Gelöst
Abschaltung Telefonanschluss
vor 2 Monaten
Sehr geehrtes Telekom-Team,
mein Vater (91 Jahre mit Pflegegrad 3) hat gestern einen Anruf von einer Mitarbeiterin der Telekom erhalten. Diese teilte meinem Vater mit, dass sein derzeitiger Telefonanschluss im November abgeschaltet werden soll. Mein Vater hat zurzeit noch einen analogen Anschluss mit dem er auch noch zurechtkommt. Die Mitarbeiterin bot ihm gleichzeitig einen neuen DSL-Vertrag mit höheren Kosten an. Da mein Vater mit dieser Angelegenheit überfordert war, hat er die Mitarbeiterin gebeten, nach erfolgter Rücksprache mit mir, heute nochmals anzurufen um die Angelegenheit zu klären. Heute rief dann ein Telekom-Mitarbeiter direkt bei mir an. Als ich ihn fragte, warum meinem Vater als Vertragspartner keine entsprechenden Unterlagen in schriftlicher Form (Kündigung des Anschlusses, Abschalttermin oder auch neues Angebot) zugesendet wurden, erklärte mir der Telekommitarbeiter, dass man entsprechende Unterlagen an eine alte Adresse meines Vaters in Suhl/Thüringen gesendet hätte. An dieser Adresse wohnt mein Vater schon seit 30 Jahren nicht mehr! Die Rechnungen gehen aber an die korrekte Adresse, an welcher sich auch der Telefonanschluss befindet. Als ich Ihren Mitarbeiter bat, die entsprechenden Unterlagen an die korrekte Adresse meines Vaters zu senden, legte dieser mit den Worten „das wäre ihm jetzt zu blöd“ auf.
Ist das jetzt der neue Umgang der Telekom mit langjährigen Kunden? Auch wenn mir der technische Hintergrund der Umstellung der alten Telefonanschlüsse klar ist, sollte man doch nicht versuchen, ältere Menschen im Zuge einer Marketingstrategie einfach zu überrollen.
Ich hoffe auf Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüßen
Hinweis:
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vor 2 Monaten
Ich hoffe auf Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.
Sehr geehrtes Telekom-Team,
mein Vater (91 Jahre mit Pflegegrad 3) hat gestern einen Anruf von einer Mitarbeiterin der Telekom erhalten. Diese teilte meinem Vater mit, dass sein derzeitiger Telefonanschluss im November abgeschaltet werden soll. Mein Vater hat zurzeit noch einen analogen Anschluss mit dem er auch noch zurechtkommt. Die Mitarbeiterin bot ihm gleichzeitig einen neuen DSL-Vertrag mit höheren Kosten an. Da mein Vater mit dieser Angelegenheit überfordert war, hat er die Mitarbeiterin gebeten, nach erfolgter Rücksprache mit mir, heute nochmals anzurufen um die Angelegenheit zu klären. Heute rief dann ein Telekom-Mitarbeiter direkt bei mir an. Als ich ihn fragte, warum meinem Vater als Vertragspartner keine entsprechenden Unterlagen in schriftlicher Form (Kündigung des Anschlusses, Abschalttermin oder auch neues Angebot) zugesendet wurden, erklärte mir der Telekommitarbeiter, dass man entsprechende Unterlagen an eine alte Adresse meines Vaters in Suhl/Thüringen gesendet hätte. An dieser Adresse wohnt mein Vater schon seit 30 Jahren nicht mehr! Die Rechnungen gehen aber an die korrekte Adresse, an welcher sich auch der Telefonanschluss befindet. Als ich Ihren Mitarbeiter bat, die entsprechenden Unterlagen an die korrekte Adresse meines Vaters zu senden, legte dieser mit den Worten „das wäre ihm jetzt zu blöd“ auf.
Ist das jetzt der neue Umgang der Telekom mit langjährigen Kunden? Auch wenn mir der technische Hintergrund der Umstellung der alten Telefonanschlüsse klar ist, sollte man doch nicht versuchen, ältere Menschen im Zuge einer Marketingstrategie einfach zu überrollen.
Ich hoffe auf Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüßen
Und wie soll diese Unterstützung aussehen?
🦂
1
von
vor 2 Monaten
Ich habe um nichts weiter gebeten als um eine erneute Zusendung der entsprechenden Unterlagen an die richtige Adresse. Um alles andere hätte ich mich gern gekümmert. Es gibt ja zum Glück noch preiswerte andere technische Möglichkeiten auch ohne die Telekom. So kenne ich ja noch nicht einmal den konkreten Abschalttermin.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Und warum hast du dir nicht einfach von dem zweiten Mitarbeiter ein Angebot schildern lassen oder dich beraten lassen, anstatt auf der veralteten Adresse herumzureiten und ein Angebot schriftlich zu verlangen? Du hättest ja auch eine E-Mail Adresse von dir angeben können, an die es geschickt wird.
