3311 "Die Nummer ist nicht vollständig. Bitte rufen Sie die Auskunft an."
3 years ago
Hallo, wenn ich von meinem Handy die 3311 anrufe, erhalte ich immer die Nachricht "Die Nummer ist nicht vollständig. Bitte rufen Sie die Auskunft an." Welche Auskunft? Wieso funktioniert die 3311 nicht? Was kann ich tun?
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3 years ago
Was kann ich tun?
Kundenhotline kontaktieren. (2202)
Eventuell müßten da noch ein paar Fragen geklärt werden.
Seit wann kann die Mobilbox nicht (mehr) erreicht werden?
Um welchen Vertrag bzw. Tarif handelt es sich?
Wurde die Rufnummer irgendwann von einem anderen Anbieter portiert?
Für Rückfragen befülle bitte noch dein Profil. (@Telekom-hilft-Team)
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
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from
3 years ago
@Barbara Erber Vielleicht hilft das hier ?
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Daten/Mobilbox-3311-existiert-nicht-unbekannte-Rufnummer-fuer-zwei/td-p/3616382
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3 years ago
Hallo @Barbara Erber,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Hinterlege bitte mal Daten in deinem Profil unter
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Gib hier dann bitte eine Rückmeldung, wenn du das gemacht hast und schreib dazu, zu welchen Zeiten du gut erreichbar bist.
Wurde deine Rufnummer zur Telekom portiert?
Grüße
Peter
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3 years ago
Hallo Peter, danke für Deine Antwort! Nein, die Nummer wurde nicht portiert. Es handelt sich um ein Diensthandy mit zwei SIM-Karten. Als ich die SIM-Karte noch in meinem privaten Handy hatte, gab es keine Probleme. Könnte es etwas damit zu tun haben? Liebe Grüße Barbara
Hallo Peter,
danke für Deine Antwort! Nein, die Nummer wurde nicht portiert. Es handelt sich um ein Diensthandy mit zwei SIM-Karten. Als ich die SIM-Karte noch in meinem privaten Handy hatte, gab es keine Probleme. Könnte es etwas damit zu tun haben?
Liebe Grüße
Barbara
@Peter Hö. Info
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from
3 years ago
Es handelt sich um ein Diensthandy mit zwei SIM-Karten. Als ich die SIM-Karte noch in meinem privaten Handy hatte, gab es keine Probleme. Könnte es etwas damit zu tun haben?
Eine der beiden Sim-Karten wird wohl eine Nicht-Telekom-SIM sein, und das Handy verwendet aber diese für ausgehende Anrufe?
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3 years ago
Hallo @Barbara Erber,
bitte befülle noch dein Nutzerprofil und nenne ein Zeitfenster für unseren Rückruf.
Grüße Detlev K.
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