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Anrufe bei Telekom nutzlos
10 months ago
Mein Problem, dass die Telekom nicht in der Lage ist mir den erforderlichen Freischaltungscode für den Glasfaseranschluss zu schicken hatte ich bereits gestern geschrieben. Ich frage mich allerdings, was es bringt wenn man stundenlange Wartezeiten am Telefon verbringt um dann mit einem in der Regel wenig kompetenten Gesprächspartner in Griechenland oder Bulgarien zu sprechen, ihm das Problem zu schildern und dann: passiert nichts! Es werden angeblich Tickets für die Technik angelegt aber : es passiert wieder nichts! Die SMS der Telekom um zu fragen ob das Problem gelöst wurde und was noch getan werden muss wird negativ beantwortet, also alles nach wie vor offen und nichts ist gelöst und was passiert daraufhin: nichts!
Es scheint das die Telekom im Chaos versinkt, über nur wenig Kompetenz verfügt und auch kaum interessiert ist dem Kunden zu helfen.
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10 months ago
Bei mir wurde der Glasfaseranschluss gelegt, die Glasfaser Nord hat die Verlegung fertiggestellt, fertig gemeldet und aus Bonn eine Glasfaser ID bekommen. Telekom ist jetzt nicht in der Lage den erforderlichen Aktivierungscode zur Verfügung zu stellen. Angeblich stimmt die Glasfaser ID nicht. Es scheint niemand zu wissen, dass es zwei ID‘s gibt, eine von der Glasfaser Nord und eine von der Telekom. Bei jedem Anruf bei der Telekom bekomme ich unterschiedliche Antworten aber niemand erkennt das Problem und niemand ist in der Lage zu helfen. Alle sind freundlich aber mehr oder weniger inkompetent. An wen kann ich mich wenden um endlich den Aktivierungscode zu erhalten? Es wurde angeblich ein „Ticket“ erstellt aber es passiert trotzdem nichts.
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10 months ago
Hallo @Joll,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Wie besprochen hake ich bei unseren Experten*innen noch einmal nach und halte dich hier auf dem Laufenden.
Ich wünsche einen schönen Abend und ein schönes Wochenende.
Liebe Grüße
Belana
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10 months ago
Ich bedanke mich auch für das erste Telekom Feedback überhaupt und dann auch noch sooo nett.
Schönes WE
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10 months ago
Woher weisst du denn, dass keine Tickets für die Technik angelegt wurden? Das sind interne Tickets über die der Kunde keine Mitteilung erhält.
Je nachdem woran es halt, kann das mal ein paar Tage dauern, bis das Problem im Hintergrund gelöst ist und der 1st Level Support die Rückmeldung bekommt.
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10 months ago
Ich habe nicht geschrieben, dass keine Tickets angelegt wurden, ich habe lediglich geschrieben, dass trotz angelegter Tickets. Ichthyosaurs passiert.
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10 months ago
Ich habe nicht geschrieben, dass keine Tickets angelegt wurden, ich habe lediglich geschrieben, dass trotz angelegter Tickets. Ichthyosaurs passiert.
Ich habe nicht geschrieben, dass keine Tickets angelegt wurden, ich habe lediglich geschrieben, dass trotz angelegter Tickets. Ichthyosaurs passiert.
Weil ein Ticket, z.B. NIMBUS , je nach Problem auch einmal über eine Woche braucht um eine Lösung zu finden.
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10 months ago
Gut, dann warte ich werde ich eine weitere Woche warten.
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10 months ago
Grüße @Joll
hatte ich bereits gestern geschrieben.
Und warum bleibt man dann nicht in diesen Beitrag?
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Glasfaseranschluss-gelegt-aber-kein-Aktivierungscode/td-p/6833748
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10 months ago
Bin ziemlich neu hier in diesem Forum, man möge mir verzeihen aber ich habe keine Möglichkeit gefunden bei meinem Beitrag zu bleiben.
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10 months ago
@Joll Habe Deinen Originalbeitrag 'eskaliert'.
Kannst ruhig dort weiterschreiben. Einfach 'antworten'.
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10 months ago
Gott wie ich E2E und NIMBUS Tickets nicht vermisse. Jahre lang bei der Telekom gearbeitet..
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10 months ago
Hey @Joll, super das du unseren Service genießt 😍. Solche Worte lese ich supergerne, da uns jede Person wichtig ist. Danke dir.
@Chris.Sommermann, schade das du es nicht vermisst. Ich finde sowas total interessant & helfe damit sehr vielen😃.
Ich wünsche euch allen ein erholsames Wochenende.
Liebe Grüße Aileen
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10 months ago
Hallo, wer immer das hier liest, aber die Probleme werden größer und Telekom erweist sich als absoluter Zombie.
Nicht nur, dass sich in der Glasfaser Sache nichts tut, seit 1-1,5 Stunden bin ich ohne Internet und ohne Telefon, das hier geht jetzt über meinen persönlichen Hotspot, Vodafone.
Ich habe natürlich bei der 0800 330 1000 angerufen. Am anderen Ende ein junger Mann in Aachen. Der erzählte mir dann, dass mein Router nicht passen sei und ich einen neuen brauche. Der Router eine FRITZ!Box 7490 war bis vor ein / eineinhalb Stunden absolut passend, mein Glasfaseranschluss ist ja nach wie vor nicht freigeschaltet und die neue FRITZ!Box 5590 kommt erst nach Erhalt des Aktivierungscodes zum Einsatz. Das Beste an dem Gespräch war, dass der Kollege in Aachen dann einfach aufgelegt hat nun darf ich wieder von vorne anfangen. Sollte dieses Theater irgendwann beseitigt sein, wird die Telekom mit mir wahrscheinlich keinen Kunden mehr haben.
