4 Wochen bis zu Schalttermin
4 years ago
Hallo zusammen,
das ist nun meine letzte Hoffnung hier. Ich bin vor zwei Wochen umgezogen. Vor ziemlich genau einem Jahr habe ich die Telekom damit beauftragt mir einen FTTH Anschluss zu bauen. Da ich nur von zu Hause arbeite war die DSL Verbindung über 850m Freileitung keine Option. Nach einem nebulösen internen Prozess war der Auftrag Ende Mai tatsächlich bei einem Mitarbeiter der sich bei mir meldete und meine Situation nachvollziehen konnte. Selbst die Baufirmen haben ultraschnell die nötigen Arbeiten durchgeführt. Also war ich total happy als es Mitte August hies die Leitung ist nächste Woche fertig. Leider musste man dann feststellen das jemand vergessen hatte den Abschluss für meine Leitung zu bestellen. Glücklicherweise war es nun vor zwei Wochen soweit das 18.30 noch ein Techniker aus einen anderen Bundesland vorbei kam und die Leitung gemessen hat. Diese Woche war die Leitung dann auch im System so das ich auch einen Vertrag buchen kann. Die Aussage des Mitarbeiters an der Hotline hat mich dann aber aus allen Träumen in die Realität zurück geholt. Frühestmöglicher Schalttermin ist in 4 Wochen aber bis dahin geben wir Ihnen eine Telekom Schnellstartbox. Jetzt muss man sagen das an meinem Wohnort nur Edge Verfügbar ist und ich aktuell netterweise WLAN von meinen Nachbarn bekomme. Liebe Telekom sagt mir doch mal bitte was Ihr in 4 Wochen macht? Die Leitung ist auf beiden Seiten angeschlossen es kommt Licht durch, das einzige was fehlt ist ein Tarif auf dem Port. Vielleicht hört es ja hier jemand. Ich kann aktuell nicht arbeiten.
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4 years ago
Wie hast du es denn seit deinem letzten Posting geschafft zu arbeiten? Identisch ist auf jeden Fall in beiden Beiträgen das du sehr gerne drängelst.
Schaltungstermine werden immer vom System als frühstmöglicher Termin gesucht. Man kann versuchen den vorzuziehen, sicherlich.Man läuft dann aber Gefahr das evtl der Termin in vier Wochen futsch ist und erst einer in fünf frei wird.
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4 years ago
Liebe Telekom sagt mir doch mal bitte was Ihr in 4 Wochen macht?
Liebe Telekom sagt mir doch mal bitte was Ihr in 4 Wochen macht?
Bestimmt keine Däumchen drehen und Kunden mit Absicht lange warten lassen.
Nur weil Dein Anschluss fertig zu sein scheint, heist dies nicht das doch ein Techniker an irgendeiner Stelle doch noch etwas auflegen muss.
Sei froh das Du so kurz vor einem fertigen FTTH Anschluss stehst, andere können davon nur träumen.
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Answer
from
4 years ago
Da die Leitung vom Modem bis zum OLT komplett geprüft und gemessen ist versuche ich grade dahinter zu kommen was der Techniker nochmal bei mir will.
das ist die Endprüfung gewesen..
Aber beim fixen NEUANSCHLUSS / bzw Umzug. (Schalttermin) muss der Techniker immer kommen !!! Und das steht auch in der Auftragsbestätigung.
Answer
from
4 years ago
Da die Leitung vom Modem bis zum OLT komplett geprüft und gemessen ist versuche ich grade dahinter zu kommen was der Techniker nochmal bei mir will.
Ich stecke da nicht im Detail drin - soweit ich weiß gibt es zwei Bereitstellungsmodelle, im einen ist ein Technikereinsatz zwingend erforderlich. Worin die sich ggf. auch technisch im Detail unterscheiden kann ich Dir nicht sagen.
Answer
from
4 years ago
Da die Leitung vom Modem bis zum OLT komplett geprüft und gemessen ist versuche ich grade dahinter zu kommen was der Techniker nochmal bei mir will.
oder ist da ein QR-Code auf dem TA-GF drauf? Dann wird das per EInrichtungslink gemacht...
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
Bist Du an der neuen Adresse wieder Business Kunde?
Den Thread hast Du im Bereich Privatkunden eröffnet.
In der Sache: vermutlich liegt es entweder an der Dokumentation oder an der Auslastung der Techniker.
Das ist wie in der Kassenschlange: Du hast nur drei Artikel, der Kassiervorgang dauert eine Minute - aber bis Du bezahlt hast ist eine halbe Stunde vergangen weil halt einige Leute vor Dir dran waren.
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4 years ago
Hallo @Daniel.Kahl
warte die 4 Wochen ab, lass den TErmin nicht ändern. wie @Gelöschter Nutzer schrieb, kann es passieren, dass ein früherer Termin bezügl. Auslastung der Techniker nicht möglich ist und der Termin in 4 Wochen dann weg ist...
Die Termine werden nach Einsatzmöglichkeiten und Auslastung der Techniker im System vermerkt..
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4 years ago
ich auch einen Vertrag buchen kann
Vertrag hast Du gebucht?
Schalttermin ist in 4 Wochen
Ja, so lange/kurz hat es bei mir auch gedauert. @Daniel.Kahl
Der Techniker hat das Gf Modem mitgebracht, alle Kabel eingesteckt, geprüft ob das Signal ankommt, fertig.
Arbeitszeit ca. 10min.
Nachtrag:
Der Mitarbeiter wohnt nur 2 Dörfer weiter, ich sehe ihn fast jede Woche. Aber auch er hat seinen abgestimmten Einsatzplan und der Arbeitstermin ist mit dem Schalttermin abgestimmt, da kann der nicht mal schnell vorbei kommen.
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Answer
from
4 years ago
@Gelöschter Nutzer
Ja Vertrag ist gebucht.
Und der Techniker der den OLT gemessen hat, hat ein Modem mitgebracht und gemeint alles fertig die Hotline muss nur noch den Vertrag aufbuchen.
Answer
from
4 years ago
Nach deiner Beschreibung bist du Kunde am Gigabitgeschäftsmodel.
Es kommt dann kein Techniker mehr - Das Modem/Router kaufst du selbst oder es wird gemietet und dir vor der Schaltung zugesendet. Die Freigabe erfolgt über einen Link den du ebenfalls vorab erhältst. Das nur zum weiteren Ablauf.
Leider ist es korrekt, dass die Bereitstellung eines Glasfaseranschlusses bis zu 4 Wochen dauern kann.
Das ist leider nicht so einfach wie bei einem DSL Anschluss. Sicherlich sind die Prozesses darum auch noch nicht sehr ausgereift.
Das System zur besseren Automation ist erst im Aufbau.
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
ich kann verstehen, dass es für dich sehr ärgerlich ist. Auch wenn es bei dir nicht so schnell weitergehen kann, weil bestimmte Abläufe erledigt werden müssen, haben die Techniker in den vier Wochen genügend zu tun.
Viele Grüße Türkan Ü.
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