8 Stunden Entstörservice? Ein Witz!
vor 9 Jahren
Schon direkt nach der Bereitstellung am 7.11 in meiner Praxis klappte nichts. Mein Router empfing zwar ein DSL Signal, jedoch eine 7Mbit und keine 50Mbit Leitung und mit meinen Anmeldedaten klappte eine Anmeldung auch nicht. Wer jetzt wohl an meiner 50 Mbit Leitung hängt und sich auch nicht einwählen kann?
Direkt meldete ich das Problem. Ein Techniker wurde versprochen... Es kam keiner und meldete sich auch keiner. Später erfuhr ich dann vom Service Mitarbeiter: Der Techniker der schon für die Bereitstellung da war, zog das eröffnete Ticket und gab an es sei ein Problem fürs PTI . Das PTI "Bautrupp" kam am nächsten Tag, änderte irgendwas am Kasten im Keller, meinte das Problem sei jetzt sicher behoben. Es änderte sich nichts.
JETZT DER KNALLER:
Seit 2 Tagen kann angeblich kein Techniker auf das offene Ticket zugreifen, da das PTI den Vorgang noch nicht abgeschlossen habe. Das PTI bestätigt nach stundenlangem hin und her Telefonieren das Ticket sei abgeschlossen und freigegeben.
Einer der Unzähligen Mitarbeiter die sich meine Geschichte anhören mussten erklärte mir "Das bedeutet dass jetzt keiner was tun kann Solange das PTI ihr Ticket nicht frei gibt, und die sagen die haben das schon frei gegeben"
Keiner "darf" das Problem eskalieren oder kann es weiter verfolgen. Es werden unglaublich oft einfach Lügen über Rückrufe erzählt "Ja Ich melde mich in 1 Stunde wieder direkt bei ihnen, unter dieser Nummer! Ich klär dass" habe ich so oder so ähnlich 8 mal gehört und es hat sich noch keiner jemals gemeldet. Das letzte mal als mir dass als Lösung vorgeschlagen wurde, musste ich sogar lachen.
Ich bin also im Telekom System gefangen, Ich kann keine Störung melden, da schon eine Existiert, diese hängt anscheinend unveränderbar zwischen Zwei abteilungen die beide nicht zuständig sind. Ein wirklich lächerliches System dass soetwas zulässt ohne eine Lösung zu bieten. Es handelt sich bei meinem Anschluss um einen Praxisanschluss und ich habe sogar dummerweise extra für einen 8 Stunden Entstörservice bezahlt. Alle Service Mitarbeiter sagen dass er so gut wie nie eingehalten werden kann und dass sowas ja auch nicht zu erwarten sei. Damit ist eigentlich klar dass es sich um eine Werbelüge handelt.
Wenn ich jetzt überlege dass noch kein Techniker vor Ort war und die Werbung der Telekom dazu sehe:
Der Techniker behebt Störungen schnell und zuverlässig vor Ort innerhalb von 8 Stunden.
Glaube ich wirklich ich bin zu leichtgläubig, dass ich überhaupt gedacht habe dass das was ich bestellt und bezahlt habe, auch zu bekommen
MfG
Hinweis:
Hinweis:
332
0
0
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 6 Jahren
578
0
4
420
0
4
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 9 Jahren
hy nabend un herzlich willkommen hier @chirobeyer ürgs das hört sich nix gut an.... denke das darf sich das team anguga
bitte befülle hier dein profil mit deinen benutzerdaten die nur du un das telekom hilft team sehen tut.... dann kann das team das anguga un sich mit dir in verbindung setza
bitte geb kurz bescheid wenn du benutzerdaten eingetipselt hast ...... grüßle
0
0
vor 9 Jahren
Warum reitest du auf den Entstörservice rum, abgesehen davon das dennoch eine Verfügbarkeit von 97% gegeben ist also bis zu 11 Tagen Ausfall im Jahr sind erlaubt.
Als Arzt hast du echt keine Berechtigung gemäß PTSG bekommen?
0
von
vor 9 Jahren
Ja, genau das sage ich ja.
Der Verkäufer sagte mir: "Jawohl das können sie besser als Privatanschluss machen, das machen die meisten." Dazu bestätigte er mir auch noch es gäbe keine Nachteile.
Ich reite auf dem Entstör service rum, da ich für den Entstörservice bezahlt habe, was für eine unnütze Frage.
Deine 97% Sind auch toll und richtig: aber trotzdem wird ein Vertrag, der dass hier besagt :
nicht eingehalten. Wenn dann von mehreren Mitarbeitern berichtet wird, es sei gar nicht möglich diese Leistung zu erbringen, frage ich mich warum diese dann angeboten werden darf. Von mir aus kann der Anschluss auch 11 mal ausfallen wenn er in max 8 Stunden wieder da ist.
