Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Gelöst
16 statt 50 MBit/s
vor 6 Jahren
Die Verfügbarkeitsprüfung der Telekom ergibt für neue Adresse 50MBit/s. Bei der Umzugsmeldung erhalte ich einen neuen Vertrag mit maximale Geschwindigkeit 16 MBit/s im Download und die Tarifvorteile meines bisherigen Vertrages sind auch nicht mehr gültig.
Wie kommt diese Diskrepanz zustande??
Ist das Ergebnis der Verfügbarkeitsprüfung nur ein Trick, um Kunden bei der Telekom zu halten und einen neuen Vertrag abzuschließen?
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Akzeptierte Lösung
5 Sterne Mitgestalter*in
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Ich frage Mich immer warum Kunden gleich von Vorsatz zu ihrem Nachteil ausgehen, kann man nicht einfach fragen warum ist das so anstatt gleich bösen Willen zu unterstellen?
Die Verfügbarkeitsprüfung ist nur eine allgemeine AUskunft darüber was technisch verfügbar sein könnte, erst bei der Buchung des Anschlusses wird der direkte Leitungsweg für deinen Anschluß gemessen und anhand des Ergebnisses aller physikalischen Faktoren eine Auswahl von Tarifen angegeben.
Und beides passiert, oh Wunder, noch bevor du verbindlich etwas abschliesst,also sind diese Verdächtigungen vollkommen überflüssig.
2
Antwort
von
vor 6 Jahren
Auch das ist eine Unterstellung die nicht der Wahrheit entspricht,die Telekom räumt natürlich dieses Recht ein,sofern man den Umzug per Telefon beauftragt. Das du angesickt bist weil du nicht die vorrigen 50 M/Bit bekommst ist noch nachvollziehbar,deswegen fachlich falsche Aussagen zu tätigen jedoch nicht.
Akzeptierte Lösung
Telekom hilft Team
akzeptiert von
vor 6 Jahren
dies ist sicherlich kein Trick, sondern beim Einstellen des Umzugsauftrags hat die Prüfung ergeben, dass die Geschwindigkeit, die Sie bereits hatten, sich am neuen Standort nicht realisieren lässt. Dies kann an verschiedenen Faktoren liegen, aktuell ist maximal eine Geschwindigkeit von 16 MBit/s möglich.
Sie wurden sicherlich darauf hingewiesen, dass Sie ein Sonderkündigungsrecht haben, wenn wir keinen Umzug nach TKG durchführen können. Die Aussage mit den Kosten muss ich korrigieren, Magenta Zuhause S kostet aktuell monatlich 34,95 Euro brutto. Die 70 Euro, die Sie meinen, werden die Umzugsgebühr sein.
Viele Grüße Nadine H.
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