Hallo zusammen,
ich habe einen neuen Festnetzanschluss (MagentaZuhause L) bestellt, der Technikertermin war am 02.10. Ich war zu Hause und habe mit dem Techniker gesprochen. Er kam aber nicht an den APL , weil der gar nicht in unserem Haus ist, sondern im Nachbarhaus. Das wusste ich vorher nicht, und einen Schlüssel dafür hatte ich auch nicht. Der Techniker hat mit mir dann vor Ort den 06.10. als neuen Termin ausgemacht.
Am 06.10. kam niemand. An der Hotline hieß es, im System sei gar kein Termin eingetragen. Heute (07.10.) war dann ein Techniker da, und der Anschluss läuft jetzt.
Jetzt habe ich aber einen Service-/Montagenachweis bekommen, auf dem „Kunde nicht angetroffen“ steht und eine Anfahrt für 49,95 € aufgeführt ist. Das stimmt einfach nicht, ich war ja da.
Ich habe heute schon über das Kontaktformular widersprochen. Könnte sich das bitte jemand vom Team anschauen und die Anfahrt stornieren? Kundennummer und Rückrufnummer stehen im Profil.
Danke und viele Grüße
vor 15 Stunden
Die Anfahrt wird dir berechnet, wenn der Arbeitsort vom Techniker nicht zugänglich war, in dem Fall wenn der APL im Nachbarhaus ist. Vllt ist das so gemeint, dass der Nachbar zu deinem Schaltungstermin nicht vor Ort war um euch Zutritt bzw. ihm Zutritt zu gewähren
Deine Aufgabe ist immer dich im Vorfeld zu informieren, wo der APL ist. Und wenn das nicht passiert, wird die dann die Anfahrt berechnet weil der Techniker seine Arbeit nicht ausführen kann
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von
vor 13 Stunden
Doch, unterzeichnet vom Eigentümer als er damals den GNV unterschrieben hat.
Spätestens beim Nachbarn besteht außerdem keinerlei Grundlage auf welcher man einen Zugang einfordern kann, hier muss zwingend die Telekom selbst aktiv werden.
Doch, unterzeichnet vom Eigentümer als er damals den GNV unterschrieben hat.
Richtig, die Rechte aus der GNV hat aber die Telekom nicht der Nachbar 😉
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von
vor 13 Stunden
Ne, der Nachbar hat Pflichten, hätte er die damals nicht akzeptiert wäre ihm niemals ein Hausanschluss gebaut worden.
von
vor 13 Stunden
Ne, der Nachbar hat Pflichten,
Ne, der Nachbar hat Pflichten, hätte er die damals nicht akzeptiert wäre ihm niemals ein Hausanschluss gebaut worden.
gegenüber der Telekom, richtig, aber eben nicht direkt dem Nachbarn gegenüber
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 14 Stunden
@Juncheng,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Wie eben besprochen werden wir uns um die Anfahrtskosten kümmern.
Hierzu müssen wir die erste Rechnung abwarten. Diese wird voraussichtlich Anfang November im System sein. Ich lege mir das auf Wiedervorlage und kümmere mich drum 😊
Liebe Grüße
Swetlana
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vor 14 Stunden
@Swetlana S.
Du weißt, dass die Berechnung der Anfahrt berechtigt ist!?
Grüßle
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von
vor 6 Stunden
Du weißt, dass die Berechnung der Anfahrt berechtigt ist!?
@Swetlana S.
Du weißt, dass die Berechnung der Anfahrt berechtigt ist!?
Grüßle
Ist sie nicht!
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 14 Stunden
@der_Lutz Der Techniker hat nicht die Aufgabe 2 Stunden den APL mit den Kunden zu suchen. Das finde ich nach 1 Minute suchen. Sowas hätte man vor dem Termin machen können oder ?
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von
vor 13 Stunden
Der Techniker hat nicht die Aufgabe 2 Stunden den APL mit den Kunden zu suchen.
@der_Lutz Der Techniker hat nicht die Aufgabe 2 Stunden den APL mit den Kunden zu suchen. Das finde ich nach 1 Minute suchen. Sowas hätte man vor dem Termin machen können oder ?
Der Kunde hat nicht die Aufgabe die Technik der Telekom zu finden sondern lediglich die Zugänglichkeit zu ermöglichen, auch das ist nur im Rahmen seiner Möglichkeiten realisierbar, beim Nachbarn kann es ganz schnell am Willen dessen scheitern.
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vor 13 Stunden
Aber wehe der Kunde bekommt eine persönliche Installation rein gedrückt , da sind jedem die Hände gebunden
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