Eine Berechtigung gemäß PTSG habe ich nicht bekommen
0
von
vor 9 Jahren
Mein Chef hat sich mal (aus gegebenem Anlass) von einem Fachanwalt für Vertragsrecht zu eben dieser 8-Stunden Entstörfrist ein "Gutachten" erstellen lassen.
Die Quint-Essenz: Alles was in diesen tollen Werbeaussagen versprochen wird, wird dann in der AGB defakto wieder ausgehebelt.
Ergo: deine Titelfrage ist eindeutig mit JA zu beantworten.
vor 9 Jahren
Schon direkt nach der Bereitstellung am 7.11 in meiner Praxis klappte nichts. Mein Router empfing zwar ein DSL Signal, jedoch eine 7Mbit und keine 50Mbit Leitung und mit meinen Anmeldedaten klappte eine Anmeldung auch nicht. Wer jetzt wohl an meiner 50 Mbit Leitung hängt und sich auch nicht einwählen kann?
Direkt meldete ich das Problem. Ein Techniker wurde versprochen... Es kam keiner und meldete sich auch keiner. Später erfuhr ich dann vom Service Mitarbeiter: Der Techniker der schon für die Bereitstellung da war, zog das eröffnete Ticket und gab an es sei ein Problem fürs PTI . Das PTI "Bautrupp" kam am nächsten Tag, änderte irgendwas am Kasten im Keller, meinte das Problem sei jetzt sicher behoben. Es änderte sich nichts.
JETZT DER KNALLER:
Seit 2 Tagen kann angeblich kein Techniker auf das offene Ticket zugreifen, da das PTI den Vorgang noch nicht abgeschlossen habe. Das PTI bestätigt nach stundenlangem hin und her Telefonieren das Ticket sei abgeschlossen und freigegeben.
Einer der Unzähligen Mitarbeiter die sich meine Geschichte anhören mussten erklärte mir "Das bedeutet dass jetzt keiner was tun kann Solange das PTI ihr Ticket nicht frei gibt, und die sagen die haben das schon frei gegeben"
Keiner "darf" das Problem eskalieren oder kann es weiter verfolgen. Es werden unglaublich oft einfach Lügen über Rückrufe erzählt "Ja Ich melde mich in 1 Stunde wieder direkt bei ihnen, unter dieser Nummer! Ich klär dass" habe ich so oder so ähnlich 8 mal gehört und es hat sich noch keiner jemals gemeldet. Das letzte mal als mir dass als Lösung vorgeschlagen wurde, musste ich sogar lachen.
Ich bin also im Telekom System gefangen, Ich kann keine Störung melden, da schon eine Existiert, diese hängt anscheinend unveränderbar zwischen Zwei abteilungen die beide nicht zuständig sind. Ein wirklich lächerliches System dass soetwas zulässt ohne eine Lösung zu bieten. Es handelt sich bei meinem Anschluss um einen Praxisanschluss und ich habe sogar dummerweise extra für einen 8 Stunden Entstörservice bezahlt. Alle Service Mitarbeiter sagen dass er so gut wie nie eingehalten werden kann und dass sowas ja auch nicht zu erwarten sei. Damit ist eigentlich klar dass es sich um eine Werbelüge handelt.
Wenn ich jetzt überlege dass noch kein Techniker vor Ort war und die Werbung der Telekom dazu sehe:
Der Techniker behebt Störungen schnell und zuverlässig vor Ort innerhalb von 8 Stunden.
Glaube ich wirklich ich bin zu leichtgläubig, dass ich überhaupt gedacht habe dass das was ich bestellt und bezahlt habe, auch zu bekommen
MfG
0
0
von
vor 9 Jahren
wie auch auf unserer Startseite angekündigt, ist in der Community ist zur Zeit einiges los, daher melde ich mich in diesem Thread erst heute zu Wort.
Es tut mir leid, dass ich mich nicht schon eher melden konnte.
Ich kümmere mich jetzt um die entsprechende Gutschrift für den Zeitraum 7. November bis 6. Dezember 2016. Zudem werde ich versuchen, auch die Fahrtpauschale des Technikers und die Bereitstellungsgebühren zu erstatten. Sobald ich eine Rückmeldung aus der Gutschriftenabteilung habe, gebe ich Ihnen Bescheid.
Viele Grüße
Marita S.
0
von
vor 9 Jahren
heute habe ich noch keine Antwort von der Gutschriftenabteilung.
Da ich ab morgen bis einschließlich 27. Dezember 2016 nicht im Hause bin, kann ich Sie erst wieder am 28. Dezember 2016 über den Stand der Gutschrift informieren.
Ich wünsche Ihnen und Ihrer Familie schon einmal schöne und erholsame Weihnachtsfeiertage.
Ich melde mich am 28. Dezember 2016 wieder hier.
Viele Grüße
Marita S.
0
von
vor 9 Jahren
da bin ich wieder.
Die Gutschrift inklusive der Fahrtpauschale und der Bereitstellungsgebühren wurde genehmigt.
Viele Grüße
Marita S.
0