Gelöst
100.-€ Routergutschrift in schriftlicher Auftragsbestätigung
Gelöschter Nutzer
vor 3 Tagen
Hallo Telekom hilft Team,
ich habe ein Problem mit meiner versprochenen Routergutschrift in Höhe von 100 €.
Die Gutschrift ist schwarz auf weiß in meiner schriftlichen Auftragsbestätigung aufgeführt und wurde mir von Ihrer Kollegin am Telefon im Beratungsgespräch zum Vertragsschluss auch tatsächlich angeboten. Zu diesem Zeitpunkt war der Telekom bekannt, dass ich keinen Router gebucht habe, da ich von Anfang an eigene Hardware nutze.
Wenn ich nun versuche, die Gutschrift über den regulären Weg einzulösen, scheitert dies vermutlich an der automatischen Systemprüfung, da kein Mietgerät auf meinem Vertrag läuft. Da die Gutschrift jedoch fester Bestandteil meines Vertragsabschlusses und der Bestätigung ist, bitte ich darum, dass mir der Betrag manuell auf mein Buchungskonto gutgeschrieben wird.
Meine Kundennummer habe ich bereits in meinen Profil-Pflichtangaben hinterlegt.
Vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung!
Viele Grüße
_________________________________________________
Aus Datenschutzgründen, Anhang gelöscht
( @Marcel2605 )
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Tagen
t. Da die Gutschrift jedoch fester Bestandteil meines Vertragsabschlusses und der Bestätigung ist, bitte ich darum, dass mir der Betrag manuell auf mein Buchungskonto gutgeschrieben wird.
Aus Datenschutzgründen, Anhang gelöscht
( @Marcel2605 )
Gibts nicht ... dir steht die Routergutschrift zu - korrekt. Wenn du die Bedingungen der Routergutschrift einhältst.
Also brauchst du auch natürlich einen Router um die Routergutschrift zu erhalten.
Wenn du das anders siehst, steht dir natürlich der Rechtsweg offen.
Die Haltung der Telekom ist klar - Routergutschrift gibts natürlich nur, wenn auch nen Router bestellt wurde.
Das hat man dir auch schon mitgeteilt.
0
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Tagen
Aus Datenschutzgründen, Anhang gelöscht
( @Marcel2605 )
Dann hättest Du auch mal auf den Stern hinter der Routergutschrift klicken/tippen sollen und hättest gefunden, was im Screen auszugsweise steht.
Auf die notwendige Miete für einen Router wird doch explizit hingewiesen.
0
16
von
vor 2 Tagen
Hallo Anonym,
erstmal vielen Dank für deinen Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community!😊
Hier kam ja bereits die richtige Antwort der anderen User. Danke euch für die Unterstützung.🙏
Die Bedingung für die Routergutschrift ist es, einen Router zur Miete bei uns zu haben. Das Endgerät wird dann automatisch über die MeinMagenta App erkannt. Ist hier kein Endgerät vorhanden, wird die Gutschrift nicht ausgezahlt.
Es tut mir leid, dass dir das vorher nicht richtig kommuniziert wurde und kann den Frust verstehen. Mir sind hier jedoch leider die Hände gebunden.
Ich wünsche dir dennoch einen schönen Feiertag und sende liebe Grüße 🩷
Cheyenne
Hinweis:
Gelöschter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Hallo Cheyenne,
keine Ahnung ob ich hier an der richtigen Stelle antworte🤣. Deine Antwort kannte ich natürlich, hatte sie ja schon von Deinem Dienstherrn bekommen. Ich klage jetzt fristgerecht und dann sollen die entscheiden die dafür bezahlt werden. VG
0
von
vor 21 Stunden
Dann hättest Du auch mal auf den Stern hinter der Routergutschrift klicken/tippen sollen und hättest gefunden,
Aus Datenschutzgründen, Anhang gelöscht
( @Marcel2605 )
Dann hättest Du auch mal auf den Stern hinter der Routergutschrift klicken/tippen sollen und hättest gefunden, was im Screen auszugsweise steht.
Auf die notwendige Miete für einen Router wird doch explizit hingewiesen.
