Port-Fehler

Question

Guten Tag, wir sind in einen teureren Tarif (Magenta M Home) innerhalb der Telekom gewechselt, welcher am Montag, den 11.06.2018 freigeschaltet werden sollte. Seitdem haben wir keine Internet und kein Telefon mehr - dies ist jetzt 9 Tage her. Ein Ticket haben wir natürlich gleich am 11. gestellt, da das Netz am Vorabend ja noch lief und mein Mann auch von zu Hause arbeitet (jetzt muss er natürlich kostentreibend ins Büro fahren). Besagtes Ticket hat den Status 'storniert' erhalten - vielen Dank auch dafür. Zweites Ticket gestellt am 13.06.2018 (Ablauffrist für die Störungsbeseitigung am 19.06.) - der Status steht immer nur auf 'in Bearbeitung', aber die Störung (Port-Fehler) besteht weiterhin. Mehr als die Aussage 'Port-Fehler' war keinem Mitarbeiter der Telekom abzuringen. Habe x-mal mit der Störungsstelle telefoniert, online vom Diensthandy aus (nicht bei der Telekom) über das Qualitätsmanagement eskaliert (dachte ich zumindest da ohne jeden Erfolg) und schließlich gestern auch im nächsten Telekom-Shop vorgesprochen. Von der Störungsstelle wollte sich jemand gleich am Mittwoch, den 13.06. mit Rückruf melden - darauf warte ich bis heute. Der Mitarbeiter im Telekom-Shop wollte sich gestern noch bei mir melden - hat er kurz vor Feierabend offenbar nicht mehr geschafft. Der Fehler ist offenkundig bei der Telekom, aber wir sind vom sozialen Leben abgeschnitten - kein Aussage, wann wir wieder an der Außenwelt teilhaben dürfen. Ich gehe davon aus, dass besagter Port im Verteilerkasten, oder einer Vermittlungsstelle liegt und einfach nur repariert werden muss, oder wir auf einen anderen freien Port geschaltet werden müssen und dass dies einfach nicht erfolgt, weil es zu wenige Mitarbeiter gibt bzw. der Vorgang 'auf Halde' liegt. Besagte Reparatur bzw. Umschaltung dauert wahrscheinlich keine 5 Minuten und wir warten darauf jetzt die 2. Woche. Dies ist nicht akzeptabel und zur Not wäre ein Surfstick das Mindeste als Überbrückung. Vielen Dank an dieser Stelle.

Darturka · Answer

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Jürgen Wo. · Answer

Hallo @mpmischanwenn eine Bereitstellung wie z. B. der Wechsel auf eine höhere Bandbreite ansteht, erhält der Techniker Informationen über den Leitungsweg, den er schalten muss. Bei Ihrer Bereitstellung stellte der Techniker im KVZ fest, dass es keine Entsprechung in diesen für seine Schaltdaten gab. Schaltknoten, die er nutzen sollt,e waren nicht vorhanden, andere nicht aktiv. Die vorhandene Dokumentation der Schaltwege ist demnach nicht korrekt. Und muss erst vom zuständigen Bereich Technik Netze neu dokumentiert werden. Der Techniker konnte also überhaupt nicht, wie Sie vermuten, auf kurzen Weg auf einen anderen Port schalten. Technik Netze hat inzwischen die Dokumentation neu erstellt und zudem noch die Reparatur eines Kabels durchgeführt. Es besteht noch ein Fehler bei den Spannungsmessungen. Deshalb ist aktuell das Ticket an die Technik Diagnose übergeben. Ich gehe davon aus, dass in den nächsten Tagen der Techniker erneut den Auftrag zur Schaltung erhält. Haben Sie einen Mobilfunkvertrag bei der Telekom mit Datenverkehr? Wenn ja, könnten wir in diesem Falle das Datenvolumen kurzfristig erhöhen.GrußJürgen Wo.

Ich habe alle Mails gelesen, trotzdem werden mir in der Übersicht eine Anzahl von Mails angezeigt, die angeblich neu sind

Es werden 100 Mails angezeigt, wo sind sie?

Speicherzeit für mails geändert, trotzdem gelöscht

Freemail-Konto weist eine wesentlich höhere Anzahl im Postfach enthaltener Mails aus, als tatsächlich vorhanden.

Nicht alle Mails werden abgerufen

Anzahl Mails auf dem Server

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