Nun etwas genervt daran gedacht den Reset am Gerät zu probieren.

Nochmal reingesteckt und etwas länger das gelbe Blinken angeschaut und nach ca 1,5 Minuten wechselte die LED auf grünes Dauerleuchten, also betriebsbereit.

Wir probierten mit anderen Geräten anrufen und angerufen werden. Alles funktioniert.

Auch das Erlöschen des grünen Dauerleuchtens der StatusLED nach 30 Minuten geht.

Die Art des Beitrages ist kein "Fehler"

die Wahl aus 3 Möglichkeiten begrenzt einen den am wenigsten falschen Begriff auszuwählen.

Wie immer liegt es wohl am fortgeschrittenen Alter also sage ich schon mal "Mein Fehler"

Art des Beitrages:

Erlebnisbericht

"Kleine" Zusammenfassung unseres Wechsels von Call Comfort Kupfertechnik zu Call Comfort via Funk:

Nach dem Empfang des Telekom Briefes das unsere Kupferleitung Anfang 2027 abgeschaltet wird folgte folgendes:

Bestellung eines Wechsels auf die neue Technik per Hotline.

Kompetenter Mitarbeiter machte augenscheinlich sehr positiv seine Arbeit.

Der Teufel liegt im Detail wo ich ausdrücklich betone keinem einzelnen einen Vorwurf machen weil es doch ein paar Stolpersteine geben kann die auch Jüngere verunsichern wird.

Leider sind die Zeiten mit unkompliziert wohl vorbei, auch deswegen weil Geräte heute wohl schon etwas komplexer sind und es viele Abhängigkeiten gibt die viele Probleme verursachen können.

So weiter im Text.

Der Mitarbeiter sagte im Verlauf der Bestellung das ein Technikertermin notwendig wäre. Nicht zu verwechseln mit einem Besuch vor Ort.

Der Anschluss ist der meiner 87jährigen Mutter die kognitiv fit ist aber doch mit ihrem Handy haptisch nicht gut zurecht kommt und viele Bekannte und Verwandte auch noch nur Festnetz benutzen und jede Änderung schwierig wäre.

Deswegen die Entscheidung für diese neue Technik bei der der Preis vollkommen irrelevant ist.

Der Termin war am 17.10.2026.

Ein Tag vorher waren wir nicht zu Hause und natürlich bekamen wir von einer Telekom 0800er Nummer einen Anruf.

Wir verschoben den Kontakt auf den Schaltungstermin am nächsten Morgen.

Ich bin 55 und denke das ich nach privaten und beruflichen Erfahrungen eine leidlich ausreichende Grundlage geschaffen habe ein Plug&play Gerät in Betrieb zu setzen.

Hintergrundinformationen über die Technik der Call Connect via Funk Technik (ab jetzt nenne ich die vereinfacht nur noch Box) hatte ich mir besorgt.

Es war mir also bekannt das eine Umschaltung von Festnetz auf Mobilfunk erfolgt bei der unter anderem ein E-SIM Profil auf die Box geladen und aktiviert wird.

Der 17.10.2026 kam und mein Test ob es noch ein Freizeichen gibt war positiv. Nun merkten wir das es vielleicht Probleme gibt. 

Wir wollten erstmal wissen was der Anruf sollte.

Hotline sagte das nur das Geburtsdatum des Vertragsinhabers abgefragt wird. Ok haben wir gegeben. Danach fragte ich nach dem weiteren Verlauf. 

Hotline wies auf eine Rückmeldung der Telekom hin das die Umstellung vollzogen ist und man danach die Box benutzen kann.

Nun warteten wir bis zum Abend.... es passierte nichts.

Am Sonntag dem 18.10.2026 frühs immer noch Freizeichen und keine Rückmeldung.

Muss zugeben ich probierte die Box aber sie kam natürlich nur bis zum gelben Blinken.

Geht wohl noch nicht dachte ich mir.

Also nächster Anruf Hotline und dieser klärte woran unser Problem lag.

Die Hotline sagte es gibt ein Problem bei der Bestellung des Tarifes und des Gerätes.

Wichtiger Hinweis:

Tarif und Bestellung müssen vom Mitarbeiter als Paket geordert werden sonst wird der normale Ablauf der zur Umstellung führt nicht ausgelöst.

Die Hotline hatte mehreres probiert es folgten nur Fehlermeldungen in ihrem System.

Wir verblieben bei einem neuen Termin deren Bestätigung sie später melden wollte.

Dieser Anruf kam kurze Zeit später und resultierte das diese mitteilte um das Problem zu lösen wäre eine Stornierung des Vertrages und eine Retour des Kaufgerätes notwendig und danach die Neubestellung von Vertrag und Gerät als ein Auftrag

Falsche Bestellung ist zu erkennen das man 2 separate Auftragsbestätigungs Emails für Vertrag und Gerät bekommt.

Richtige Bestellung ist wenn man eine Auftragsbestätigung für Vertrag und Gerät bekommt und der Tag vor dem Schalttermin bei Vertragswechsel als Endtermin des Altvertrages angegeben wird.

Heute am 24.10.2026

wurde durch Ende des Altvertrages ordnungsgemäß das Signal auf der Kupferleitung deaktiviert. 

Danach steckten wir die Box in die Steckdose.

Erstmal kurzes blinken grün gelb rot, danach grünes Blinken also beschäftigt, dann Wechsel auf gelb 3 Sekunden leuchten 1 blinken und wieder 3 Sekunden leuchten als Dauerschleife heißt 10 Sekunden aus Steckdose und wieder einstecken.

Habe das kombiniert mit gleichzeitigem Wechsel in andere Zimmer mit potenziell besserem Empfang um garantiert auszuschließen das es doch auch noch am Empfang hängt.

Keine Änderung.

Nun etwas genervt daran gedacht den Reset am Gerät zu probieren.

Nochmal reingesteckt und etwas länger das gelbe Blinken angeschaut und nach ca 1,5 Minuten wechselte die LED auf grünes Dauerleuchten, also betriebsbereit.

Wir probierten mit anderen Geräten anrufen und angerufen werden. Alles funktioniert.

Auch das Erlöschen des grünen Dauerleuchtens der StatusLED nach 30 Minuten geht.

Also nicht zu schnell der Anweisung folgen das Gerät zu entfernen oder nach Nichterfolg gleich die Hotline anzurufen.

Wir lernen das das Gerät funktioniert und hoffen das unser Erlebnisbericht etwas Licht in den Ablauf einer nicht so positiv verlaufenden Bestellung/Umstellung bringen kann die hoffentlich vielen erspart bleibt.

Als Garantie beim Kaufgerät bekommt man ein 5jähriges Anrecht auf Softwareaktualisierungen.