Die Wertschätzung eines Langjährigen Kunden sieht da so aus, als dass man deinem Vater hinterhertelefoniert, da ja auf das schriftliche nicht reagiert wurde (logischerweise). Das scheint dir ja aber nicht genug zu sein. Adressfehler, auch wenn sie schon lange nicht mehr aktuell sind, können nunmal vorkommen.
6
von
vor 2 Monaten
Wieso sollte ich dich hier juristisch beraten, bin kein Anwalt.
Fakt ist, im Gegensatz zu früher, dass die Telekom keine Versorgungspflicht mehr hat. Sie kann Verträge genauso Kündigen, wie es der Kunde ja auch kann.
0
von
vor 2 Monaten
Das die Telekom Verträge kündigen kann habe ich auch nicht bestritten. Das dies aber in einer entsprechenden Form erfolgen muss, sieht man ja in dem mir netterweise @Hubert Eder zur Verfügung gestellten Musterschreiben für solche Fälle. siehe Anlage
Mit diesem Schreiben wäre alles geklärt gewesen!
Brief_Kündigung.pdf
von
vor 2 Monaten
Das die Telekom Verträge kündigen kann habe ich auch nicht bestritten. Das dies aber in einer entsprechenden Form erfolgen muss, sieht man ja in dem mir netterweise @Hubert Eder zur Verfügung gestellten Musterschreiben für solche Fälle. siehe Anlage
Mit diesem Schreiben wäre alles geklärt gewesen!
Deswegen gehe ich, wie bereits von mir erwähnt, davon aus, dass es ein Callcenter war welches nur einen neuen Vertrag abschließen wollte um Provision zu kassieren. Das kann auch der Grund dafür sein, dass sie noch die alte Adresse in ihrem System haben, Callcenter sind nicht unbedingt auf dem aktuellen Stand.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@MarioGerd
das alte analoge Technik abgeschaltet wird ist leider fakt und unabhängig vom Alter des Nutzers.
Für alles andere können sich die Teamies melden, dafür aber zuerst hier entlang:
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
0
vor 2 Monaten
Sehr geehrtes Telekom-Team,
mein Vater (91 Jahre mit Pflegegrad 3) hat gestern einen Anruf von einer Mitarbeiterin der Telekom erhalten. Diese teilte meinem Vater mit, dass sein derzeitiger Telefonanschluss im November abgeschaltet werden soll. Mein Vater hat zurzeit noch einen analogen Anschluss mit dem er auch noch zurechtkommt. Die Mitarbeiterin bot ihm gleichzeitig einen neuen DSL-Vertrag mit höheren Kosten an. Da mein Vater mit dieser Angelegenheit überfordert war, hat er die Mitarbeiterin gebeten, nach erfolgter Rücksprache mit mir, heute nochmals anzurufen um die Angelegenheit zu klären. Heute rief dann ein Telekom-Mitarbeiter direkt bei mir an. Als ich ihn fragte, warum meinem Vater als Vertragspartner keine entsprechenden Unterlagen in schriftlicher Form (Kündigung des Anschlusses, Abschalttermin oder auch neues Angebot) zugesendet wurden, erklärte mir der Telekommitarbeiter, dass man entsprechende Unterlagen an eine alte Adresse meines Vaters in Suhl/Thüringen gesendet hätte. An dieser Adresse wohnt mein Vater schon seit 30 Jahren nicht mehr! Die Rechnungen gehen aber an die korrekte Adresse, an welcher sich auch der Telefonanschluss befindet. Als ich Ihren Mitarbeiter bat, die entsprechenden Unterlagen an die korrekte Adresse meines Vaters zu senden, legte dieser mit den Worten „das wäre ihm jetzt zu blöd“ auf.
Ist das jetzt der neue Umgang der Telekom mit langjährigen Kunden? Auch wenn mir der technische Hintergrund der Umstellung der alten Telefonanschlüsse klar ist, sollte man doch nicht versuchen, ältere Menschen im Zuge einer Marketingstrategie einfach zu überrollen.
Ich hoffe auf Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüßen
Ich kenne das nur so, dass die Leute die noch einen POTS AS haben schriftlich darüber benachrichtigt werden, dass die Weiterführung des AS ab Datum XX.YY.ZZZZ nicht mehr möglich ist, was einer Kündigung gleich kommt. In all diesen Schreiben habe ich noch nie ein Angebot gesehen und man musste sich selbst darum kümmern. Ich denke hier sollte nur ein neuer Vertrag an den Mann gebracht werden und der Anruf kam von einem Callcenter. Wobei ich mir schon Gedanken machen würde wie und auf was ich umstellen könnte, denn irgendwann trifft es jeden der noch einen POTS AS hat.
