Anhaltende und mittlerweile vollständige Störung des Internetanschlusses
vor 19 Tagen
Guten Tag
ich hoffe, dass ich hier direkter Hilfe erhalte, als wenn ich jetzt weiter versuche irgendwo mal einen Support zu erreichen, zum etlichsten male aber wieder nur bei irgendwelchen Heimdiagnosen oder FAQs lande. Wir haben seit Beginn unseres Vertrags (ca. Oktober 2024) erhebliche Probleme mit unserem Internetanschluss. In den letzten Monaten haben sich diese Probleme immer weiter verschärft und inzwischen funktioniert unser Anschluss praktisch gar nicht mehr.
Von Anfang an kam es immer wieder zu Verbindungsabbrüchen. Die WLAN-Verbindung zum Router bleibt dabei bestehen, jedoch besteht keine Internetverbindung mehr. Mal passiert das nur gelegentlich, an manchen Abenden jedoch zwei-, drei-, vier- oder sogar sechsmal hintereinander. Besonders ärgerlich ist das beim Fernsehen über MagentaTV, da jedes Mal die Wiedergabe unterbrochen wird und sich alles neu verbinden muss.
Dabei bezahlen wir MagentaTV und können Ihr eigenes Produkt aufgrund der ständigen Ausfälle nicht zuverlässig nutzen.
Wenn die Internetverbindung einmal funktioniert, sind Geschwindigkeit und Bandbreite völlig ausreichend. Das Problem sind vielmehr die ständigen Verbindungsabbrüche und der erhebliche Paketverlust. Selbst beim Online-Gaming treten dauerhaft fehlerhafte bzw. verlorene Datenpakete auf, wodurch eine stabile Nutzung unmöglich wird, obwohl die verfügbare Bandbreite eigentlich ausreichend wäre.
Bereits in der Vergangenheit habe ich Störungen gemeldet. Es wurde unter anderem eine Leitungsprüfung durchgeführt und der Anschluss seitens der Telekom zurückgesetzt. Danach funktionierte die Verbindung jeweils nur vorübergehend, bevor dieselben Probleme erneut auftraten.
Seit drei Tagen ist die Situation nun vollständig eskaliert: Wir haben überhaupt keine Internetverbindung mehr.
Dadurch können wir unter anderem folgende Dienste fast oder gar nicht mehr nutzen:
- MagentaTV
- WLAN oder Ethernet auf unseren Handys und Computern
- Smart-Home-Geräte (Alexa, Steckdosen, Saugroboter usw.)
- weitere internetabhängige Geräte im Haushalt
Der Anschluss ist damit für uns aktuell praktisch unbrauchbar.
Zusätzlich fällt schon seit längerer Zeit auf, dass sich Geräte ständig zwischen dem 2,4-GHz- und dem 5-GHz-Netz neu anmelden oder die Verbindung verlieren. Immer wieder melden sich zahlreiche Geräte gleichzeitig neu an, sobald die Internetverbindung kurz zurückkehrt. Dieses Verhalten besteht seit langer Zeit und deutet darauf hin, dass hier ein grundlegendes Problem vorliegt. (zu sehen auch in den Routerprotokollen)
Ich zahle seit Jahren für einen Anschluss, der nie dauerhaft zuverlässig funktioniert hat. Mittlerweile kann ich die gebuchten Leistungen überhaupt nicht mehr nutzen. Das ist aus meiner Sicht nicht akzeptabel.
Ich bitte Sie daher dringend, die Ursache endlich nachhaltig zu beheben und den Anschluss gründlich zu überprüfen. Sollte dies aus der Ferne nicht möglich sein, erwarte ich einen zeitnahen Technikertermin. Eine weitere provisorische Rücksetzung des Anschlusses, die das Problem nur kurzfristig behebt, ist für mich keine Lösung mehr. Da ich jetzt endlich geschafft habe, nach mehreren Problemen meine Email zu verifizieren und das Festnetz und Mobilfunkkundenkonto endlich zusammen zu legen, konnte ich jetzt wenigstens eine Störungsmeldung rausschicken, setze da jetzt so langsam aber ehrlich gesagt keine Hoffnungen mehr rein. Mehr als tausendmal Neustarten kann ich ja von hier aus auch nicht tun?
