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Abschaltung Telefonanschluss
1 month ago
Sehr geehrtes Telekom-Team,
mein Vater (91 Jahre mit Pflegegrad 3) hat gestern einen Anruf von einer Mitarbeiterin der Telekom erhalten. Diese teilte meinem Vater mit, dass sein derzeitiger Telefonanschluss im November abgeschaltet werden soll. Mein Vater hat zurzeit noch einen analogen Anschluss mit dem er auch noch zurechtkommt. Die Mitarbeiterin bot ihm gleichzeitig einen neuen DSL-Vertrag mit höheren Kosten an. Da mein Vater mit dieser Angelegenheit überfordert war, hat er die Mitarbeiterin gebeten, nach erfolgter Rücksprache mit mir, heute nochmals anzurufen um die Angelegenheit zu klären. Heute rief dann ein Telekom-Mitarbeiter direkt bei mir an. Als ich ihn fragte, warum meinem Vater als Vertragspartner keine entsprechenden Unterlagen in schriftlicher Form (Kündigung des Anschlusses, Abschalttermin oder auch neues Angebot) zugesendet wurden, erklärte mir der Telekommitarbeiter, dass man entsprechende Unterlagen an eine alte Adresse meines Vaters in Suhl/Thüringen gesendet hätte. An dieser Adresse wohnt mein Vater schon seit 30 Jahren nicht mehr! Die Rechnungen gehen aber an die korrekte Adresse, an welcher sich auch der Telefonanschluss befindet. Als ich Ihren Mitarbeiter bat, die entsprechenden Unterlagen an die korrekte Adresse meines Vaters zu senden, legte dieser mit den Worten „das wäre ihm jetzt zu blöd“ auf.
Ist das jetzt der neue Umgang der Telekom mit langjährigen Kunden? Auch wenn mir der technische Hintergrund der Umstellung der alten Telefonanschlüsse klar ist, sollte man doch nicht versuchen, ältere Menschen im Zuge einer Marketingstrategie einfach zu überrollen.
Ich hoffe auf Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüßen
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1 month ago
Hallo @MarioGerd,
wir verbleiben wie soeben telefonisch besprochen. Der Telefonanschluss wird nicht weiter geführt. Das Schreiben diesbezüglich ging leider an die falsche postalische Adresse. Ich habe Ihnen diese per E-Mail zugesendet. Zusätzlich habe ich in der Mail noch zwei alternative Tarife aufgeführt. Wenn es dazu noch Fragen gibt, gerne jederzeit wieder melden.
Gruß
André
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27 days ago
@MarioGerd
warum wird meinen Eltern der Tarif Call IP Start oder der Tarif MagentaZuhause Start angeboten, wenn es doch von der Telekom die Option Call via Funk mit den beiden Tarifen Call Basic via Funk und Call Comfort via Funk mit einer entsprechenden Telefon-Box gibt?
Hallo,
warum wird meinen Eltern der Tarif Call IP Start oder der Tarif MagentaZuhause Start angeboten, wenn es doch von der Telekom die Option Call via Funk mit den beiden Tarifen Call Basic via Funk und Call Comfort via Funk mit einer entsprechenden Telefon-Box gibt? Es sollte doch möglich sein den betroffen Kunden diese Möglichkeit zu eröffnen und ihnen vor der Umstellung ein entsprechendes Angebot zuzusenden. Dies würde eine Umstellung gerade auch für ältere Menschen die kein Internet benötigen, deutlich erleichtern.
Gruß Mario
Weil sie nicht zur Zielgruppe gehören.
Das Angebot richtet sich an erster Linie an Kunden, bei denen es keine DSL-Versorgung gibt.
from
27 days ago
Danke, habe ich gerade gesehen. Leider bin ich bei den Preisen auch erschrocken! Eine Flatrate ins deutsche Festnetz für 32,45 € plus monatlich 3,95 € Miete für die Box ist schon eine Hausnummer. Dabei sind die Kosten für Anrufe in die Mobilfunknetze noch nicht mal offengelegt. Soviel zahle ich für meinen 250-iger DSL-Anschluss mit Allnetflat in alle Netze. Wenn ich bedenke, dass dies hauptsächlich ältere Menschen so wie meine Eltern nutzen sollen, dann halte ich das schon für eine Frechheit. Davon werde ich meinen Eltern auf jeden Fall abraten. Da ich mich gezwungener Maßen jetzt intensiver mit dem Thema befassen musste, wird jetzt eine ZTE- oder Huawei-Box beschafft, dazu ein Mobilfunktarif mit Allnetflat und Rufnummernmitnahme und dann kostet das Ganze für zwei 90-jährige Rentner zwischen 3,99-8,99€ im Monat.
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27 days ago
Da ich mich gezwungener Maßen jetzt intensiver mit dem Thema befassen musste, wird jetzt eine ZTE- oder Huawei-Box beschafft, dazu ein Mobilfunktarif mit Allnetflat und Rufnummernmitnahme und dann kostet das Ganze für zwei 90-jährige Rentner zwischen 3,99-8,99€ im Monat.
Danke, habe ich gerade gesehen. Leider bin ich bei den Preisen auch erschrocken! Eine Flatrate ins deutsche Festnetz für 32,45 € plus monatlich 3,95 € Miete für die Box ist schon eine Hausnummer. Dabei sind die Kosten für Anrufe in die Mobilfunknetze noch nicht mal offengelegt. Soviel zahle ich für meinen 250-iger DSL-Anschluss mit Allnetflat in alle Netze. Wenn ich bedenke, dass dies hauptsächlich ältere Menschen so wie meine Eltern nutzen sollen, dann halte ich das schon für eine Frechheit. Davon werde ich meinen Eltern auf jeden Fall abraten. Da ich mich gezwungener Maßen jetzt intensiver mit dem Thema befassen musste, wird jetzt eine ZTE- oder Huawei-Box beschafft, dazu ein Mobilfunktarif mit Allnetflat und Rufnummernmitnahme und dann kostet das Ganze für zwei 90-jährige Rentner zwischen 3,99-8,99€ im Monat.
Mach das. Gutes gelingen.
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Accepted Solution
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27 days ago
Danke, habe ich gerade gesehen. Leider bin ich bei den Preisen auch erschrocken! Eine Flatrate ins deutsche Festnetz für 32,45 € plus monatlich 3,95 € Miete für die Box ist schon eine Hausnummer. Dabei sind die Kosten für Anrufe in die Mobilfunknetze noch nicht mal offengelegt. Soviel zahle ich für meinen 250-iger DSL-Anschluss mit Allnetflat in alle Netze. Wenn ich bedenke, dass dies hauptsächlich ältere Menschen so wie meine Eltern nutzen sollen, dann halte ich das schon für eine Frechheit. Davon werde ich meinen Eltern auf jeden Fall abraten. Da ich mich gezwungener Maßen jetzt intensiver mit dem Thema befassen musste, wird jetzt eine ZTE- oder Huawei-Box beschafft, dazu ein Mobilfunktarif mit Allnetflat und Rufnummernmitnahme und dann kostet das Ganze für zwei 90-jährige Rentner zwischen 3,99-8,99€ im Monat.
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