5
von
vor 2 Monaten
Weil mein Vater mit seiner schmalen Rente dann bis zum Abschalttermin doppelt zahlen muss und er auf jeden Fall seine Rufnummer behalten will.
von
vor 2 Monaten
@MarioGerd
Leider hat mein Vater aber kein solches Schreiben bekommen und ich kenne nicht einmal den Termin der Abschaltung. Auf was ich dann umstelle, weis ich schon.
Leider hat mein Vater aber kein solches Schreiben bekommen und ich kenne nicht einmal den Termin der Abschaltung. Auf was ich dann umstelle, weis ich schon.
Der neue Anschluss kostet dauerhaft 19,95€ mit Allnet-Flat und ist damit sogar günstiger als sein derzeitiger Anschluss und er kann sein derzeitiges Telefon weiternutzen. Eine Umstellung auf ein Smartphone ist leider bereits auf Grund seines Zustandes gescheitert.
Laut dem Zeitplan kommt die Kündigung drei Monate vor der Abschaltung.
Ein Anruf sechs Wochen vor der Abschaltung, wenn bis dahin noch nicht reagiert wurde.
Zwei Wochen vor der Abschaltung kommt nochmal ein letztes Erinnerungsschreiben, wenn bis dahin noch nicht reagiert wurde, dass man eine Entscheidung vom Kunden braucht.
Brief_Kündigung.pdf
von
vor 2 Monaten
Weil mein Vater mit seiner schmalen Rente dann bis zum Abschalttermin doppelt zahlen muss und er auf jeden Fall seine Rufnummer behalten will.
Bei einem Tarifwechsel entstehen keine doppelten Kosten.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo @MarioGerd,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um mir Ihr Anliegen ausführlich zu erläutern.
Für die notwendige Authentifikation halten Sie bitte die Kundennummer sowie die IBAN bereit 🔐.
Herzliche Grüße
3
von
vor 2 Monaten
Ich habe keine Kundennummer bei der Telekom. Meine Mobilfunknummer habe ich im Profil hinterlegt.
Die Kundennummer meines Vaters um den es ja geht, habe ich leider nicht zu Hand.
0
von
vor 2 Monaten
Ich habe keine Kundennummer bei der Telekom. Meine Mobilfunknummer habe ich im Profil hinterlegt.
Die Kundennummer meines Vaters um den es ja geht, habe ich leider nicht zu Hand.
@Wiebke Kr.
0
von
vor 2 Monaten
Hallo @MarioGerd,
danke für das freundliche Telefonat. 😊
Ich freue mich, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um mit mir zu sprechen.
Damit wir Ihr Anliegen in Ruhe besprechen und gemeinsam eine Klärung herbeiführen können, werden wir uns am kommenden Montag ab 10:00 Uhr bei Ihnen melden. 📞
Bis dahin wünsche ich Ihnen schon jetzt ein angenehmes Wochenende.
Viele Grüße
Wiebke
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hallo @MarioGerd,
wir verbleiben wie soeben telefonisch besprochen. Der Telefonanschluss wird nicht weiter geführt. Das Schreiben diesbezüglich ging leider an die falsche postalische Adresse. Ich habe Ihnen diese per E-Mail zugesendet. Zusätzlich habe ich in der Mail noch zwei alternative Tarife aufgeführt. Wenn es dazu noch Fragen gibt, gerne jederzeit wieder melden.
Gruß
André
6
von
vor einem Monat
@MarioGerd
warum wird meinen Eltern der Tarif Call IP Start oder der Tarif MagentaZuhause Start angeboten, wenn es doch von der Telekom die Option Call via Funk mit den beiden Tarifen Call Basic via Funk und Call Comfort via Funk mit einer entsprechenden Telefon-Box gibt?
Hallo,
warum wird meinen Eltern der Tarif Call IP Start oder der Tarif MagentaZuhause Start angeboten, wenn es doch von der Telekom die Option Call via Funk mit den beiden Tarifen Call Basic via Funk und Call Comfort via Funk mit einer entsprechenden Telefon-Box gibt? Es sollte doch möglich sein den betroffen Kunden diese Möglichkeit zu eröffnen und ihnen vor der Umstellung ein entsprechendes Angebot zuzusenden. Dies würde eine Umstellung gerade auch für ältere Menschen die kein Internet benötigen, deutlich erleichtern.
Gruß Mario
Weil sie nicht zur Zielgruppe gehören.
