Aktivierung Glasfaseranschluß funktioniert nicht
vor einem Monat
@Telekom, ich habe mittlerweile einen Glasfaseranschluß im Haus, nach Fertigstellung habe ich aber keinen Aktivierungslink erhalten, erst nach mehrfachen Telefonaten mit der Hotline. Die Installation habe ich dann analog zur Vorgabe gemacht inklusive Eingabe der Nummer der Dose / des Modems, es wird ein Original Telekom-Router Speedport Smart 4 Plus verwendet, der vorher am DSL hing und meiner Kenntnis nach einwandfrei funktionierte. Vor dem Anschluss des Glasfaserkabels Werks-Reset, alle Vorgaben für das Glasfaserkabel (beiliegendes Originalkabel) habe ich eingehalten. Der Router verbindet sich nicht (Meldung Kabelfehler oder Verkabelung prüfen). Mehrfache Telefonate Hotline, erneut Mitarbeiter des Subunternehmers da - Signal läge an, nur Stecker rein, es liegt an mir :-). Formal kann ich einen Defekt des vorhandenen Kabels (der Monteur hat das in sein "Modem" gesteckt, es würde funktionieren) und des eingebauten Glasfasermodems nicht ausschließen, es gibt aber keine LED die auf einen solchen Fehler hinweist.
Nicht immer alles glauben was die KI sagt, aber als Lösungsversuch:
"Der Monteur hat zwar vor Ort physisch das grüne Licht auf dem Messgerät gehabt, aber im Telekom-Backend (ACS / Provisionierungsserver) ist der Port für deinen Anschluss im Hauptverteiler oder Outdoor-DSLAM noch nicht mit deiner individuellen Glasfaser-ID verknüpft. Solange dieser digitale Handshake im System fehlt, weist der Server die Einwahl des Speedports ab – egal wie oft du resettest. Der Fehler "Verkabelung prüfen" ist in diesem Fall eine klassische Fehlinterpretation der Firmware: Weil der Router zwar Licht sieht, aber vom Server keine Authentifizierungs-Antwort oder Konfigurationsdaten erhält, schiebt er die Schuld auf die Hardware. Der Anschluss ist physisch geschaltet, aber das automatische Provisioning schlägt fehl. Die ONT -ID/Glasfaser-ID muss im Backbone manuell mit dem Port verheiratet werden.
Keine Ahnung ob das die Erklärung für meine Probleme ist, vielleicht kennt sich jemand im Forum damit aus...
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vor einem Monat
Nicht immer alles glauben was die KI sagt, aber als Lösungsversuch:
"Der Monteur hat zwar vor Ort physisch das grüne Licht auf dem Messgerät gehabt, aber im Telekom-Backend (ACS / Provisionierungsserver) ist der Port für deinen Anschluss im Hauptverteiler oder Outdoor-DSLAM noch nicht mit deiner individuellen Glasfaser-ID verknüpft. Solange dieser digitale Handshake im System fehlt, weist der Server die Einwahl des Speedports ab – egal wie oft du resettest. Der Fehler "Verkabelung prüfen" ist in diesem Fall eine klassische Fehlinterpretation der Firmware: Weil der Router zwar Licht sieht, aber vom Server keine Authentifizierungs-Antwort oder Konfigurationsdaten erhält, schiebt er die Schuld auf die Hardware. Der Anschluss ist physisch geschaltet, aber das automatische Provisioning schlägt fehl. Die ONT -ID/Glasfaser-ID muss im Backbone manuell mit dem Port verheiratet werden.
Keine Ahnung ob das die Erklärung für meine Probleme ist, vielleicht kennt sich jemand im Forum damit aus...
@Telekom, ich habe mittlerweile einen Glasfaseranschluß im Haus, nach Fertigstellung habe ich aber keinen Aktivierungslink erhalten, erst nach mehrfachen Telefonaten mit der Hotline. Die Installation habe ich dann analog zur Vorgabe gemacht inklusive Eingabe der Nummer der Dose / des Modems, es wird ein Original Telekom-Router Speedport Smart 4 Plus verwendet, der vorher am DSL hing und meiner Kenntnis nach einwandfrei funktionierte. Vor dem Anschluss des Glasfaserkabels Werks-Reset, alle Vorgaben für das Glasfaserkabel (beiliegendes Originalkabel) habe ich eingehalten. Der Router verbindet sich nicht (Meldung Kabelfehler oder Verkabelung prüfen). Mehrfache Telefonate Hotline, erneut Mitarbeiter des Subunternehmers da - Signal läge an, nur Stecker rein, es liegt an mir :-). Formal kann ich einen Defekt des vorhandenen Kabels (der Monteur hat das in sein "Modem" gesteckt, es würde funktionieren) und des eingebauten Glasfasermodems nicht ausschließen, es gibt aber keine LED die auf einen solchen Fehler hinweist.