Bitte teilen Sie mir außerdem mit, welche Möglichkeiten Sie hinsichtlich einer Gutschrift oder Erstattung für den Zeitraum der wiederkehrenden und nun vollständigen Ausfälle anbieten.
Ich erwarte Ihre zeitnahe Rückmeldung und eine dauerhafte Lösung des Problems.
Mit freundlichen Grüßen
Michelle
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vor 19 Tagen
Auch dir ein freundliches Hallo @Mkle96
Ich habe dein Thema mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Schön wäre, wenn du in deinem Profil noch unter -weitere Informationen- ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit eintragen tätest.
Grüßle 🦂
3
von
vor 19 Tagen
Danke, das ist lieb. Werde ich eintragen.
von
vor 19 Tagen
Hi @Mkle96,
wir versuchen es dann morgen in dem hinterlegten Zeitfenster.
Halte für das Telefonat bitte deine Kundennummer und die letzten sechs Ziffern deiner IBAN bereit.
Schönen Gruß
Sören
von
vor 18 Tagen
Hallo @Mkle96,
bei der Vorabrecherche habe ich gesehen, dass bereits ein Ticket zur Entstörung terminiert wurde.
Die Technik wird dich nachher zurückrufen.
Besten Gruß
Matthias
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 19 Tagen
Seit drei Tagen ist die Situation nun vollständig eskaliert: Wir haben überhaupt keine Internetverbindung mehr.
Guten Tag
ich hoffe, dass ich hier direkter Hilfe erhalte, als wenn ich jetzt weiter versuche irgendwo mal einen Support zu erreichen, zum etlichsten male aber wieder nur bei irgendwelchen Heimdiagnosen oder FAQs lande. Wir haben seit Beginn unseres Vertrags (ca. Oktober 2024) erhebliche Probleme mit unserem Internetanschluss. In den letzten Monaten haben sich diese Probleme immer weiter verschärft und inzwischen funktioniert unser Anschluss praktisch gar nicht mehr.
Von Anfang an kam es immer wieder zu Verbindungsabbrüchen. Die WLAN-Verbindung zum Router bleibt dabei bestehen, jedoch besteht keine Internetverbindung mehr. Mal passiert das nur gelegentlich, an manchen Abenden jedoch zwei-, drei-, vier- oder sogar sechsmal hintereinander. Besonders ärgerlich ist das beim Fernsehen über MagentaTV, da jedes Mal die Wiedergabe unterbrochen wird und sich alles neu verbinden muss.
Dabei bezahlen wir MagentaTV und können Ihr eigenes Produkt aufgrund der ständigen Ausfälle nicht zuverlässig nutzen.
Wenn die Internetverbindung einmal funktioniert, sind Geschwindigkeit und Bandbreite völlig ausreichend. Das Problem sind vielmehr die ständigen Verbindungsabbrüche und der erhebliche Paketverlust. Selbst beim Online-Gaming treten dauerhaft fehlerhafte bzw. verlorene Datenpakete auf, wodurch eine stabile Nutzung unmöglich wird, obwohl die verfügbare Bandbreite eigentlich ausreichend wäre.
Bereits in der Vergangenheit habe ich Störungen gemeldet. Es wurde unter anderem eine Leitungsprüfung durchgeführt und der Anschluss seitens der Telekom zurückgesetzt. Danach funktionierte die Verbindung jeweils nur vorübergehend, bevor dieselben Probleme erneut auftraten.
Seit drei Tagen ist die Situation nun vollständig eskaliert: Wir haben überhaupt keine Internetverbindung mehr.
Dadurch können wir unter anderem folgende Dienste fast oder gar nicht mehr nutzen:
- MagentaTV
- WLAN oder Ethernet auf unseren Handys und Computern
- Smart-Home-Geräte (Alexa, Steckdosen, Saugroboter usw.)
