3 Monate alter Anschluss seit fast zwei Wochen gestört: heutiger Techniktermin komplett geplatzt
vor 6 Tagen
Hallo zusammen,
seit dem 27. August habe ich eine anhaltende Störung an meinem Glasfaseranschluss, der erst seit rund drei Monaten in Betrieb ist. Kurzer Überblick:
– 27.8.: Internet komplett ausgefallen
– 28.8.: 30 Minuten Warteschleife, niemand rangegangen
– 29.8.: Ein Mitarbeiter riet mir, auf eigene Kosten ein neues Glasfaserkabel und ein Modem zu kaufen (zusammen 68 €), statt einen Techniker zu schicken. Beides hat nichts gebracht.
– 2.9.: Ein anderer Mitarbeiter stellte fest, dass es weder am Kabel noch am Modem liegt, und hat einen Techniktermin für den 4.9. vereinbart.
– 4.9.: Der zugesagte Termin (8–12 Uhr) ist komplett geplatzt – offenbar war gar kein Termin richtig angesetzt, als Grund wurde mir ein 'Technikerausfall' genannt. Neuer Ersatztermin war heute, der 8.9. – fast zwei Wochen nach dem ursprünglichen Ausfall.
Update (8.9.): Ich sitze gerade zuhause und warte auf den Techniker im heutigen Termin. Sobald ich weiß, ob die Störung diesmal behoben wird, melde ich mich hier noch einmal.
Ich habe zuhause keinen Mobilfunkempfang, bin also komplett auf den Anschluss angewiesen, und konnte seit über einer Woche nicht im Homeoffice arbeiten. Dazu kommen die 68 €, die ich aufgrund einer falschen Empfehlung ausgegeben habe.
Könnte sich hier bitte jemand vom Team darum kümmern? Die vollständigen Details und meine Kontaktdaten reiche ich gerne über das Kontaktformular nach.
Danke und viele Grüße
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vor 6 Tagen
– 4.9. (heute): Der zugesagte Termin (8–12 Uhr) ist komplett geplatzt – offenbar war gar kein Termin richtig angesetzt, als Grund wurde mir ein 'Technikerausfall' genannt. Der nächste Termin ist jetzt erst am 8.9. – fast zwei Wochen nach dem ursprünglichen Ausfall.
Hallo zusammen,
seit dem 27. August habe ich eine anhaltende Störung an meinem Glasfaseranschluss, der erst seit rund drei Monaten in Betrieb ist. Kurzer Überblick:
– 27.8.: Internet komplett ausgefallen
– 28.8.: 30 Minuten Warteschleife, niemand rangegangen
– 29.8.: Ein Mitarbeiter riet mir, auf eigene Kosten ein neues Glasfaserkabel und ein Modem zu kaufen (zusammen 68 €), statt einen Techniker zu schicken. Beides hat nichts gebracht.
– 2.9.: Ein anderer Mitarbeiter stellte fest, dass es weder am Kabel noch am Modem liegt, und hat einen Techniktermin für den 4.9. vereinbart.
– 4.9. (heute): Der zugesagte Termin (8–12 Uhr) ist komplett geplatzt – offenbar war gar kein Termin richtig angesetzt, als Grund wurde mir ein 'Technikerausfall' genannt. Der nächste Termin ist jetzt erst am 8.9. – fast zwei Wochen nach dem ursprünglichen Ausfall.
Ich habe zuhause keinen Mobilfunkempfang, bin also komplett auf den Anschluss angewiesen, und konnte seit über einer Woche nicht im Homeoffice arbeiten. Dazu kommen die 68 €, die ich aufgrund einer falschen Empfehlung ausgegeben habe.
Könnte sich hier bitte jemand vom Team darum kümmern? Die vollständigen Details und meine Kontaktdaten reiche ich gerne über das Kontaktformular nach.
Danke und viele Grüße
Heute ist der 08.09.
ch habe zuhause keinen Mobilfunkempfang, bin also komplett auf den Anschluss angewiesen, und konnte seit über einer Woche nicht im Homeoffice arbeiten.
Hallo zusammen,
seit dem 27. August habe ich eine anhaltende Störung an meinem Glasfaseranschluss, der erst seit rund drei Monaten in Betrieb ist. Kurzer Überblick:
– 27.8.: Internet komplett ausgefallen
– 28.8.: 30 Minuten Warteschleife, niemand rangegangen
– 29.8.: Ein Mitarbeiter riet mir, auf eigene Kosten ein neues Glasfaserkabel und ein Modem zu kaufen (zusammen 68 €), statt einen Techniker zu schicken. Beides hat nichts gebracht.
