Alter Anbieter gekündigt, obwohl Übernahme nicht möglich
vor 3 Tagen
Hallo, ich suche dringend Hilfe da bisher weder der Wechselservie Kontakt, der mir zum Anbieterwechsel zugeschickt wurde, noch die Hotline wirklich weiterhelfen konnte.
Bei uns wurde Glasfaser ausgebaut, und in diesem Zuge wechsle ich von meinem alten Anbieter Netcologne zur Telekom. Jetzt ist aber das Problem, dass die Telekom meinen alten Kupferanschluss bei Netcologne bereits gekündigt hat, obwohl der Anschluss in meiner Wohnung noch gar nicht gelegt wurde.
Es war zwar ende August ein Handwerker vom Ausbaupartner hier im Haus, der ist aber unverrichteter Dinge wieder abgezogen, weil ihm das Material fehlte, um den Anschluss fertig zu stellen. Er wollte ein paar Tage später wiederkommen, ist er aber nie. Kurz darauf hatte dann die Telekom bei meinem alten Anbieter zu Ende September gekündigt.
Ich hatte bereits Mitte September mit dem Wechsel Service Kontakt, der mich an die Hotline verwiesen hatte. Der Hotline hatte ich das Problem auch geschildert, man wollte sich kümmern. Das einzige was danach passiert ist, ist dass mir mein alter Anbieter mitgeteilt hatte, dass mein Kupferanschluss erst zum 13. Oktober abgestellt wird.
Seitdem ist wiederum nichts passiert. Nun mache ich mir ernsthaft Sorgen, dass ich ab dem 13. hier offline Sitze, weil eine Übernahme auf den Glasfaseranschluss rein technisch nicht möglich ist. Es gibt keinen Anschluss in meiner Wohnung.
Wie komme ich hier weiter? Mein dringendstes Anliegen wäre, dass die Telekom die Kündigung meines alten Anschlusses zurückzieht, bis das Ganze vernünftig geklärt wurde.
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vor 3 Tagen
@Micha75-tk
habe es mal weiter gegeben. Jemand aus dem Wechslerteam wie @Maurice K. und Co. wird sich Anfang der Woche dazu melden 👍
Gruß Waage1969
0
vor 3 Tagen
Mit einem Anbieterwechsel hast du alles richtig gemacht.
Der neue Anbieter ist federführend in dem Prozess. Der Anschluss darf maximal 1 Tag ausfallen. Kann der neue Anbieter in der Zeit den Anschluss nicht bereitstellen, ist der alte Anbieter zur Weiterversorgung verpflichtet. Solange bis der Anschluss durch den neuen Anbieter läuft.
Gemäß § 59 TKG .
0
vor 3 Tagen
Nun mache ich mir ernsthaft Sorgen, dass ich ab dem 13. hier offline Sitze
Hallo, ich suche dringend Hilfe da bisher weder der Wechselservie Kontakt, der mir zum Anbieterwechsel zugeschickt wurde, noch die Hotline wirklich weiterhelfen konnte.
Bei uns wurde Glasfaser ausgebaut, und in diesem Zuge wechsle ich von meinem alten Anbieter Netcologne zur Telekom. Jetzt ist aber das Problem, dass die Telekom meinen alten Kupferanschluss bei Netcologne bereits gekündigt hat, obwohl der Anschluss in meiner Wohnung noch gar nicht gelegt wurde.
Es war zwar ende August ein Handwerker vom Ausbaupartner hier im Haus, der ist aber unverrichteter Dinge wieder abgezogen, weil ihm das Material fehlte, um den Anschluss fertig zu stellen. Er wollte ein paar Tage später wiederkommen, ist er aber nie. Kurz darauf hatte dann die Telekom bei meinem alten Anbieter zu Ende September gekündigt.
Ich hatte bereits Mitte September mit dem Wechsel Service Kontakt, der mich an die Hotline verwiesen hatte. Der Hotline hatte ich das Problem auch geschildert, man wollte sich kümmern. Das einzige was danach passiert ist, ist dass mir mein alter Anbieter mitgeteilt hatte, dass mein Kupferanschluss erst zum 13. Oktober abgestellt wird.
