Moin moin,

ich bin erstaunt, was Leute für 2,99€ extra im Monat erwarten.

Kommt ein 8-Stunden-Entstörservice rein, so lässt der nächste Techniker mehr oder weniger alles liegen und kümmert sich als erstes um den 8-Stunden-Entstörservice, und wenn er dafür Überstunden machen muss oder zur Not am Ende des Tages ein Auftrag auf den nächsten Tag verschoben werden muss.

Können die 8 Stunden nicht eingehalten werden, gibt es eine Entschädigung.

Wie Hubert Eder schon schrieb, für (entschuldigung, aber in meinen Augen ein lächerlicher Betrag) 2,99€ kann man nicht im Ernst erwarten, dass komplette DSALMs oder ähnlich an jedem Standort vorrätig gehalten werden.

Dann würde bei den 2,99€  schnell mal das Komma ein paar Stellen nach rechts rutschen und dann würde es sich keiner mehr leisten können.

Für die 2,99€ bekommt man eine bevorzugte Entstörung, man wird allen anderen vorgezogen.

100%tige Sicherheit gibt es nicht.

Mit gesunden Menschenverstand sollte doch schon klar sein, dass mehr für 2,99€ nicht zu erwarten ist.

Und selbst das ist schon recht viel, fragt doch mal in der Industrie nach, was so ein Service dort kostet und was garantiert wird.

Ich hatte ein Serversystem betreut, da kostete der 12-Stunden-Service mehrere 1000€ extra im Monat. Dann war mal eine Festplatte defekt, Server ausgefallen. Der Techniker war innerhalb von 12 Stunden vor Ort, die Festplatte musste aber auch erst bestellt werden, war dann nach 2 Tagen da. Der Ausfall über 12 Stunden wurde über Strafzahlung im Vertrag geregelt, waren da auch nur ein paar hundert Euro. Was anderes wird man nirgends bekommen!

So steht es auch in den AGBs zu dem 8-Stunden-Entstörservice.

Ich habe z.B. noch einen Speedport 504 mit UMTS-Stick. Im Notfall kommt meine D1-Karte da rein und gut ist.

Gruß,

Frank

Ich finde hier werden Äpfel mit Bananen verglichen, bei meinem Tarif kostet der 8 Stunden Entstörrdienst nichts extra und ist enthalten. Er wird überall beworben und erscheint schön auf jeder Vertragsänderung. 

Dass die Telekom diese Baugruppen zentral vorhält, ist für mich der größte Witz, wenn dann der übliche Weg ist, dass sie über Nacht zugeschickt wird. Damit ist von vorneherein klar, dass die 8 Stunden nicht eingehalten werden können und das finde ich extrem unverschämt!!

Ob hier jemand für 12 Std. Entstörrservice 1000 EUR zahlt (was ich übrigens extrem billig finde) oder nicht, hat nichts mit der Zusage zu tun, die die Telekom hier trifft und mit der die Kunden hinters Licht geführt werden! Ich komme aus einem Softwarehaus, deren Kunden keiner < 750 Mitarbeiter ist und einige zu den Top 50 aus Deutschland gehören. Ich kenne auch die pure Berechnung die bei manchen Firmen dahinter steckt, wo einfach geschaut wird, wie hoch die zu erwartende Strafe ist und man steht das einfach durch. Wir gehören nicht dazu, was ich wirklich gut finde, da dies das Vertrauen der Kunden völlig zerstörrt. Dann verzichtet man lieber auf die 8 Std. und bewirbt z.B. 24 Std. und lebt diese auch! Das ist im Endeffekt jedem Kunden lieber, spätestens nachdem er 2x mitgemacht hat, dass die 8 Std. nicht erfüllt werden!

Was es kostet ist dabei völlig egal.

Im Prinzip hat Frank.K schon Recht, aber als Kunde erwarte ich, dass die Telekom auch weiß was sie tut, und sich an die von ihr vorgegebenen Vertragsbedingungen hält.

Und auch entsprechende Ressourcen vorhält, um ihren Verpflichtungen nachkommen zu können.

Wobei mir schon klar ist, dass ich in den AGB ganz genau nachschauen muss, was da von den tollen Werbeversprechungen wieder ausgehebelt wird.

Und bei 2.99 EUR/Monat, bei einer Störungsquote von 1 Promille (1/1000 ) entfallen zunächst mal Einnahmen von 2990,- EUR auf eine Störung.

Und bei allem Ärger mit Telekom-Störungen glaube ich trotzdem, dass die  Störungsquote in Wirklichkeit weit günstiger ist.

Leider wird uns die Telekom das nicht verraten.