Ist es Taktik der Telekom, Kunden anderer Anbieter zu schikanieren, damit man dort kündigt und zur Telekom wechselt?

Ich habe einen DSL250-Vertrag bei Maingau Energie. Als ich vor ca. 2 Monaten aus dem Urlaub zurückkam, habe ich festgestellt, dass mein Internetanschluss auf einmal extrem langsam geworden ist (< 10 Mbit/s). Also habe ich mich an den Kundenservice von Maingau gewendet und es wurde ein Techniker-Termin bei der Telekom vereinbart. Der Techniker kam auch und hat meinen Anschluss im Keller auf eine andere Leitung umgesteckt. Ein Speedtest ergab dann ca. 14 Mbit/s - also immer noch viel zu wenig. Der Techniker erklärte mir, dass das automatische System die Leitung regelmäßig testen würde und dass ich spätestens nach ein paar Tagen wieder die volle Geschwindigkeit zur Verfügung hätte. Dies war jedoch nicht der Fall. Bis heute habe ich durchgehend eine Download-Geschwindigkeit von ca. 14-15 Mbit/s.

Also habe ich mich wieder an Maingau gewendet und es wurde ein neuer Termin vereinbart. Als Zeitfenster für den Termin konnte ich immer nur zwischen 8-14 Uhr und 14-20 Uhr wählen. Da ich normalerweise bis 17 Uhr arbeite, musste ich meinen Arbeitgeber bitten, dass ich ausnahmsweise mal eher nach Hause gehen kann und nachmittags im Homeoffice arbeite. Doch der Techniker kam im gewählten Zeitfenster nicht. Also einen neuen Termin ausgemacht - wieder mit dem gleichen Ergebnis. Dann noch ein neuer Termin - wieder kam niemand. Inzwischen sind es schon mindestens 6 oder 7 Termine gewesen, die einfach nicht eingehalten wurden. Die Termine wurden auch nicht telefonisch abgesagt, so dass ich jeweils von 14-20 Uhr (oder auch mal am Samstag von 8-16 Uhr) zuhause saß und vergeblich gewartet habe.

Ich habe in der Zwischenzeit schon den Router und das Kabel vom Telefonanschluss zum Router ausgetauscht, so dass ich diese als mögliche Ursachen ausschließen kann. Von Maingau wurde die Leitung durchgemessen (auch ohne angeschlossenen Router) und der Techiker dort meinte, dass das Problem definitiv die Leitung vom Verteiler zum Haus sei. Es ist also erforderlich, dass diese durch die Telekom repariert wird. Nach den vielen nicht eingehaltenen Terminen habe mich auch schon bei Maingau erkundigt, ob ich in dem Fall ein Sonderkündigungsrecht hätte und dieses wurde mir auch eingeräumt - aber damit wäre mir nicht geholfen. Würde ich zu einem anderen Anbieter wechseln, stünde ich ja vor dem gleichen Problem. Und zur Telekom möchte ich ganz bestimmt nicht wechseln, nachdem ich so behandelt wurde. Da meine Wohnung weder einen Kabel- noch einen Glasfaseranschluss hat, bin ich außerdem auf DSL angewiesen. Die einzige Alternative wäre Internet über das Mobilfunknetz, aber das wäre teurer und außerdem habe ich damit in der Vergangenheit keine guten Erfahrungen gemacht.

Der bisher letzte Versuch war ein neuer Termin, der eigentlich gestern sein sollte. Wieder wurde dieser über Maingau vereinbart und da ich inzwischen meinen Arbeitgeber nicht mehr fragen kann, ob ich schon wieder eher nach Hause kann, hat Maingau irgendwo den Vermerk reingesetzt, dass ich erst ab 17:30 Uhr zuhause bin. Gestern rief mich dann mittags die Telekom an und fragte, ob der Techniker auch schon vor 14 Uhr kommen könne. Der Vermerk wurde also übersehen oder nicht beachtet. Als ich sagte, dass ich bis 17 Uhr arbeite, war der Telekom-Mitarbeiter so freundlich, mir für heute einen neuen Termin zwischen 16 und 18 Uhr zu geben (freitags bin ich eher zuhause). So weit, so gut. Doch heute rief mich dann wieder jemand von der Telekom an und meinte, da sei was schiefgelaufen - "für Carrier machen wir keine Termine von 16-18 Uhr. Nur ab 14 Uhr". Er müsse den Termin zurückgeben und Maingau müsse eine neuen Termin ausmachen.

Ich bin mittlerweile nur noch verzweifelt und vor allem stinksauer! Ist es Taktik der Telekom, Kunden anderer Anbieter zu schikanieren, damit man dort kündigt und zur Telekom wechselt? Muss ich mich an die Verbraucherzentrale, die Bundesnetzagentur oder wen auch immer wenden, damit endlich etwas passiert und mein DSL-Anschluss repariert wird? Vielleicht kann mir ja hier jemand weiterhelfen.