nicht erschließen darf, ist die Erbringung der Hauptleistung dauerhaft unmöglich. Die Geschäftsgrundlage für den DSL-Tarif ist komplett entfallen (§ 313 BGB). Ich habe am Donnerstag im Online-Portal bereits storniert. Daraufhin wurde mir vom System sofort ein QR-Code für die Hardware-Rücksendung freigegeben. Das Paket mit dem Glasfasermodem und dem Router wurde bereits bei der Post abgegeben und befindet sich auf dem Rückweg. Ich bitte Sie die Schaltung für morgen sofort manuell einzufrieren und das elektronische Anbieterwechsel-Stornosignal mit höchster Priorität an O2 zu übermitteln, damit meine dortige Leitung nicht unberechtigt abgeschaltet wird.
Vielen Dank im Voraus.
@LK___
Dir und der Hausverwaltung ist bewusst dass gemäß TKG der Ausbau von hochbandbreitigen Netzen nicht verweigert werden darf?
3
von
vor 2 Monaten
Da ich nicht in die Prozesse des Glasfaserausbaus involviert bin, gehe ich davon aus, dass die Kommunikation zwischen Telekom und der Hausverwaltung hier eher stagniert. Ich warte bereits seit Juli 2025 und mir wurden laut Telekom Termine zur Freischaltung zugesagt, die nicht eingehalten werden können, wodurch ich den teuren und unnötigen DSL-Übergangsvertrag nutzen muss. Auch diesen hätte ich nicht gebraucht, da ich bereits einen laufenden DSL-Vertrag besitze. Damals in 07/25 wurde mir aber deutlich zugesagt, dass der Übergang nicht länger als drei Monate dauern wird.
0
von
vor 2 Monaten
Hallo @LK___,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Zur Prüfung Ihres Anliegens melde ich mich telefonisch innerhalb des von Ihnen hinterlegten gewünschten Zeitfensters.
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
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von
vor 2 Monaten
Hallo @LK___,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie telefonisch besprochen liegt derzeit noch keine Zustimmung oder Ablehnung der Hausverwaltung vor - wir haben die Information erhalten, dass die Entscheidung zum Ausbau verschoben wurde. Bei einer Zustimmung startet der Ausbau an Ihrer Adresse zeitnah, sodass die Chancen gut stehen, innerhalb von drei Monaten die Glasfaser-Dose zu erhalten.
Da für den Auftrag kein Widerrufsrecht mehr besteht, ist eine Stornierung nicht möglich. Sollte eine Ablehnung der Hausverwaltung erfolgen, kommt der Vertrag aufgrund des nicht durchführbaren Ausbaus nicht zustande.
Bei Rückfragen geben Sie mir gerne über diesen Weg Bescheid, ich melde mich dann wieder telefonisch bei Ihnen.
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo@Maurice K.,
vielen Dank nochmals für das Telefonat.
Ich habe bei meinen Recherchen herausgefunden, dass laut §54 Abs. 3 TKG eine schriftliche Genehmigung zur Bestätigung eines Vertrages notwendig ist. Da ich sowohl am 27.07.2025 als auch am 30.07.2025 per Post von der Telekom eine Aufforderung zur Bestätigung meines Vertrags erhalten und nicht zugestimmt habe, wäre mein DSL-Vertrag somit hinfällig, wenn ich das richtig verstehe?
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von
vor 2 Monaten
Hallo @LK___,
die Genehmigung des Vertrages ist bereits bei Vertragsabschluss im Haustürgeschäft erfolgt. Die nachträgliche Genehmigung wurde fehlerhaft versendet bevor aufgefallen ist, dass diese bereits vorliegt.
Viele Grüße
Maurice
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von