Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Gelöst
3. Liga TV Option berechnet, obwohl gekündigt
vor 6 Jahren
Hallo, ich bräuchte Hilfe eines Teamies @Telekom hilft Team
Ich hatte die 3. Liga TV-Option für 2 Jahre gratis und sie bereits vor einigen Wochen zum 25.7.2019 (Ablauf der 24 Monate) über das Kundencenter gekündigt. Die Kündigung wurde mir per Mail auch bestätigt. Am Montag habe ich meine Festnetzrechnung für den Monat Juli 2019 erhalten, wo mir die 3. Liga TV-Option ab dem 25.7.2019 berechnet wird.
Im Auftragsstatus des Kundencenters steht immer noch:
| Kündigung | 3. Liga TV Option | In Bearbeitung | Datum 04.05.2019 | Zieltermin 25.07.2019 |
Könnte ein Teamie hier helfend eingreifen und schauen, ob die Kündigung komplett durch ist? Ich bitte auch um Gutschrift für die bereits berechnete 3. Liga TV-Option ab dem 25.7.2019.
Vielen Dank!
Gruß
Ephi
226
7
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
300
0
4
vor 6 Jahren
177
0
2
Akzeptierte Lösung
Telekom hilft Team
akzeptiert von
vor 6 Jahren
da Du Deine Daten bereits hinterlegt hast, habe ich mir das gerade einmal angeschaut und die Kündigung ist zum 25. Juli ´19 hinterlegt. Da wir diesen noch nicht hatten, ist das Produkt aber noch im Bestand und wird in der Julirechnung berechnet.
Wie von @Gelöschter Nutzer schon richtig erwähnt, erfolgt die Rückerstattung zu viel erhobener Beträge automatisch auf der nächsten Rechnung.
In Deinem Fall kann es aber auch die übernächste Rechnung sein, da Deine Rechnung immer so ab dem 20. erstellt wird. Wenn der nächste Rechnungslauf also vor dem 25. Juli erfolgt, wird die Option auch für August noch berechnet. Aber wie gesagt, sobald die Kündigung im System durch ist, werden die zu viel erhobenen Beträge automatisch gutgeschrieben.
Gruß,
Ingo F.
1
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Ingo F.
Danke für die Info, dann nehme ich das mal so hin, auch wenn ich diese Systematik nicht ganz verstehe. Da ich ja rechtzeitig gekündigt habe dürfte m.E. gar nichts ab 25.7. berechnet werden, auch nicht vorläufig. Da sollte es eigentlich egal sein, dass wir das Datum noch nicht hatten. Es war ausreichend Zeit, um die Kündigung umzusetzen.