Hallo Zusammen,

ich habe aktuell folgende Problematik:

Ende September habe ich über Check24 ein Glasfaservertrag (Mega-Stream Vertrag) abgeschlossen. Am 01.10 bekam ich eine Auftragsbestätigung. Seitdem habe alle möglichen Steps in dem Glasfaser Portal erledigt.

Zur allgemeinen Information:

Es ist der erste Glasfaservertrag in der Wohneinheit. Die Box ist bereits seit Herbst 25 angeschlossen und es existiert eine Glasfaser ID.

Mitte Oktober meldete ich mich über die Hotline, was denn noch fehlen würde und ob ich den Prozess weiter positiv beeinflussen könnte, was verneint wurde. 

Anschließend habe ich bis gestern gewartet und mich erneut mit Telekom in Verbindung gesetzt. Hier wurde mir mitgeteilt, dass ich mich mit dem zuständigen Netzausbaubetreiber (Glasfaser Ruhr GmbH) in Verbindung setzen soll.

Das habe ich sowohl schriftlich als auch mündlich getan, hier wurde mir mitgeteilt, dass sie mir nicht helfen können und das ich als Privatperson mich nicht mit dem Unternehmen in Verbindung setzen soll bzw. es nicht zielführend ist.

Der Ursprungsfehler soll laut Telekom darin bestehen, dass der Auftrag versehentlich so angelegt worden ist, als wäre keine Glasfaser ID bzw.  ein Anschluss vorhanden. 

Ich habe an dem Tag mit mindestens sieben verschiedenen Mitarbeitern gesprochen, keiner hatte eine Lösung. Es wäre einfacher einen neuen Vertrag anzulegen, was aber nicht in meinem Sinne ist da mir die Konditionen aus der ursprünglichen Auftragsbestätigung nicht gewährt werden konnten. 

Es ist für mich absolut unverständlich wie es so ein großer Akt sein kann diesen Vertrag abschließend zu bearbeiten. Sowohl der Telekom als auch der Glasfaser Ruhr GmbH ist bekannt das ein Anschluss existiert und die ID kann online eingesehen werden, aber mein Vertrag kann nicht bearbeitet werden.

 Ich habe es heute bei Check24 gemeldet und jetzt eben auch hier, um evtl. die Person zu finden, die dieses Mysterium einen Glasfaservertrag mit bestehender ID in die Tat umzusetzen damit ich endlich meine Beiträge bezahlen kann🫣.