Warum habe ich jetzt einen Totalausfall von Internet und Telefon?
Warum soll von einer Minute auf die andere der Router nicht mehr passend sein?
Hat die Telekom vielleicht die Glasfaserleitung freigeschaltet ohne mich zu informieren, ohne den erforderlichen Link zu schicken?
Wer kann mir helfen.
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10 months ago
Das @Telekom-hilft-Team liest jeden Beitrag.
Ich habe das nochmal ans Team gegeben.
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10 months ago
Danke, habe mittlerweile mal wieder einen sehr netten Menschen am Ohr gehabt. Der konnte helfen und mittlerweile geht der DSL Anschluss wieder.
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10 months ago
Hey @Joll, es tut mir leid, dass du zusätzlich noch mit einer Störung zu tun hattest.
Wir können auch immer nur das weitergeben, was unser System herausgibt 😞. Sorry, dass es dadurch zu Verwirrungen gekommen ist.
Super, dass meine Kolleg*innen dir nun doch weiterhelfen konnten 😍 & dein DSL-Anschluss wieder läuft.
Liebe Grüße Aileen
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10 months ago
Hallo, nun ist wieder eine Woche vergangen und der von der Hotline genannte und versprochene Termin, der 19.07.2014, ist so gut wie wieder mal nicht eingehalten worden. Ich warte nach wie vor auf den Aktivierungslink meines Glasfaseranschlusses.
Kann mir jemand sagen, ob ich in dieser Phase den Anbieter wechseln kann? Der wird es dann wohl auch nicht bringen, da Telekom abhängig aber ich hätte den schlechten Geschmack von der Zunge der mittlerweile automatisch kommt wenn ich das Wort „Telekom“ nur höre. Jeder Anruf bei dieser Firma bringt eine andere Antwort. Kein Mitarbeiter weiß was er tun soll! Jeder beantwortet fleißig und höflich alle Fragen mit dem ihm zur Verfügung gestellten Antworten Katalog. Ob die passen oder nicht ist egal, Hauptsache der Anrufende legt wieder auf. Das ist harter Tobak aber so und nicht anders kommt es bei mir dem Nutzer und Kunden an.
Wie war das mit dem Kunden im Mittelpunkt? Jawohl das stimmt allerdings steht er damit genau im Weg.
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10 months ago
Jeder Anruf bei dieser Firma bringt eine andere Antwort.
Ich glaube Du nutzt zu viele Kanäle, kann das sein?
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10 months ago
Na ja, ich wähle immer die gleiche Nummer 0800-2266 100, den Glasfaser Service.
Mal landet man in Griechenland, mal in der Tschechischen Republik, mal in Sundern im Sauerland, mal in… mal in…, mal in…
soll ich mehr aufzählen?
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10 months ago
@Joll Deine DSL- Leitung läuft aber, oder?!
Das Glasfaserthema ruckelt eigentlich überall ein wenig, da (zu)viele Gruppen und Prozesse dran sind.
Geduld! Wird schon werden.
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10 months ago
Das ist ja wohl eine sehr eigenartige Einstellung. Also wenn Du seit Monaten kein Heizöl geliefert bekommst und auf mehrfaches Nachfragen die Antwort bekommst: Aber die Sonne scheint doch noch, dann ist das OK?
Was Telekom abliefert ist extrem unprofessionell und passt eher in Länder die wir hinter dem Ural oder südlich von Marokko vermuten. Wenn unsere gesamte Industrie dermaßen schlecht arbeiten würde hätten wir aber bald den Standard dieser Länder erreicht.
Zu den vielen Gruppen und Prozesse: unsere Straße ist seit eineinhalb Jahren aufgerissen, selbst das kriegt Telekom nicht hin diese wieder verschließen zu lassen.
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10 months ago
@Joll Geht Dir's jetzt besser ? Nach diesem Rundumschlag? Hotlines in anderen Ländern sind normal heutzutage. Bei Vodafone telefonierst Du sogar mit Marokko! Und Baustellen sind zwar im Zweifel von der Telekom beauftragt, die Ausführung liegt aber definitiv nicht in deren VERANTWORTUNGSbereich. Wenn Löcher nicht geschlossen werden, dürfte Eure Stadtverwaltung bereits mit der Baufirma kommunizieren.
@Aileen L. Ping.
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10 months ago
@wolliballa. Die Firma die die Straße aufgerissen hat war definitiv von Telekom beauftragt! Also hat Telekom auch die Verantwortung diese wieder schließen zu lassen. Telekom hat dazu ja auch schon mehrfach geschrieben, dass sie !!!Telekom!!! die ausführende Firma benachrichtigen wollen. Es passiert nur nichts. Also das mit dem „definitiv nicht in deren Verantwortung“ ist eine Schutzbehauptung.
Marokko und Südafrika hatte ich auch schon dran. Und funktionierende Hotlines im Ausland habe ich schon vor 20 Jahren einrichten lassen, die Betonung liegt auf „funktionierende“, also mit kompetenten Gesprächspartnern die auch in der Lage waren Maßnahmen WIRKSAM einzuleiten.
Ach ja, der Rundumschlag wird vielleicht noch kommen, aber definitiv nicht hier in diesem Forum zu lesen sein.
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