Nicht immer alles glauben was die KI sagt, aber als Lösungsversuch:
"Der Monteur hat zwar vor Ort physisch das grüne Licht auf dem Messgerät gehabt, aber im Telekom-Backend (ACS / Provisionierungsserver) ist der Port für deinen Anschluss im Hauptverteiler oder Outdoor-DSLAM noch nicht mit deiner individuellen Glasfaser-ID verknüpft. Solange dieser digitale Handshake im System fehlt, weist der Server die Einwahl des Speedports ab – egal wie oft du resettest. Der Fehler "Verkabelung prüfen" ist in diesem Fall eine klassische Fehlinterpretation der Firmware: Weil der Router zwar Licht sieht, aber vom Server keine Authentifizierungs-Antwort oder Konfigurationsdaten erhält, schiebt er die Schuld auf die Hardware. Der Anschluss ist physisch geschaltet, aber das automatische Provisioning schlägt fehl. Die ONT -ID/Glasfaser-ID muss im Backbone manuell mit dem Port verheiratet werden.
Keine Ahnung ob das die Erklärung für meine Probleme ist, vielleicht kennt sich jemand im Forum damit aus...
Nein, die Verheiratung mit dem Port ist durch die Generierung der Glasfaser-ID schon passiert.
Falls es mit der Aktivierung nicht geht, dann melde eine Störung. Alternativ könntest du einen anderen Glasfaser-Router versuchweise dranhängen, aber wirst du vermutlich gerade nicht da haben.
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vor einem Monat
Nein, leider nicht, habe nur den einen :-) Störung sollte gemeldet sein durch das Telefonat mit der Glasfaser-Hotline, oder? Ich habe sicherheitshalber ein neues Glasfaserkabel bestellt und probiere das nochmal aus
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vor einem Monat
@LottiKarotti. , vergiss die KI. Die Hauptfehler sind , dass kein Licht ankommt, also die Faser irgendwo gebrochen ist, oder auf einen falschen OLT geschaltet wurde.
Beim Smart4+ kannst du noch folgendes probieren:
manchmal bleibt der Smart 4+ hängen und deaktiviert das DSL-Modem nicht bzw. erwartet auf der blauen Link-Buchse ein externes Modem. Und ignoriert das Gf-Signal.
Danach die Registrierung nochmals versuchen.
7
von
vor einem Monat
Habs getestet der Haken war raus: bitte prüfen Sie die Verkabelung mit der Anleitung und starten Sie neu.
Was soll ich bloß machen, mir einen neuen Router kaufen probeweise? Ehrlich gesagt nervt das ziemlich wenn das Fortschritt sein soll - am besten DSL behalten und 5G zusätzlich? Den Vertrag kann man doch hoffentlich kündigen wenn das nicht läuft, oder
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von
vor einem Monat
Habs getestet der Haken war raus: bitte prüfen Sie die Verkabelung mit der Anleitung und starten Sie neu
Habs getestet der Haken war raus: bitte prüfen Sie die Verkabelung mit der Anleitung und starten Sie neu.
Was soll ich bloß machen, mir einen neuen Router kaufen probeweise? Ehrlich gesagt nervt das ziemlich wenn das Fortschritt sein soll - am besten DSL behalten und 5G zusätzlich? Den Vertrag kann man doch hoffentlich kündigen wenn das nicht läuft, oder
Schade. Aber nicht gleich die Flinte ins Korn werfen.
Ich gebe dem Team bescheid, damit sich jemand bei dir meldet. Da muss nochmal ein Techniker ran und den Anschluß prüfen.
Halte deine Kundennr. und die letzten 6 Ziffern bereit zur Legitimation, wenn das Team dich anruft.
von
vor einem Monat
Hallo @LottiKarotti.,
vielen Dank für den Beitrag und das sehr freundliche Telefonat.
Tut mir leid, dass die Aktivierung nicht im ersten Schritt erfolgt. Das Störungsticket liegt hier vor. Ich habe es mir für morgen nochmal auf Wiedervorlage gelegt, um den Stand zu prüfen. Ich melde mich hier wieder.
Lieben Gruß, Melanie
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@LottiKarotti. in der grauen DSL Buchse steckt aber kein Kabel mehr drin oder? Wenn da noch ein steckt, dann rausziehen, Router neu starten und die Einrichtung noch mal versuchen.
8
von
vor einem Monat
@LottiKarotti. Der Plan ist doch jetzt erstmal, es mit dem Speedport 7 zu testen, oder?
Es grüßt Wiebke
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von
vor einem Monat
Stimmt, Test des Speedport sieben ist der Plan. Ich frage mich nur, ob dann der Aktivierungslink überhaupt noch funktioniert oder ob es nicht Sinn macht, diesen zu erneuern bevor ich dort in ein neues Problem laufe, was ich scheinbar vorher nicht hatte
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von
vor einem Monat
@LottiKarotti. Der wird noch funktionieren, wir fangen irgendwann an zu quengeln, wenn uns die Aktivierung zu lang dauert. :)
Es grüßt Wiebke
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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