– 2.9.: Ein anderer Mitarbeiter stellte fest, dass es weder am Kabel noch am Modem liegt, und hat einen Techniktermin für den 4.9. vereinbart.
– 4.9. (heute): Der zugesagte Termin (8–12 Uhr) ist komplett geplatzt – offenbar war gar kein Termin richtig angesetzt, als Grund wurde mir ein 'Technikerausfall' genannt. Der nächste Termin ist jetzt erst am 8.9. – fast zwei Wochen nach dem ursprünglichen Ausfall.
Ich habe zuhause keinen Mobilfunkempfang, bin also komplett auf den Anschluss angewiesen, und konnte seit über einer Woche nicht im Homeoffice arbeiten. Dazu kommen die 68 €, die ich aufgrund einer falschen Empfehlung ausgegeben habe.
Könnte sich hier bitte jemand vom Team darum kümmern? Die vollständigen Details und meine Kontaktdaten reiche ich gerne über das Kontaktformular nach.
Danke und viele Grüße
Dann ist ein einfacher Privatkunden-Glasfaseranschluss die offensichtlich falsche Lösung wenn es dafür kein Backup gibt.
0
vor 6 Tagen
Auch dir ein freundliches Hallo @Severin.Poser
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.Man wird sich bei dir melden.Schön wäre, wenn du in deinem Profil noch unter -weitere Informationen- ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit eintragen tätest.Grüßle 🦂P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!Eskalation macht keinen Sinn, Störungsbeseitugung läuft bereits! Eskalation wieder aufgehoben. @pamperlapescus restintelligenz
2
von
vor 6 Tagen
Macht das Sinn zu eskalieren wenn der das hier schreibt:
Update (8.9.): Ich sitze gerade zuhause und warte auf den Techniker im heutigen Termin. Sobald ich weiß, ob die Störung diesmal behoben wird, melde ich mich hier noch einmal.
Hallo zusammen,
seit dem 27. August habe ich eine anhaltende Störung an meinem Glasfaseranschluss, der erst seit rund drei Monaten in Betrieb ist. Kurzer Überblick:
– 27.8.: Internet komplett ausgefallen
– 28.8.: 30 Minuten Warteschleife, niemand rangegangen
– 29.8.: Ein Mitarbeiter riet mir, auf eigene Kosten ein neues Glasfaserkabel und ein Modem zu kaufen (zusammen 68 €), statt einen Techniker zu schicken. Beides hat nichts gebracht.
– 2.9.: Ein anderer Mitarbeiter stellte fest, dass es weder am Kabel noch am Modem liegt, und hat einen Techniktermin für den 4.9. vereinbart.
– 4.9.: Der zugesagte Termin (8–12 Uhr) ist komplett geplatzt – offenbar war gar kein Termin richtig angesetzt, als Grund wurde mir ein 'Technikerausfall' genannt. Neuer Ersatztermin war heute, der 8.9. – fast zwei Wochen nach dem ursprünglichen Ausfall.
Update (8.9.): Ich sitze gerade zuhause und warte auf den Techniker im heutigen Termin. Sobald ich weiß, ob die Störung diesmal behoben wird, melde ich mich hier noch einmal.
Ich habe zuhause keinen Mobilfunkempfang, bin also komplett auf den Anschluss angewiesen, und konnte seit über einer Woche nicht im Homeoffice arbeiten. Dazu kommen die 68 €, die ich aufgrund einer falschen Empfehlung ausgegeben habe.
Könnte sich hier bitte jemand vom Team darum kümmern? Die vollständigen Details und meine Kontaktdaten reiche ich gerne über das Kontaktformular nach.
Danke und viele Grüße
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von
vor 6 Tagen
Macht das Sinn zu eskalieren wenn der das hier schreibt:
Macht das Sinn zu eskalieren wenn der das hier schreibt:
Update (8.9.): Ich sitze gerade zuhause und warte auf den Techniker im heutigen Termin. Sobald ich weiß, ob die Störung diesmal behoben wird, melde ich mich hier noch einmal.
Hallo zusammen,
seit dem 27. August habe ich eine anhaltende Störung an meinem Glasfaseranschluss, der erst seit rund drei Monaten in Betrieb ist. Kurzer Überblick:
– 27.8.: Internet komplett ausgefallen
– 28.8.: 30 Minuten Warteschleife, niemand rangegangen
– 29.8.: Ein Mitarbeiter riet mir, auf eigene Kosten ein neues Glasfaserkabel und ein Modem zu kaufen (zusammen 68 €), statt einen Techniker zu schicken. Beides hat nichts gebracht.
– 2.9.: Ein anderer Mitarbeiter stellte fest, dass es weder am Kabel noch am Modem liegt, und hat einen Techniktermin für den 4.9. vereinbart.