Das Angebot richtet sich an erster Linie an Kunden, bei denen es keine DSL-Versorgung gibt.
von
vor einem Monat
Danke, habe ich gerade gesehen. Leider bin ich bei den Preisen auch erschrocken! Eine Flatrate ins deutsche Festnetz für 32,45 € plus monatlich 3,95 € Miete für die Box ist schon eine Hausnummer. Dabei sind die Kosten für Anrufe in die Mobilfunknetze noch nicht mal offengelegt. Soviel zahle ich für meinen 250-iger DSL-Anschluss mit Allnetflat in alle Netze. Wenn ich bedenke, dass dies hauptsächlich ältere Menschen so wie meine Eltern nutzen sollen, dann halte ich das schon für eine Frechheit. Davon werde ich meinen Eltern auf jeden Fall abraten. Da ich mich gezwungener Maßen jetzt intensiver mit dem Thema befassen musste, wird jetzt eine ZTE- oder Huawei-Box beschafft, dazu ein Mobilfunktarif mit Allnetflat und Rufnummernmitnahme und dann kostet das Ganze für zwei 90-jährige Rentner zwischen 3,99-8,99€ im Monat.
Hinweis:
von
vor einem Monat
Da ich mich gezwungener Maßen jetzt intensiver mit dem Thema befassen musste, wird jetzt eine ZTE- oder Huawei-Box beschafft, dazu ein Mobilfunktarif mit Allnetflat und Rufnummernmitnahme und dann kostet das Ganze für zwei 90-jährige Rentner zwischen 3,99-8,99€ im Monat.
Danke, habe ich gerade gesehen. Leider bin ich bei den Preisen auch erschrocken! Eine Flatrate ins deutsche Festnetz für 32,45 € plus monatlich 3,95 € Miete für die Box ist schon eine Hausnummer. Dabei sind die Kosten für Anrufe in die Mobilfunknetze noch nicht mal offengelegt. Soviel zahle ich für meinen 250-iger DSL-Anschluss mit Allnetflat in alle Netze. Wenn ich bedenke, dass dies hauptsächlich ältere Menschen so wie meine Eltern nutzen sollen, dann halte ich das schon für eine Frechheit. Davon werde ich meinen Eltern auf jeden Fall abraten. Da ich mich gezwungener Maßen jetzt intensiver mit dem Thema befassen musste, wird jetzt eine ZTE- oder Huawei-Box beschafft, dazu ein Mobilfunktarif mit Allnetflat und Rufnummernmitnahme und dann kostet das Ganze für zwei 90-jährige Rentner zwischen 3,99-8,99€ im Monat.
Mach das. Gutes gelingen.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Danke, habe ich gerade gesehen. Leider bin ich bei den Preisen auch erschrocken! Eine Flatrate ins deutsche Festnetz für 32,45 € plus monatlich 3,95 € Miete für die Box ist schon eine Hausnummer. Dabei sind die Kosten für Anrufe in die Mobilfunknetze noch nicht mal offengelegt. Soviel zahle ich für meinen 250-iger DSL-Anschluss mit Allnetflat in alle Netze. Wenn ich bedenke, dass dies hauptsächlich ältere Menschen so wie meine Eltern nutzen sollen, dann halte ich das schon für eine Frechheit. Davon werde ich meinen Eltern auf jeden Fall abraten. Da ich mich gezwungener Maßen jetzt intensiver mit dem Thema befassen musste, wird jetzt eine ZTE- oder Huawei-Box beschafft, dazu ein Mobilfunktarif mit Allnetflat und Rufnummernmitnahme und dann kostet das Ganze für zwei 90-jährige Rentner zwischen 3,99-8,99€ im Monat.
Hinweis:
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vor einem Monat
@Hubert Eder
die Zielgruppe wird in den Medien wie folgt definiert: " Hintergrund: Die Telekom stellt schon länger ältere Telefonanschlüsse auf moderne Technik um. Allerdings möchte nicht jeder Nutzer eines klassischen Telefonanschlusses einen DSL- oder Glasfaseranschluss. Manche Menschen wollen einfach nur telefonieren. Für diese Kunden ist die neue Telefon-Box gedacht."
Genau in diese Zielgruppe gehören meine Eltern.
Quelle: https://www.pcwelt.de/article/3212837/telekom-stellt-13-millionen-anschluesse-um-diese-kunden-sind-betroffen-so-teuer-wird-es.html?utm_date=20260817085459&utm_campaign=Best-of%20PC-WELT&utm_content=slotno2-pushheadline-Telekom%20stellt%201%2C3%20Millionen%20Anschl%C3%BCsse%20um%3A%20Diese%20Kunden%20sind%20betroffen%20und%20so%20teuer%20wird%20es&utm_term=PC-WELT%20Newsletters&utm_medium=email&utm_source=Adestra&tap=ffe665d962d5ded29bf80cd6e307f5ae&eh=cf344851d8e978c1bbb9903c174e58eda7ceda36b0b4ed4a9cebfb7615f42185
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