Seitdem ist wiederum nichts passiert. Nun mache ich mir ernsthaft Sorgen, dass ich ab dem 13. hier offline Sitze, weil eine Übernahme auf den Glasfaseranschluss rein technisch nicht möglich ist. Es gibt keinen Anschluss in meiner Wohnung.
Wie komme ich hier weiter? Mein dringendstes Anliegen wäre, dass die Telekom die Kündigung meines alten Anschlusses zurückzieht, bis das Ganze vernünftig geklärt wurde.
Musst du nicht, da du einen ordentlichen Anbieterwechsel gemacht hast.
Eigentlich schaut 1-2 Tage vorher die Telekom drauf ob alles passt, wenn nicht wird die Weiterversorgung verlängert.
2
von
vor 3 Tagen
Alles klar. Danke für die Info
Mein letztes Gespräch mit der Hotline hatte mir halt Sorgen gemacht, weil es da hieß dass laut deren Unterlagen alles fertig und für den Wechsel vorbereitet sei.
Ich musste auch mehrfach klarstellen, dass noch keine Leitung und Anschluss in die Wohnung gelegt ist. Ich war mir nicht sicher, ob die Info wirklich angekommen ist, weil seitdem halt auch wieder nichts weiter passiert ist.
von
vor 21 Stunden
Hallo @Micha75-tk,
willkommen in der Telekom hilft Community 🙂
Gerne bin ich als Ansprechpartner für den Wechsel zur Telekom für Sie da.
Mit meinem Anrufversuch hatte ich soeben kein Glück - in welchem Zeitfenster passt mein Anruf am besten?
Viele Grüße
Maurice
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Stunden
Hallo @Maurice K.
ich habe jetzt Zeit, hatte nur gerade den Anruf nicht mitbekommen
1
von
vor 19 Stunden
Hallo @Micha75-tk,
leider klappt ein Anruf heute nicht mehr. Kann mein Kollege Maurice Sie morgen erreichen? Nenne Sie mir gern ein Zeitfenster, wann Sie erreichbar sind und ich informiere ihn.
Viele Grüße
Kerstin
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 19 Stunden
Ich bin 7:00 bis 20:00 Uhr erreichbar
0
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von
vor 2 Stunden
Leider ist es jetzt tatsächlich so gekommen wie befürchtet. Punkt 2:00 Uhr heute Nacht hat mein alter Anbieter die Versorgung eingestellt und ich bin nun offline.
@Kerstin Si. @Maurice K.
Leider ist es jetzt tatsächlich so gekommen wie befürchtet. Punkt 2:00 Uhr heute Nacht hat mein alter Anbieter die Versorgung eingestellt und ich bin nun offline.
Ich hatte gestern Abend auch noch einmal mit der Telekom Hotline gesprochen. Dort hatte man mir versichert, dass das nicht passieren könne.
Wirklich extrem ärgerlich. Ich hoffe, dass nun wenigstens schnell für Abhilfe gesorgt wird, da ich auch beruflich auf einen stabilen Internetzugang angewiesen bin.
die Einrichtung der Weiterversorgung wurde durch NetCologne bestätigt.
Wir halten diese bis zum Abschluss des Glasfaser-Ausbaus aufrecht.
Viele Grüße
Maurice
Hallo @Micha75-tk,
die Einrichtung der Weiterversorgung wurde durch NetCologne bestätigt.
Wir halten diese bis zum Abschluss des Glasfaser-Ausbaus aufrecht.
Viele Grüße
Maurice
@Micha75-tk
läuft es denn wieder 🤔
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@Maurice K.
auch hier wieder mal stellvertretend Danke für Deine Bemühungen im Wechsler - Bereich 👍
Gruß
Waage1969
von
vor 2 Stunden
@Maurice K. Läuft alles wieder. Danke fürs schnelle kümmern.
von
vor 44 Minuten
Hallo @Micha75-tk,
das freut mich 🙂
Ich habe NetCologne nun informiert, dass wir den Wechsel neu abstimmen, sobald es einen neuen Termin für die Installation der Glasfaser-Dose gibt. Die hinterlegte Kündigung ist damit zunächst außer Kraft gesetzt.
Viele Grüße
Maurice
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von