Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 2 Jahren
Kleines Update:
Heute morgen war der Techniker da und hat das bestätigt was oben die Kollegen schon gesagt haben.
Der Anschluss weist, Technisch keine Störung auf und funktioniert einwandfrei. Es kommen über 100mbit an und werden auch empfangen.
Laut seiner Aussage liegt ein Vertragliches Problem vor.
Laut seiner Unterlagen wurde von mir 100mbit Vertraglich vereinbart, aber die Telekom hat den Anschluss wohl auf 50mbit gedrosselt. (Buchungsfehler) evtl. schlägt deswegen die ASSIA zu..? genau konnte er mir das auch nicht erklären da er nur auf Technicher Seite beurteilen kann. Er wolle sich aber darum kümmern und weiter leiten.
Seid dem 18.03 bin ich Neukunde und habe nicht das gebuchte Paket im vollen Umfang, ob da noch was passiert, glaube ich nicht.
Mein Anliegen habe ich nun schon etliche Male Telefonisch erläutert, sowie hier in der Community und niemand bekommt es hin, mir meine Vertraglichen vereinbarte Leistung zu gewährleiten.
Also ich fühle mich langsam Veräppelt und Betrogen.
Grüße Chris
0
3
von
vor 2 Jahren
Nachtrag: Der Techniker hat heute die ASSIA zurück gesetzt.
0
von
vor 2 Jahren
Hallo @Chris. L.,
danke für dein Feedback. Das hört sich doch schonmal gut an, wie verhält
es sich denn seit dem Technikerbesuch?
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
0
von
vor 2 Jahren
Guten Morgen,
Bis jetzt läuft alles.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hi Leute da bin ich wieder, wieder mit dem gleichen Problem. Techniker war am 31.05 da und lief anscheinend alles wie es soll.
nun aber wieder drosselung auf ca 60mbit....
0
0
vor 2 Jahren
@André A. @Manuel D. Ping.
0
6
von
vor 2 Jahren
Hallo @Chris L.,
vielen Dank für das nette Gespräch eben!😊
Wie besprochen, habe ich mir den Anschluss nun nochmal genauer angeschaut.
Hier scheint ja irgendwo ein Wurm drin zu sein und wir bewegen uns in einem Teufelskreis. Um diesen zu durchbrechen und eine langfristige Lösung für dich zu erhalten, leite ich das Ganze einmal an meine Kolleg*innen von der Diagnose weiter. Diese werden das Ganze genauer analysieren, um den Wurm endlich zu fassen.🪱👮♂️
Ich bin zuversichtlich, dass wir hier eine Lösung finden werden.🙏
Viele Grüße & noch einen schönen Tag 🌞
Cheyenne
von
vor 2 Jahren
Hi @Chris. L.,
ich habe die Leitung und die Vertragsdaten soeben geprüft. VDSL 100 ist definitiv gebucht und geschaltet seit März. Laut meinen Messungen kommt die volle Bandbreite am Router an und der Anschluss ist mit über 100 MBit/s synchron.
Hast du auch noch mal geprüft wie es aktuell in der Routerkonfiguration aussieht mit der Geschwindigkeit?
Ein Leitungsfehler ist jedenfalls aktuell nicht festzustellen, anhand der Messungen.
Viele Grüße
Isabel M.
von
vor 2 Jahren
Wie oben von mir beschrieben liegt es nicht an der Leitung, einer Störung oder dem Router.
Die Leitung wurde nun ca 20mal gemessen und jeder bestätigt mir die volle Leistung, Funktion meines Anschluss, dessen was bei der Telekom im Vertrag vereinbart wurde. Der Router fritzbox ax v2 7590 würde ebenfalls konfiguriert und läuft einwandfrei. Die Leitung wurde im haus sowie der Port durchgemessen alles ohne Mängel.
Das einzige was dennoch aufiel, das dem Techniker in "seinen" Unterlagen mein Anschluss nur mit 60mbit gebucht ist. Auf Rücksprache mit dem Verkauf (Hotline, Anruf durch Techniker) konnte man das nicht einsehen. Verkauf bestätigt ebenfalls die 100mbit Vereinbarung. Der Techniker meinte das die Buchung im System falsch sei und es ein Meister stück wäre diese zu korrigieren da der eine nicht das einsehen kann was der andere angezeigt bekommt. Deshalb müsste intern geforscht werden um das Problem zu beheben. Im übrigen ist das Problem nun seid über 3monaten bekannt.
Grüße
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Ich würde erst mal eine Neukonfiguration vom DSL-Port machen,
evtl. läuft im DSLAM ein 100er Profil und im BNG ein 50er Profil.
An sonsten soll sich der Techniker mal die RPM-Daten anschauen,
weil es muß ja einen Grund haben warum ASSIA die Leitung drosselt
ist evtl. ein Fall für SeS , (evtl. stört ein anderer Anschluß den Vectoring-Verbund im VZK oder auf der LineCard,
um das zu sehen braucht der Techniker erweiterte Zugriffsrechte im System.)
0
10
von
vor 2 Jahren
Sorry aber das ist nicht mein job zu beobachten ob das beste Netz Deutschlands sein versprechen gegenüber Kunden hält. Ich mein halt auch das ich seid Monaten in der klärungsphase bin, meinen Anschluss permanent beobachten muss und jede Abweichung melde. Urlaub nehme damit der Techniker kommen kann. Und ich danach, nicht nur hier, gesagt bekomme bitte beobachten sie ihren Anschluss wenn was passiert melden sie sich. Ist halt ein internes Problem.
Ich schaue mir das noch 2 Wochen an und dann kündige ich.
Alleine hier, über 50 Kommentare, unzählige Anrufe....
Ich danke euch natürlich für eure Bemühungen, ihr macht einen guten job aber irgendwann ist das fass dann auch voll..
0
von
vor 2 Jahren
Sorry aber das ist nicht mein job zu beobachten ob das beste Netz Deutschlands sein versprechen gegenüber Kunden hält.
Ich denke mal
Alles klar, wir beobachten es jedenfalls erst einmal.
bezog sich darauf, das sich @Isabel M. die Störung jeden Tag auf Wiedervorlage legt,
und sich dann auch mit der Technik rückabstimmt,
ob ein neuer Kundentermin erforderlich ist, oder ein Auftrag an einen Telekom-Techniker (SeviceLevel)2 oder SL3 geht.
Deine Störung ist auch im Hintergrund in Bearbeitung, du wirst aber nicht über jeden Schritt informiert.
Einfach warten, bis man dich kontaktiert.
Ne erneute Störungsmeldung kann hier nur noch schaden, als helfen.
weil die Störungsannahme, nix von den Arbeiten in anderen Teams sieht;
evtl. wird ne neue Störung aufgenommen, geht evtl. auch noch an SUB und der beeinflußt laufende Langzeitmessungen.
von
vor 2 Jahren
@Chris. L.,
ich meinte damit, dass "wir" also ich und meine Kolleg*innen das Ganze beobachten :), da habe ich mich zu unklar ausgedrückt.
Wir haben deinen Fall auf Wiedervorlagen und prüfen die Leitung dann immer wieder zwischendurch.
Wenn dir was auffallen sollte, dann kannst du dich natürlich auch melden dann, aber du brauchst erst einmal nichts weiter zu unternehmen.
Viele Grüße
Isabel M.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
@Buster01,
genau, so war es gemeint :).
Viele Grüße
Isabel M.
0
vor 2 Jahren
Da bin ich wieder..... @Isabel M. @Buster01 @Cheyenne M.
0
Uneingeloggter Nutzer
von