Übersicht von Laufzeiten?
vor 11 Monaten
Hallo,
Ist es möglich eine Übersicht zu erhalten über Laufzeiten und Kündigungsfristen sämtlicher Verträge und Mietgeräte etc.?
Bei meinem 75 jährigen Schwiegervater wird am Dienstag der Glasfaseranschluss freigeschaltet. Die Abwicklung lief alles andere als glücklich. Alles begann im Jahr 2023 mit dem Abschluss des Vertrags durch einen "Ranger" an der Haustür. Eigentlich wollte mein Schwiegervater weg von einem Mietrouter und eine FritzBox kaufen. Der MItarbeiter erklärte er würde den Mietrouter "erstmal mit rein nehmen", er könnte sich immer noch anders entscheiden wenn es soweit ist und der Anschluss geschaltet wird. Dann, kurz vor der Verlegung des Hausanschlusses, erklärte man ihm im T-Punkt vor Ort dass er das hätte 14 Tage nach Vertragsabschluss machen müssen. Jetzt hat er den Speedport für 12 Monate an der Backe.
Und jetzt kommt der Hammer: Bei einem weiteren Besuch im T-Punkt wurde ihm dann erklärt dass seine alten MagentaTV Receiver mit dem neuen Anschluss nicht mehr funktionieren würden. Hat vorher niemand erwähnt. Da wurde dann gleich die Miete zweier neuer MagentaTV One Boxen eingetütet. Die Frage ob man denn dann die ebenfalls gemieteten WLAN Repeater (Um die alten MagentaTV Receiver WLAN fähig zu machen) abschaffen könnte, wurde verneint. Diese würden auch für die neuen Boxen benötigt, was völliger Quatsch ist.
Mittlerweile hat mein Schwiegervater 2 Router, 2 WLAN Repeater, 2 Magenta TV Receiver und bald noch 2 TV One Boxen zur Miete zuhause. Der alte Router wird natürlich zurück geschickt wenn der Neue in Betrieb genommen wird, aber so lange soll er natürlich auch die Miete für BEIDE Geräte bezahlen. Warum wird der neue Router dann bereits Wochen vor der Anschlussfreischaltung versendet??? Und eigentlich wollte er ja gar keinen haben...
Ich hätte gern eine Auflistung aller Verträge, Optionen und Mietgeräte und deren Laufzeiten. Da muss dringend mal aufgeräumt werden. Es scheint mir so als wenn jeder involvierte Mitarbeiter nur auf seine Provision scharf war und einem unwissenden Rentner alles mögliche angedreht hat. Wahrscheinlich hat man ihm auch noch den 1000er Glasfaser Anschluss verkauft, weil alles andere viel zu langsam für ihn wäre. Aktuell hat er nämlich auch den Magenta Zuhause XL Tarif, welcher völlig überdimensioniert ist.
Bitte stellen Sie mir die gewünschten Informationen zur Verfügung. Welche Daten benötigen Sie dazu von mir?
Danke für Ihre Mitarbeit und einen schönen Tag
Matthias
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vor 11 Monaten
Welche Daten benötigen Sie dazu von mir?
Hallo,
Ist es möglich eine Übersicht zu erhalten über Laufzeiten und Kündigungsfristen sämtlicher Verträge und Mietgeräte etc.?
Bei meinem 75 jährigen Schwiegervater wird am Dienstag der Glasfaseranschluss freigeschaltet. Die Abwicklung lief alles andere als glücklich. Alles begann im Jahr 2023 mit dem Abschluss des Vertrags durch einen "Ranger" an der Haustür. Eigentlich wollte mein Schwiegervater weg von einem Mietrouter und eine FritzBox kaufen. Der MItarbeiter erklärte er würde den Mietrouter "erstmal mit rein nehmen", er könnte sich immer noch anders entscheiden wenn es soweit ist und der Anschluss geschaltet wird. Dann, kurz vor der Verlegung des Hausanschlusses, erklärte man ihm im T-Punkt vor Ort dass er das hätte 14 Tage nach Vertragsabschluss machen müssen. Jetzt hat er den Speedport für 12 Monate an der Backe.
