Hallo zusammen,

da ich bei mehreren Kontakten mit dem Kundenservice leider unterschiedliche Aussagen erhalten habe, möchte ich mich auf diesem Weg an euch wenden.

Meine Partnerin und ich sind zum 01.08.2026 zusammengezogen. An unserer neuen gemeinsamen Adresse nutzen wir ihren bestehenden Internetvertrag, da dieser noch eine längere Vertragslaufzeit hat.

Da mein bisheriger DSL-Vertrag bereits monatlich kündbar war, habe ich am 04.08.2026 über das Online-Kündigungsformular eine reguläre Kündigung eingereicht.

Daraufhin erhielt ich die automatische E-Mail mit dem Betreff „Ihre Nachricht ist angekommen“. Eine Kündigungsbestätigung oder ein konkretes Kündigungsdatum habe ich allerdings nie erhalten.

Aufgrund des Umzugs und der damit verbundenen organisatorischen Dinge habe ich zunächst nicht weiter nachgehakt, da ich davon ausgegangen bin, dass meine Kündigung nach der Eingangsbestätigung entsprechend bearbeitet wird.

Meine bisherige Wohnung hatte ich zum 30.09.2026 gekündigt. Als ich mich im September fragte, wann der Retourenschein für meinen Router ankommen würde, stellte ich fest, dass mein DSL-Vertrag offenbar weiterhin aktiv war.

Daraufhin habe ich mich am 18.09.2026 zunächst über den Kundenchat an die Telekom gewandt. Dort wurde mir mitgeteilt, dass überhaupt keine Kündigung eingegangen sei.

Anschließend habe ich telefonisch den Kundenservice kontaktiert und sogar einen Screenshot der ursprünglichen Eingangsbestätigung übermittelt, um nachzuweisen, dass ich bereits Anfang August eine Kündigung eingereicht hatte.

Am Telefon wurde mir daraufhin empfohlen, erneut eine Kündigung einzureichen, diesmal aufgrund besonderer Umstände durch den Umzug. Sobald ich die Kündigungsbestätigung erhalten hätte, sollte ich mich nochmals telefonisch melden.

Den Retourenschein für den Router habe ich bei diesem Telefonat ebenfalls angefordert und unmittelbar erhalten. Den Router habe ich anschließend zeitnah zurückgeschickt.

Die erneute Kündigung habe ich daraufhin zusammen mit dem Mietvertrag für unsere neue Wohnung (Mietbeginn 01.08.2026) eingereicht.

Als Rückmeldung erhielt ich schließlich die Bestätigung, dass mein Vertrag nun zum 29.10.2026 beendet wird.

Und genau hier liegt mein eigentliches Problem:

Ich habe bereits am 04.08.2026 versucht, meinen monatlich kündbaren Vertrag ordnungsgemäß zu kündigen. Die Telekom hat mir den Eingang meiner Nachricht auch automatisch bestätigt.

Dass diese Kündigung offenbar nicht im System erfasst oder bearbeitet wurde, konnte ich als Kunde nicht wissen.

Natürlich hätte ich früher nachfragen können, weshalb keine endgültige Kündigungsbestätigung eingegangen ist. Das sehe ich durchaus ein.

Allerdings finde ich es nicht ganz fair, dass ich nun die zusätzlichen Vertragskosten tragen soll, obwohl ich die Kündigung rechtzeitig über den vorgesehenen Weg eingereicht und eine Eingangsbestätigung erhalten habe.

Hinzu kommt, dass ich mich nach Feststellung des Problems selbstständig an den Kundenservice gewandt, den Nachweis übermittelt und sämtliche weiteren Schritte wie empfohlen durchgeführt habe.

Daher meine Bitte an das Telekom-hilft-Team:

Könnt ihr bitte prüfen, was mit meiner ursprünglichen Kündigung vom 04.08.2026 passiert ist und ob eine rückwirkende Korrektur des Kündigungsdatums möglich ist?

Da mein Vertrag bereits monatlich kündbar war, hätte die Kündigung meines Verständnisses nach zu einer Vertragsbeendigung Anfang September führen müssen.

Sollte eine rückwirkende Korrektur nicht möglich sein, würde ich mir zumindest eine Gutschrift für den Zeitraum wünschen, der mir aufgrund der offenbar nicht bearbeiteten ersten Kündigung zusätzlich berechnet wurde.

Ich wünsche mir lediglich eine faire Lösung, da ich nicht nachvollziehen kann, weshalb die finanziellen Folgen einer offenbar nicht bearbeiteten Kündigung vollständig bei mir liegen sollen.

Vielen Dank vorab für eure Unterstützung!

Mit freundlichen Grüßen