In der von Anonym erwähnten AB gibt es keine "Stern" und auch sonst nichts zu "anklicken".
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
der Dame am Telefon beim Vertragsschluss erinnern kann und ich mir aufgrund der schriftlichen Auftragsbestätigung keine weiteren Gedanken mehr gemacht habe.
Hallo Marcel, vielen Dank für den Datenschutz! Mir war nicht klar, dass auch die Anhänge gleich in die weite Welt gehen. Die erste Rechnung habe ich schon, da ist es mir ja aufgefallen. Über die Magenta App bekomme ich eine Ablehnung, da die Voraussetzungen nicht erfüllt seien. Das ist halt ärgerlich, weil ich mich genau an die Zusage der Dame am Telefon beim Vertragsschluss erinnern kann und ich mir aufgrund der schriftlichen Auftragsbestätigung keine weiteren Gedanken mehr gemacht habe.
VG Jens
Anonym
Im Prinzip ist es so, dass die Bedingung ist, dass du einen Router mietest. Steht überall im Sternchentext, bei den Tarifen über Routergutschrift.
Da ein Mietvertrag ein separater Vertrag ist, gibt es diesen nichzt, und somit ist die Bedingung nicht erfüllt
Hinweis:
4
von
vor 21 Stunden
Steht überall im Sternchentext, bei den Tarifen über Routergutschrift.
der Dame am Telefon beim Vertragsschluss erinnern kann und ich mir aufgrund der schriftlichen Auftragsbestätigung keine weiteren Gedanken mehr gemacht habe.
Hallo Marcel, vielen Dank für den Datenschutz! Mir war nicht klar, dass auch die Anhänge gleich in die weite Welt gehen. Die erste Rechnung habe ich schon, da ist es mir ja aufgefallen. Über die Magenta App bekomme ich eine Ablehnung, da die Voraussetzungen nicht erfüllt seien. Das ist halt ärgerlich, weil ich mich genau an die Zusage der Dame am Telefon beim Vertragsschluss erinnern kann und ich mir aufgrund der schriftlichen Auftragsbestätigung keine weiteren Gedanken mehr gemacht habe.
VG Jens
@JensKarlJürgen
Im Prinzip ist es so, dass die Bedingung ist, dass du einen Router mietest. Steht überall im Sternchentext, bei den Tarifen über Routergutschrift.
Da ein Mietvertrag ein separater Vertrag ist, gibt es diesen nichzt, und somit ist die Bedingung nicht erfüllt
Und hier in der ThC ist überall zu lesen: die AB ist bindend.
Schreibst Doch auch Du immer, oder irre ich?
Wird doch jeden Tag so hier als Antwort akzeptiert.
Und das soll jetzt nicht mehr gelten?
Anonym hat das doch ganz wunderbar ausgeführt
von
vor 21 Stunden
Und hier in der ThC ist überall zu lesen: die AB ist bindend.
Schreibst Doch auch Du immer, oder irre ich?
Wird doch jeden Tag so hier als Antwort akzeptiert.
Steht überall im Sternchentext, bei den Tarifen über Routergutschrift.
Und hier in der ThC ist überall zu lesen: die AB ist bindend.
Schreibst Doch auch Du immer, oder irre ich?
Wird doch jeden Tag so hier als Antwort akzeptiert.
Und das soll jetzt nicht mehr gelten?
@JensKarlJürgen hat das doch ganz wunderbar ausgeführt
Es gab doch letztens auch einen Thread wo ein Rabatt nicht in der AB aufgeführt war aber trotzdem galt, das war auch spooky 🤷♂️
0
von
vor 20 Stunden
das war auch spooky
Und hier in der ThC ist überall zu lesen: die AB ist bindend.
Schreibst Doch auch Du immer, oder irre ich?
Wird doch jeden Tag so hier als Antwort akzeptiert.
Es gab doch letztens auch einen Thread wo ein Rabatt nicht in der AB aufgeführt war aber trotzdem galt, das war auch spooky 🤷♂️
Hier ist inzwischen (zu) viel spooky.....
