Hallo,
wir haben am 12.4. bei der Telekom einen Anbieterwechsel Internet, TV und Festnetz beauftragt. Geplanter Wechseltermin war der
19.5.26. Schriftliche Bestätigung etc. lag vor. Am
19.5. tat sich gar nichts. Nach Nachfrage bei der Hotline wurde mit Datum 19.5. der Vertrag gekündigt..! Ohne dies vorher mit uns zu besprechen. Die Hotline verwies nur auf eine Bearbeitung im "Spezialteam".
Neuer Vertrag wurde am 22.5. angelegt. Hier erhalten wir keine Infos, Auskünfte von der Hotline mehr als mangelhaft, sorry.
Wie geht es nun konkret weiter???
vor einem Tag
@DM18
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.
Hier geht es zum Profil (Spoiler):
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
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vor einem Tag
Hallo @DM18,
am besten telefonieren wir mal dazu?
Wann passt es?
Beste Grüße
Kathrin
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vor einem Tag
Hallo Kathrin, danke für die Antwort. Wir können gerne morgen ab 11.30h telefonieren.
Grüße
DM18
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von
vor einem Tag
Hallo Kathrin, danke für die Antwort. Wir können gerne morgen ab 11.30h telefonieren.
Grüße
DM18
@Kathrin W.
von
vor 6 Stunden
Hallo @DM18,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Leider ist der Anbieterwechsel technisch fehlgeschlagen. Wie gewünscht habe ich den Auftrag storniert und Ihren bisherigen Anbieter informiert - schade, dass es diesmal nicht geklappt hat, ich kann den Wunsch der Stornierung aufgrund der entstandenen Schwierigkeiten jedoch nachvollziehen.
Bei einem zukünftigen Wechselwunsch stehe ich gerne als Ansprechpartner zur Verfügung 😊
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
Uneingeloggter Nutzer
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