Und jetzt kommt der Hammer: Bei einem weiteren Besuch im T-Punkt wurde ihm dann erklärt dass seine alten MagentaTV Receiver mit dem neuen Anschluss nicht mehr funktionieren würden. Hat vorher niemand erwähnt. Da wurde dann gleich die Miete zweier neuer MagentaTV One Boxen eingetütet. Die Frage ob man denn dann die ebenfalls gemieteten WLAN Repeater (Um die alten MagentaTV Receiver WLAN fähig zu machen) abschaffen könnte, wurde verneint. Diese würden auch für die neuen Boxen benötigt, was völliger Quatsch ist.
Mittlerweile hat mein Schwiegervater 2 Router, 2 WLAN Repeater, 2 Magenta TV Receiver und bald noch 2 TV One Boxen zur Miete zuhause. Der alte Router wird natürlich zurück geschickt wenn der Neue in Betrieb genommen wird, aber so lange soll er natürlich auch die Miete für BEIDE Geräte bezahlen. Warum wird der neue Router dann bereits Wochen vor der Anschlussfreischaltung versendet??? Und eigentlich wollte er ja gar keinen haben...
Ich hätte gern eine Auflistung aller Verträge, Optionen und Mietgeräte und deren Laufzeiten. Da muss dringend mal aufgeräumt werden. Es scheint mir so als wenn jeder involvierte Mitarbeiter nur auf seine Provision scharf war und einem unwissenden Rentner alles mögliche angedreht hat. Wahrscheinlich hat man ihm auch noch den 1000er Glasfaser Anschluss verkauft, weil alles andere viel zu langsam für ihn wäre. Aktuell hat er nämlich auch den Magenta Zuhause XL Tarif, welcher völlig überdimensioniert ist.
Bitte stellen Sie mir die gewünschten Informationen zur Verfügung. Welche Daten benötigen Sie dazu von mir?
Danke für Ihre Mitarbeit und einen schönen Tag
Matthias
Eine von deinem Schwiegervater unterschriebene Vollmacht, die im Kundenstamm hinterlegt wird um dich als Ansprechpartner zu hinterlegen.
Vorher spricht die Telekom nicht mit dir.
0
vor 11 Monaten
Sollte alles auf der monatlichen Rechnung stehen.
6
von
vor 11 Monaten
Hallo @user_33659d,
danke für deinen Beitrag hier und herzlich willkommen in der Community.
Es tut mir leid, wenn Missverständnisse aufgetreten sind, gerne mache ich mir ein
Bild von der Situation. Bitte befülle deine Profildaten und gebe mir wieder hierüber
Bescheid, wenn du dies getan hast.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel
0
von
vor 11 Monaten
Hallo Manuel, ich habe die Profildaten angegeben.
Vielen Dank
0
von
vor 11 Monaten
Hallo @user_33659d,
super, dass die Daten nun hinterlegt sind. Bitte hinterlege aber auch noch ein Zeitfenster, wann du bei deinem Vater bist, damit wir zur Legitimation kurz mit ihm sprechen können. Ich darf dir anhand genannter Daten leider keine Auskunft geben.
Ich kann allerdings ein paar allgemeine Auskünfte geben. Bereits länger gemietete Geräte (länger als 12 Monate) können mit einer Frist von 6 Tagen zurückgegeben/gekündigt werden. Dies bitte online über https://www.telekom.de/hilfe/miete/ beauftragen, dort werden auch die Rücksendescheine/QR-Codes angezeigt.
Zum Glasfaser-Modem, hier ist das Datum der Beauftragung maßgebend, da es sich um einen separaten Mietvertrag handelt.
Gruß
Sebastian
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Monaten
Hallo @user_33659d
am einfachsten geht das mit Unterstützung der Teamies hier.
Bitte Kd-Nr und Rückrufnummer (Schwiegervater) für das Team hinterlegen, ebenso unter "Weitere Informationen" vermerken, wann du telefonisch erreichbar ist. (hier solltest du ein paar Zeitfenster hinterlegen wenn du bei deinem Schwiegervater bist)
dann kann dein Schwiegervater die Legitimation durchführen. dafür am Telefon bitte die letzten 6 Stellen der IBAN bereithalten.
um die Daten zu hinterlegen oben rechts auf deinen Avatar kicken und meine Einstellungen auswählen.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
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Uneingeloggter Nutzer
von