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
Hallo @JensKarlJürgen,
erstmal vielen Dank für deinen Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community!😊
Hier kam ja bereits die richtige Antwort der anderen User. Danke euch für die Unterstützung.🙏
Die Bedingung für die Routergutschrift ist es, einen Router zur Miete bei uns zu haben. Das Endgerät wird dann automatisch über die MeinMagenta App erkannt. Ist hier kein Endgerät vorhanden, wird die Gutschrift nicht ausgezahlt.
Es tut mir leid, dass dir das vorher nicht richtig kommuniziert wurde und kann den Frust verstehen. Mir sind hier jedoch leider die Hände gebunden.
Ich wünsche dir dennoch einen schönen Feiertag und sende liebe Grüße 🩷
Cheyenne
Hinweis:
3
Gelöschter Nutzer
von
vor 19 Stunden
Hallo, einen schönen Sonntag wünsche ich auch allen, die hier mitgefiebert haben. Es wird meiner Meinung nach nur völlig am eigentlichen Problem vorbei diskutiert. Wenn ein Kunde klar sagt was er will, ihm das ganze mit einer „Gutschrift“ von der hotline schmackhaft gemacht wird, dieser Kunde dann als Bestätigung genau das schwarz auf weiß als Auftragsbestätigung erhält, was besprochen war, ist eigentlich nur noch fraglich, ob daran einseitig, nachträglich etwas geändert werden kann. Da meine ich nein. Man kann auch nicht argumentieren, die Telekom wusste bei Vertragsschluss nicht, was der Kunde will, weil sie exakt das, was gewünscht war, auch schriftlich dokumentiert hat.
Aber egal, mein Problem und das wird so oder so gelöst.
Ich verabschiede mich hier und wünsche allen nur das Beste.
0
von
vor 19 Stunden
Es tut mir leid, dass dir das vorher nicht richtig kommuniziert wurde
Hallo @JensKarlJürgen,
erstmal vielen Dank für deinen Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community!😊
Hier kam ja bereits die richtige Antwort der anderen User. Danke euch für die Unterstützung.🙏
Die Bedingung für die Routergutschrift ist es, einen Router zur Miete bei uns zu haben. Das Endgerät wird dann automatisch über die MeinMagenta App erkannt. Ist hier kein Endgerät vorhanden, wird die Gutschrift nicht ausgezahlt.
Es tut mir leid, dass dir das vorher nicht richtig kommuniziert wurde und kann den Frust verstehen. Mir sind hier jedoch leider die Hände gebunden.
Ich wünsche dir dennoch einen schönen Feiertag und sende liebe Grüße 🩷
Cheyenne
Es wurde in der bindenden AB genau anders kommuniziert, darauf gehst Deine Antwort leider gar nicht ein, magst Du dazu noch etwas schreiben?
War die AB also falsch? ist damit der Vertrag hinfällig?
von
vor 19 Stunden
Aber egal, mein Problem und das wird so oder so gelöst.
Ich verabschiede mich hier und wünsche allen nur das Beste.
Hallo, einen schönen Sonntag wünsche ich auch allen, die hier mitgefiebert haben. Es wird meiner Meinung nach nur völlig am eigentlichen Problem vorbei diskutiert. Wenn ein Kunde klar sagt was er will, ihm das ganze mit einer „Gutschrift“ von der hotline schmackhaft gemacht wird, dieser Kunde dann als Bestätigung genau das schwarz auf weiß als Auftragsbestätigung erhält, was besprochen war, ist eigentlich nur noch fraglich, ob daran einseitig, nachträglich etwas geändert werden kann. Da meine ich nein. Man kann auch nicht argumentieren, die Telekom wusste bei Vertragsschluss nicht, was der Kunde will, weil sie exakt das, was gewünscht war, auch schriftlich dokumentiert hat.
Aber egal, mein Problem und das wird so oder so gelöst.
Ich verabschiede mich hier und wünsche allen nur das Beste.
Schade, ich hätte gerne erfahren wie es am Ende ausgegangen ist 🤷♂️
Uneingeloggter Nutzer
von