– 4.9.: Der zugesagte Termin (8–12 Uhr) ist komplett geplatzt – offenbar war gar kein Termin richtig angesetzt, als Grund wurde mir ein 'Technikerausfall' genannt. Neuer Ersatztermin war heute, der 8.9. – fast zwei Wochen nach dem ursprünglichen Ausfall.
Update (8.9.): Ich sitze gerade zuhause und warte auf den Techniker im heutigen Termin. Sobald ich weiß, ob die Störung diesmal behoben wird, melde ich mich hier noch einmal.
Ich habe zuhause keinen Mobilfunkempfang, bin also komplett auf den Anschluss angewiesen, und konnte seit über einer Woche nicht im Homeoffice arbeiten. Dazu kommen die 68 €, die ich aufgrund einer falschen Empfehlung ausgegeben habe.
Könnte sich hier bitte jemand vom Team darum kümmern? Die vollständigen Details und meine Kontaktdaten reiche ich gerne über das Kontaktformular nach.
Danke und viele Grüße
Nein, macht keinen Sinn!
Eskalation wieder aufgehoben!
🦂
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Tagen
Hi @Severin.Poser,
hast du ein Zeitfenster, in dem ich dich gut erreichen kann? Bist irgendwann an einem Ort mit besseren mobilen Empfang oder ist nur das mobile Internet schlecht an deiner Adresse?
In dem Gespräch fragen wir nach der Kundennummer und den letzten sechs Ziffern der E-Mail.
Schönen Gruß
Sören
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von
vor 17 Stunden
Hi Sören,
danke für die Rückmeldung. Ich bin am einfachsten per E-Mail erreichbar – da können Sie mir jederzeit schreiben, ich antworte zeitnah. Für ein Telefonat bin ich tagsüber beruflich oft schlecht erreichbar, daher wäre mir E-Mail deutlich lieber.
Meine Adresse: xxxx
Ich habe den gesamten Vorgang zusätzlich über das Kontaktformular eingereicht, inklusive einer konkreten Kompensationsforderung – vielleicht liegt Ihnen das ja schon vor.
Viele Grüße
Severin
-------
Beitrag editiert aufgrund Angabe persönlicher Daten - Telekom hilft Team
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von
vor 2 Stunden
Für ein Telefonat bin ich tagsüber beruflich oft schlecht erreichbar,
Hi Sören,
danke für die Rückmeldung. Ich bin am einfachsten per E-Mail erreichbar – da können Sie mir jederzeit schreiben, ich antworte zeitnah. Für ein Telefonat bin ich tagsüber beruflich oft schlecht erreichbar, daher wäre mir E-Mail deutlich lieber.
Meine Adresse: xxxx
Ich habe den gesamten Vorgang zusätzlich über das Kontaktformular eingereicht, inklusive einer konkreten Kompensationsforderung – vielleicht liegt Ihnen das ja schon vor.
Viele Grüße
Severin
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Beitrag editiert aufgrund Angabe persönlicher Daten - Telekom hilft Team
Das Team ist von 7:00-23:00 erreichbar, auch am WE.
Es geht um die Authentifizierung.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Stunden
Update (13.9.): Nach zwei weiteren geplatzten bzw. nicht eingehaltenen Terminen (Dienstag, 8.9. und Donnerstag, 10.9. – an letzterem wurde mir telefonisch mehrfach versichert, es sei der erste Termin des Technikers an dem Tag mit hoher Priorität, trotzdem war bis eine Stunde nach Fensterende niemand da) kam am Samstag, den 12.9. endlich ein Techniker pünktlich um 8 Uhr. Die eigentliche Behebung dauerte 5 Minuten: Meine Glasfaserleitung war im Kellerverteiler schlicht umgesteckt worden – laut Techniker vermutlich durch einen anderen Telekom-Techniker, der dort an einem Nachbaranschluss gearbeitet hatte.
Insgesamt war ich damit 16 Tage ohne Internet, musste für vier Termine Zeit freihalten, und sitze weiterhin auf dem Modem und Kabel, die mir in der ersten Woche fälschlicherweise empfohlen wurden. Ich habe den gesamten Vorgang jetzt über das Kontaktformular eingereicht und um konkrete Kompensation gebeten. Danke an alle, die mitgelesen haben – ich halte den Post auf dem Laufenden.
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von
vor 17 Stunden
Hallo @Severin.Poser ,
super, danke für dein Update. 😇
Melde dich gerne, wenn du eine Rückmeldung hast, damit wir wissen, bei dir ist alles geklärt.🤓
Viele Grüße und schönen Sonntag
Svenja
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von