Gelöst
2. Mal Nichterscheinen des Technikers
vor 8 Jahren
Hallo,
und schon wieder ist es passiert! Wir hatten heute von 8-16 Uhr einen Techniktertermin zugewiesen bekommen.
Und wieder ist er nicht erschienen! Bereits zum 2. Mal. Der erste Termin sollte im Januar sein. Daraufhin haben wir uns beschwert und einen neuen Termin für heute zugewiesen bekommen. Es gab auch keinen Anruf von ihm noch von der Telekom, dass dieser Termin wieder nicht eingehalten wird.
Als Kunde ist man angehalten, bei Nichteinhaltung des Termines 3 Tage vorher Bescheid zu geben, ansonsten entstehen Kosten.
Was ist mit meinen 2 Urlaubstagen, die ich bisher geopfert habe?
Wie soll es nun weiter gehen? Kriege ich wieder in 2 Monaten einen neuen Termin und warte dann ein 3. Mal
vergeblich?
Wir erwarten jetzt eine verbindliche Aussage, dass der Techniker innerhalb kurzer Zeit zu uns kommt und das
dann bitte nicht wieder in der Zeitspanne von 8-16 Uhr.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
in diesem Fall hat der Kollege keine Schuld wg. des verpassten Termins.
Eine Schaltung des Anschlusses war für ihn heute nicht geplant, da in Ihrem Bereich eine BNG Umstellung läuft. In dieser Zeit ist keine Buchung bzw. Umstellung möglich.
Die Umstellung ist leider auch erst Ende April beendet, so dass ich Ihnen jetzt einen Termin für den 25. Mai gebucht habe.
Vorher ist es leider nicht möglich.
Es tut mir leid, dass Sie zweimal umsonst gewartet haben und Sie nicht über die BNG Umstellung informiert wurden.
Viele Grüße
Claudia Bö.
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von
vor 8 Jahren
Hallo Frau Bö,
vielen Dank für die schnelle Nachricht.
Ich hoffe, Sie verstehen trotzdem meine massive Verärgerung, die sich mit dem neuen Termin trotzdem nicht gelegt hat.
1. ich habe mittlerweile 2 Urlaubstage verschwendet
2. warum bekomme ich Termine von Ihnen geschickt, die ihrerseits nicht haltbar sind, da die Umstellung noch nicht vollzogen wurde?
3. warum werde ich dann nicht rechtzeitig informiert?
4. es sind weitere 2 (!) Monate die ich nun warten muss (1. Termin im Januar, 2. Termin gestern, 3. Termin Ende Mai)
5. Ich muss erneut einen Urlaubstag opfern
6. kann die Zeitspanne (8-16 Uhr) eingegrenzt werden?
Vielen Dank schon jetzt für eine erneute Nachricht.
0
von
vor 8 Jahren
Hallo @JayDee64 wenn du jemanden direkt anschreiben möchtest damit dieser auch informiert wird drück die @Taste und wähle dann den Namen desjenigen aus.
@Claudia Bö.
VG
von
vor 8 Jahren
meine Kollegin @Claudia Bö. ist noch nicht im Dienst. Deshalb übernehme ich an der Stelle.
Selbstverständlich können wir sehr gut nachvollziehen, wie ärgerlich es ist, wenn Sie sich extra Urlaub nehmen und dann nicht informiert werden, dass der Termin nicht statt findet.
Parallel haben Sie ja auch einen E-Mail Verkehr mit den Kollegen vom Kundenservice am laufen. Dort hat man Ihnen gestern auf Ihre E-Mail sehr ausführlich und detailliert geantwortet. Schauen Sie bitte einmal in Ihr Postfach.
Gruß
Sören M.