Gelöst
Anrufe trotz deaktivierter Werbeeinwilligungen
vor 5 Monaten
Guten Abend,
ich werde seit einigen Tagen immer wieder von der Nummer 0800 7234102 angerufen. Alleine heute drei mal zwischen 8:14 und 16:25. Aus diversen Beiträgen hier im Forum weiß ich inzwischen, dass es sich dabei offenbar um die Kundenrückgewinnung handelt, entweder direkt von der Telekom oder von einem beauftragten Dienstleister.
Mein Problem: Ich habe in meinem Kundencenter unter sämtliche Einwilligungen zur Kontaktaufnahme zu Werbe, Marketing, und Beratungszwecken oder sonstiges deaktiviert (Telefon, E-Mail, Post). Trotzdem klingelt das Telefon regelmäßig mit genau dieser Nummer.
Konkret meine Fragen an die Community und das Telekom hilft Team:
1. Warum greifen die deaktivierten Werbeeinwilligungen bei Anrufen von 0800 7234102 offensichtlich nicht?
2. Werden Rückgewinnungsanrufe intern anders behandelt als „normale“ Werbeanrufe, etwa weil sie als Vertragsangelegenheit eingestuft werden?
3. Falls die Anrufe von einem externen Callcenter im Auftrag der Telekom stammen: Wie stelle ich sicher, dass meine Widerspruchsrechte nach Art. 21 DSGVO auch dorthin durchgereicht werden?
4. Was muss ich konkret tun, damit auch diese Nummer endgültig keine Anrufe mehr bei mir tätigt? Reicht eine Notiz im Kundenkonto, oder brauche ich einen schriftlichen Widerspruch?
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vor 5 Monaten
Was muss ich konkret tun, damit auch diese Nummer endgültig keine Anrufe mehr bei mir tätigt?
Guten Abend,
ich werde seit einigen Tagen immer wieder von der Nummer 0800 7234102 angerufen. Alleine heute drei mal zwischen 8:14 und 16:25. Aus diversen Beiträgen hier im Forum weiß ich inzwischen, dass es sich dabei offenbar um die Kundenrückgewinnung handelt, entweder direkt von der Telekom oder von einem beauftragten Dienstleister.
Mein Problem: Ich habe in meinem Kundencenter unter sämtliche Einwilligungen zur Kontaktaufnahme zu Werbe, Marketing, und Beratungszwecken oder sonstiges deaktiviert (Telefon, E-Mail, Post). Trotzdem klingelt das Telefon regelmäßig mit genau dieser Nummer.
Konkret meine Fragen an die Community und das Telekom hilft Team:
1. Warum greifen die deaktivierten Werbeeinwilligungen bei Anrufen von 0800 7234102 offensichtlich nicht?
2. Werden Rückgewinnungsanrufe intern anders behandelt als „normale“ Werbeanrufe, etwa weil sie als Vertragsangelegenheit eingestuft werden?
3. Falls die Anrufe von einem externen Callcenter im Auftrag der Telekom stammen: Wie stelle ich sicher, dass meine Widerspruchsrechte nach Art. 21 DSGVO auch dorthin durchgereicht werden?
4. Was muss ich konkret tun, damit auch diese Nummer endgültig keine Anrufe mehr bei mir tätigt? Reicht eine Notiz im Kundenkonto, oder brauche ich einen schriftlichen Widerspruch?
im Telefoniecenter sperren
Am IP-basierten Anschluss gibt es die Möglichkeit, bis zu 50 Rufnummern oder Rufnummernbereiche in einer Negativliste zu speichern. Die Einstellungen dafür findet man im Telefoniecenter unter
https://telefoniecenter.t-online.de/fcc/view/availabilitycallblocking
Bitte beachte, dass jede deiner eigenen Rufnummern eine eigene Negativliste hat. Erfolgen die Anrufe also nicht nur auf deiner Hauptrufnummer, sollten die Einträge auch bei deinen weiteren Rufnummern getätigt werden.
0
1
von
vor 5 Monaten
Sie rufen auf meinem iPhone an. Da ich unbekannte Nummern unterdrücke, bis der Anrufer Namen und Zweck genannt hat wird der Anruf nicht durchgestellt. Daher sehe ich im laufe des Tages immer mehrere „verpasste Anrufe“ der Nummer.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Monaten
@PaulusHallenser
Einfach mal dran gehen und sagen, dass du keine Anrufe wünscht ist keine Option?
2
von
vor 5 Monaten
@PaulusHallenser
Einfach mal dran gehen und sagen, dass du keine Anrufe wünscht ist keine Option
@PaulusHallenser
Einfach mal dran gehen und sagen, dass du keine Anrufe wünscht ist keine Option?
Was bringt das?
Die rufen doch eh wieder an.
Oder im schlimmsten Fall, plötzlich ein neuer Vertrag.
Nummer sperren und fertig
0
von
vor 5 Monaten
Was bringt das?
Die rufen doch eh wieder an.
Oder im schlimmsten Fall, plötzlich ein neuer Vertrag.
@PaulusHallenser
Einfach mal dran gehen und sagen, dass du keine Anrufe wünscht ist keine Option
@PaulusHallenser
Einfach mal dran gehen und sagen, dass du keine Anrufe wünscht ist keine Option?
Was bringt das?
Die rufen doch eh wieder an.
Oder im schlimmsten Fall, plötzlich ein neuer Vertrag.
Nummer sperren und fertig
Ist das Erfahrung oder eher spekulativ? Was braucht die Telekom denn zur Einhaltung von Regeln, eine gerichtliche Anordnung?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Monaten
@PaulusHallenser
Hast du mal im Kundencenter geschaut, ob die Sperren tatsächlich gesetzt sind!
🦂
1
von
vor 5 Monaten
Ja
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Monaten
Gegebenenfalls gibt es auch einen Zeitversatz, gerade bei externen Callcentern bis da die Änderung in der Datenbank angekommen ist.
Ist aber nur eine Vermutung.
0
1
von
vor 5 Monaten
Ich habe vor Monaten gekündigt und bereits damals aktiv alle Kontaktmöglichkeiten im Kundencenter deaktiviert da ich eben keine Anrufe wollte.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Monaten
Hallo @PaulusHallenser,
ich danke für den Beitrag in der Telekom hilft Community.
Sehr wahrscheinlich kam es hier zu einer Überschneidung mit den Datensätzen der Kampagne. Teilweise kann der Wunsch daher nicht sofort umgesetzt werden. Wenn du möchtest, schaue ich nochmals rein, ob für mich auch alles als nicht gewünscht hinterlegt ist. Normalerweise sieht es bei mir aber ähnlich aus, wie bei dir. Beim Wunsch der Prüfung bitte ich darum, dass das Profilfeld ausgefüllt wird.
Viele Grüße
Natalie
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Uneingeloggter Nutzer
von