- weitere internetabhängige Geräte im Haushalt
Der Anschluss ist damit für uns aktuell praktisch unbrauchbar.
Zusätzlich fällt schon seit längerer Zeit auf, dass sich Geräte ständig zwischen dem 2,4-GHz- und dem 5-GHz-Netz neu anmelden oder die Verbindung verlieren. Immer wieder melden sich zahlreiche Geräte gleichzeitig neu an, sobald die Internetverbindung kurz zurückkehrt. Dieses Verhalten besteht seit langer Zeit und deutet darauf hin, dass hier ein grundlegendes Problem vorliegt. (zu sehen auch in den Routerprotokollen)
Ich zahle seit Jahren für einen Anschluss, der nie dauerhaft zuverlässig funktioniert hat. Mittlerweile kann ich die gebuchten Leistungen überhaupt nicht mehr nutzen. Das ist aus meiner Sicht nicht akzeptabel.
Ich bitte Sie daher dringend, die Ursache endlich nachhaltig zu beheben und den Anschluss gründlich zu überprüfen. Sollte dies aus der Ferne nicht möglich sein, erwarte ich einen zeitnahen Technikertermin. Eine weitere provisorische Rücksetzung des Anschlusses, die das Problem nur kurzfristig behebt, ist für mich keine Lösung mehr. Da ich jetzt endlich geschafft habe, nach mehreren Problemen meine Email zu verifizieren und das Festnetz und Mobilfunkkundenkonto endlich zusammen zu legen, konnte ich jetzt wenigstens eine Störungsmeldung rausschicken, setze da jetzt so langsam aber ehrlich gesagt keine Hoffnungen mehr rein. Mehr als tausendmal Neustarten kann ich ja von hier aus auch nicht tun?
Bitte teilen Sie mir außerdem mit, welche Möglichkeiten Sie hinsichtlich einer Gutschrift oder Erstattung für den Zeitraum der wiederkehrenden und nun vollständigen Ausfälle anbieten.
Ich erwarte Ihre zeitnahe Rückmeldung und eine dauerhafte Lösung des Problems.
Mit freundlichen Grüßen
Michelle
@Mkle96
Ich verstehe nicht, warum man dann nicht einfach zum Telefon greift, die Störungsannahme anruft und einen Termin für die Entstörung beauftragt.
4
von
vor 19 Tagen
echte Menschen
Ich verstehe nicht, warum man dann nicht einfach zum Telefon greift, die Störungsannahme anruft und einen Termin für die Entstörung beauftragt.
Da könntenn ja echte Menschen ans Telefon gehen.
hui 😮
von
vor 19 Tagen
@*Paz Vizsla* @Hubert Eder Ich sehe auch immer wieder, dass KI im Chat oder Online bevorzugt wird, statt einfach anzurufen.
Früher stand die 0800 330 1000 ziemlich prominent sogar im Telefonbuch, aber wer hat sowas schon noch.
Und ehrlich gesagt, fühle auch ich mir eher verar...., wenn ich für eine Störungsmeldung erst Thomas Müller über mich ergehen lassen muss.
von
vor 19 Tagen
Und ehrlich gesagt, fühle auch ich mir eher verar...., wenn ich für eine Störungsmeldung erst Thomas Müller über mich ergehen lassen muss.
@*Paz Vizsla* @Hubert Eder Ich sehe auch immer wieder, dass KI im Chat oder Online bevorzugt wird, statt einfach anzurufen.
Früher stand die 0800 330 1000 ziemlich prominent sogar im Telefonbuch, aber wer hat sowas schon noch.
Und ehrlich gesagt, fühle auch ich mir eher verar...., wenn ich für eine Störungsmeldung erst Thomas Müller über mich ergehen lassen muss.
Götter sei Dank habe ich zur WM Zeit grad keine Störung... aber den Kram würde ich mir auch nicht anhören wollen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 19 Tagen
@Mkle96 Wichtige Infos fehlen:
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Uneingeloggter Nutzer
von